Secure Connect Gateway: Verwijdering van TechDirect-integratie

• De TechDirect-accountintegratiefunctie wordt stopgezet vanaf Secure Connect Gateway v5.28.
  • Het gedeelte 'TechDirect vervangende onderdelen verzenden voor PowerEdge' is verwijderd uit de contactgegevens van de voorkeur voor instellingen > in de SCG WebUI.
  • Verzendgegevens worden opgehaald uit de locatie-ID van de asset. Zie deze binnenkort aangekondigde verbetering voor meer informatie over Locatie-ID.
• De TechDirect-accountintegratiefunctie in SCG v5.26 en lager werkt niet meer of geeft een Connection not found! foutmelding na juni 2025.

De TechDirect accountintegratiefunctie in Secure Connect Gateway wordt afgeschaft in SCG v5.28. Deze wijziging stroomlijnt de afhandeling van call-home-waarschuwingen van de onderstaande producten, zodat deze overeenkomen met de stroom die wordt gebruikt voor Dell High End Storage (HES), Converged-HyperConverged Infrastructure en Data Protection producten. Deze wijziging biedt voordelen voor klanten omdat ze een uniform call-home- en caseaanmaakproces hebben dat voor alle producten geldt.

De integratie van TechDirect met Secure Connect Gateway was beschikbaar voor de volgende apparaten:

• Server-hypervisor
• iDRAC
• Chassis
• Fluid File System (Fluid FS)
• Dell Networking
• PeerStorage (PS) - EqualLogic
• Storage Center (SC) - Compellent
• PowerVault (MD3- en ME4-serie)
• Software
• Virtuele machine
• Webscale
• Dell ML3
• Directe vloeistofkoeling

In de unified flow worden waarschuwingen die door SCG naar de Dell backend worden verzonden, geanalyseerd door het Dell Smart Policy Platform (SPP), dat een rules engine gebruikt om de status van cases te bepalen. SPP opent indien nodig een serviceaanvraag (SR), voegt volgende call-homes toe aan een bestaande SR die voor hetzelfde probleem openstaat, of filtert gebeurtenissen die niet impactvol of relevant worden geacht. SPP kan ook de gegevens over vervanging van onderdelen onderzoeken die zijn opgenomen met een waarschuwing om werkorders voor vervangende onderdelen te ondersteunen.

Deze wijziging zorgt ervoor dat automatisch doorsturen (naar TechDirect) wordt uitgeschakeld. TechDirect-klanten met automatisch doorschakelen al uitgeschakeld ondervinden geen wijzigingen in het call-home-proces. Klanten met automatisch doorsturen hoeven niet langer in de TechDirect portal te kijken om cases handmatig te beoordelen en naar support te sturen. Cases (SR) die door SPP zijn gemaakt, kunnen niet worden bekeken in TechDirect, maar ze kunnen wel worden bekeken in de online support van Dell en de MyService360-portal.