Dell Unity: Støttekontrakten er utløpt, eller kundestøttelegitimasjonen kan ikke valideres

Summary: Når du prøver å validere kundestøttelegitimasjonen, oppdaterer du kundestøttekontrakten manuelt eller autorefresh spør en feil kontrakt fra Dell Backend. (Kan rettes opp av bruker)

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Symptom 1

Når Unity-støttekontrakten fornyes, viser Unisphere fortsatt at kontrakten er utløpt. Når du oppdaterer kontrakten manuelt, kan du ikke hente inn den oppdaterte kontraktinformasjonen. 

 

Unisphere-visning av kontrakten som er utløpt etter fornyelse


Symptom 2

Validering av støttelegitimasjon i Unisphere kan ikke valideres. 

Cause

Av sikkerhetshensyn er API-en (Application Programming Interface), som gjør det mulig for kontrollprogrammet for kontrakt og kundestøttekonto å godkjenne i Dell.com-serverdelen, avviklet. 

Resolution

Fix:
En løsning for begge disse widgetene er utviklet og distribuert i Unity OE-kode 5.5.1. 

Omgå kontraktstatusen:
Hvis du vil bekrefte kontraktstatusen umiddelbart, går du til https://www.dell.com/support/ og søker etter serienummeret til arrayet. Dette viser gjeldende støttekontrakter. 
Hvis det ikke finnes en gjeldende aktiv støttekontrakt, kan du kontakte Dell Unity-salgsrepresentanten din for å oppdatere kontraktinformasjonen.

 

Omgå prosessen for å konfigurere Secure Remote Services (SRS) eller SupportAssist:

Det er ikke lenger nødvendig å angi og validere støttelegitimasjon for å konfigurere sentralisert SRS (OE 5.2.2 og eldre) eller integrert/sentralisert SupportAssist (OE 5.3 og nyere).

Integrert SRS på OE 5.2 og eldre støttes ikke lenger. 

Støttelegitimasjon brukes til validering når tilgangskoden og PIN-koden angis under konfigurasjonen:

(BARE for SupportAssist-konfigurasjoner – tast og PIN-kode kreves for konfigurasjoner for direkte (integrert) eller gatewayserver (sentralisert)

(BARE for SupportAssist-konfigurasjoner – tast og PIN-kode kreves for konfigurasjoner for direkte (integrert) eller gatewayserver (sentralisert)

Additional Information

Varsler kan aktiveres for produktoppdateringer på dell.com, og vil bli varslet når en ny versjon av Unity OE er tilgjengelig.

  1. Logg inn lenke https://www.dell.com/support/
  2. Klikk på rullegardinmenyen ved siden av navnet ditt øverst til høyre på skjermen.
  3. Velg "Innstillinger"
  4. Velg "Brukerinnstilling & Innstillinger"
  5. Velg fanen "Varsler & varsler".
  6. Under "Produktoppdateringer" bekrefter du e-postadressen din og hvor ofte du skal motta oppdateringene. Hvis du ikke har noen produkter oppført i "Product"-delen, må du legge til "Dell EMC Unity Family" i listen.  

Et bilde av produktoppdateringsdelen av dell.com der du kan konfigurere varsler

 

Affected Products

Dell EMC Unity, Dell Unity 450F DC, Dell Unity 300, Dell Unity 300 DC, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell Unity 350F DC, Dell EMC Unity XT 380, Dell EMC Unity XT 380F, Dell EMC Unity 400, Dell Unity 400 DC, Dell EMC Unity 400F , Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity XT 480, Dell EMC Unity XT 480F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity XT 680, Dell EMC Unity XT 680F, Dell EMC Unity XT 880, Dell EMC Unity XT 880F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Hybrid ...
Article Properties
Article Number: 000269568
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Aug 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.