Assistente virtual Dell Premier
Summary: Este artigo explica a assistência virtual Dell Premier para produtos, cotações, pedidos e muito mais.
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Este artigo fornece instruções sobre como aproveitar efetivamente o Dell Virtual Assistant no Premier para obter assistência imediata com consultas de alto nível relacionadas a produtos, suporte técnico, MyAccount, Order Care e perguntas sobre cotações. Isso inclui a capacidade de fazer a transição para a assistência ao vendedor usando nossa plataforma "Connect", se necessário*.
Sumário
Imagem 1: Assistente virtual na página do Premier
O Assistente virtual Dell Premier foi projetado para oferecer aos nossos clientes uma maneira eficiente de encontrar respostas para suas perguntas e interagir com a Dell.
O assistente virtual está disponível em toda a loja, incluindo a página inicial, as páginas Loja e Cotação, bem como as páginas Carrinho e Conta. Para começar a usar nossa assistência virtual, basta abri-la e fazer sua pergunta ou fornecer um tópico que você gostaria de discutir.
O assistente virtual pode ajudar com consultas de alto nível sobre produtos, suporte técnico, conta, atendimento a pedidos e cotações.
Imagem 2: Converse com o assistente virtual
O assistente virtual está aqui para ajudá-lo com:
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Produtos: Saiba mais sobre nossos computadores e acessórios, infraestrutura de TI, incluindo servidores, e até compare recursos para encontrar o melhor sistema para você.
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Aspas: Obtenha respostas para dúvidas gerais sobre cotações no Premier
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Account: Obtenha insights sobre como usar melhor os recursos da sua Conta Premier, facilitando o gerenciamento de sua loja e a compreensão das opções de autoatendimento.
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Atendimento a pedidos: Receba suporte imediato e personalizado para todas as dúvidas e preocupações relacionadas ao pedido, como status do pedido, documentos (faturas, recibos de remessa), retenções e cancelamentos de pedidos, itens ausentes, incorretos e danificados e muito mais. Se precisar de mais ajuda, nosso assistente virtual orientará você a enviar uma solicitação, e um agente de atendimento ao cliente entrará em contato com você para ajudar a resolver o problema.
Assista ao vídeo (00:00:46 - Para acessar as legendas em seu idioma preferido, basta clicar no ícone CC localizado no player de vídeo. )
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Suporte técnico: Para suas dúvidas técnicas, o Assistente Virtual orientará você até o suporte técnico virtual, com solução de problemas, tutoriais passo a passo, soluções visuais instantâneas e envio de peças de reposição.
Imagem 3: Interaja com o suporte técnico
Interagir com um representante de vendas usando o "Connect"* (somente nos Estados Unidos)
Se precisar de mais assistência ou tiver perguntas que nosso assistente virtual não possa responder, você pode até mesmo colaborar perfeitamente com seu representante de vendas dedicado usando o prompt "Message Sales Team" exibido durante uma conversa.
Um resumo do chat é enviado ao seu representante de vendas. O vendedor poderá responder a você, quando disponível, e fornecer informações adicionais.
No chat "Connect" com seu representante de vendas, você pode:
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Inicie um chat e adicione outros participantes à conversa
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Adicionar links a páginas ou cotações
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Receba notificações quando os vendedores responderem
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Acessar e baixar o histórico de conversas e retornar às conversas mesmo depois de sair
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Compartilhe o feedback sobre a ferramenta Assistente virtual
Imagem 4: Equipe de vendas de mensagens
Aproveite o assistente virtual para obter suporte eficiente e eficaz e envolva o especialista certo, se necessário. Os recursos e funcionalidades do nosso Assistente Virtual estão em constante expansão, assista a este espaço para mais aprimoramentos!
Notas
*Cdisponível urgentemente nos Estados Unidos (exceto portal federal, canal e global dos EUA)
Certifique-se de verificar a precisão das respostas do Assistente Virtual. Não insira informações pessoais confidenciais.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
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