Gateway til sikker forbindelse: Fjernelse af TechDirect-integration

• Funktionen til TechDirect-kontointegration ophører fra Secure Connect Gateway v5.28.
  • Afsnittet "Levering af reservedele til PowerEdge" er fjernet fra Indstillinger >for foretrukne kontaktoplysninger i SCG WebUI.
  • Forsendelsesoplysninger indhentes fra aktivets placerings-id. Se denne kommende meddelelse om forbedringer for at få flere oplysninger om placerings-id.
• TechDirect-kontointegrationsfunktionen i SCG v5.26 og tidligere holder op med at fungere eller viser en Connection not found! fejlmeddelelse efter juni 2025.

TechDirect-kontointegrationsfunktionen i gateway til sikker forbindelse udfases i SCG v5.28. Denne ændring strømliner håndteringen af Call Home-advarsler fra nedenstående produkter, så de matcher det flow, der bruges til Dell High End Storage (HES), konvergeret hyperkonvergeret infrastruktur og databeskyttelsesprodukter. Denne ændring gavner kunderne ved at have en samlet call-home- og sagsoprettelsesproces, der er fælles på tværs af alle produkter.

Integrationen af TechDirect med gateway til sikker forbindelse var tilgængelig for følgende enheder:

• Server-Hypervisor
• iDRAC
• Kabinet
• Fluid Filsystem (Fluid FS)
• Dell-netværk
• PeerStorage(PS)-EqualLogic
• Storage Center(SC)-Compellent
• PowerVault (MD3- og ME4-serien)
• Software
• Virtuel maskine
• Webskalering
• Dell ML3
• Direkte væskekøling

I det samlede flow analyseres advarsler, der sendes til Dell-backend af SCG, af Dell Smart Policy Platform (SPP), som bruger et regelprogram til at bestemme sagsfordeling. SPP åbner en serviceanmodning (SR), hvis det er relevant, føjer efterfølgende call-homes til en eksisterende SR, der er åben for det samme problem, eller filtrerer hændelser, der anses for ikke at være virkningsfulde eller relevante. SPP kan også undersøge data om udskiftning af dele, der er inkluderet i en advarsel, for at hjælpe udskiftningsdele med at udføre ordrer.

Denne ændring medfører, at automatisk videresendelse (til TechDirect) er slået fra. TechDirect-kunder med automatisk videresendelse, der allerede er slået fra, oplever ingen ændringer i Call Home-processen. Kunder med automatisk videresendelse aktiveret behøver ikke længere at kigge på TechDirect-portalen for manuelt at evaluere og sende sager til support. Cases (SR), der er oprettet af SPP, kan ikke vises i TechDirect, men de kan ses i Dells onlinesupport og MyService360-portalen.