Kamera notebooka firmy Dell nie działa w aplikacjach Teams, Zoom i Windows Camera

Notebooki wymienione w Tabeli 1 poniżej mogą być wyposażone w wydajną kamerę MIPI. Te notebooki wymagają innego zestawu sterowników niż notebooki z konwencjonalnymi kamerami internetowymi. Brak lub nieprawidłowe sterowniki mogą powodować problemy z kamerą, w wyniku których zintegrowana kamera lub kamera internetowa przestaje działać w aplikacjach Teams, Zoom, Discord i innych.

Inne objawy mogą obejmować:

• Błąd w aplikacji Kamera Windows: (Patrz pierwsze zdjęcie)

  We cannot find your camera

• Żółty symbol uderzający w kamerę Intel AVStream, czujnik kamery lub logikę sterowania Intel w Menedżerze urządzeń
• Czasami w Menedżerze urządzeń nie widać żadnych błędów
• Kamera nie została wykryta w kamerach Bluetooth i Device → (patrz drugie zdjęcie)
• Kamera internetowa nie działa w aplikacjach Teams, Zoom, Discord i innych

Czasami w Menedżerze urządzeń nie ma nieprawidłowego urządzenia, ale kamera może nie zostać wykryta w kategoriach Bluetooth i Device → Cameras.

Windows Update, Norton Updater i inne narzędzia mogą wyświetlać nieprawidłowe lub niekompletne sterowniki. Może się to również zdarzyć podczas ponownej instalacji systemu operacyjnego, wdrażania firmowego obrazu systemu operacyjnego lub ręcznej instalacji sterowników. Istnieją zależności od innych sterowników Intela, które należy instalować w określonej kolejności.

1. Upewnij się, że pole wyboru obok opcji Włącz kamerę w systemie BIOS jest wypełnione.

   

2. Zainstaluj najnowszą wersję Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera z witryny firmy Dell, uruchamiając plik wykonywalny.

   Uwaga: Pakiet sterowników w witrynie pobierania firmy Dell zawiera narzędzie, które usuwa stare pliki sterownika. Cały proces może potrwać od jednej do dwóch minut bez wyświetlania paska postępu. Poczekaj, aż otworzy się nowe okno z potwierdzeniem pomyślnego zainstalowania sterownika. Narzędzie do usuwania nie jest dołączone do automatycznych aktualizacji wykonywanych przez usługę Windows Update.

   

3. Uruchom ponownie komputer i sprawdź, czy kamera działa za pomocą aplikacji Kamera w systemie Windows.

4. Jeśli kamera nadal nie działa, zaktualizuj wszystkie powiązane sterowniki i system BIOS. Istnieją dwie opcje:

   1. (Gorąco polecam) Uruchom usługi Windows Update, Dell Command Update (platformy komercyjne), Dell Update (platformy konsumenckie) lub SupportAssist (wszystkie platformy), aby zaktualizować wszystkie sterowniki do najnowszej wersji: Aktualizacja sterowników na komputerze firmy Dell
   2. Ręcznie pobierz i zainstaluj najnowsze wersje tych sterowników z witryny firmy Dell. Wszystkie te sterowniki są wymagane do poprawnego działania kamery.
      • Oprogramowanie urządzenia chipsetu Intel
      • Sterownik karty graficznej Intel lub Arc Graphics
      • Sterownik Intel Integrated Sensor Solution (związany z kontrolerem Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) lub funkcją wykrywania obecności użytkownika (UPD).)
      • Sterownik Intel Serial I/O
      • Instalator Intel Management Engine Components
      • 5 Zaktualizuj system BIOS do najnowszej dostępnej wersji.

5. Uruchom ponownie laptopa po zainstalowaniu wszystkich sterowników, aby potwierdzić rozwiązanie problemu.
   • Tak, problem został rozwiązany. Nie są wymagane żadne dalsze czynności.
   • Nie, problem nie został rozwiązany. W celu uzyskania dalszej pomocy skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell.