Cómo solucionar problemas de adaptador de CA en una laptop Dell

¿La batería de su laptop Dell sigue sin cargarse después de probar los pasos básicos de solución de problemas? Este artículo lo guía a través de soluciones avanzadas que abordan problemas más profundos del sistema que afectan la carga de la batería y el suministro de alimentación.

Antes de comenzar

Asegúrese de haber completado estos pasos esenciales para la solución de problemas de nuestra guía La batería de la laptop no carga: resolución de problemas del adaptador de CA.

• Se verificó que la toma de corriente funciona
• Se inspeccionaron el cargador y el cable en busca de daños
• Realizar un restablecimiento completo
• Se reinstalaron los controladores de la batería
• * Actualice el BIOS y los controladores.
• Ejecutar diagnósticos de batería de Dell

Si aún no ha realizado estos pasos, comience por allí primero. Resuelven la mayoría de los problemas de carga y tardan solo unos minutos.

Lo que encontrarás en este artículo

Esta guía lo ayuda a resolver problemas de carga persistentes mediante lo siguiente:

• Ajuste de la configuración de la batería del BIOS que podría limitar la carga
• Solución de problemas de reconocimiento del adaptador de CA
• Restablecimiento de la administración de energía de Windows
• Prueba del circuito de carga de la laptop
• Actualización de controladores críticos de administración de energía
• Determinar cuándo necesita un reemplazo de batería

Ajustar la configuración de la batería del BIOS

El BIOS controla la forma en que la laptop administra la carga de la batería. Los ajustes incorrectos pueden impedir la carga adecuada o limitar la capacidad de la batería.

Acceda al BIOS:

1. Comience con la computadora apagada. Presione el botón de encendido de la computadora y, de inmediato, comience a presionar la tecla F2 una vez por segundo para acceder a la configuración del BIOS.
2. Vaya a la sección Alimentación o Batería (la ubicación varía según el modelo).
3. Analice las siguientes secciones:

Configuración de carga de batería principal

Busque una opción llamada Battery Configuration o Battery Charge Settings. Es posible que vea estos modos:

• Adaptable: el sistema aprende sus patrones de uso y ajusta la carga según corresponda
• Estándar: carga la batería al 100 %
• ExpressCharge™: permite una carga rápida al 80 % en aproximadamente una hora
• Uso principalmente de CA: limita la carga al 50-80 % para extender la vida útil de la batería
• Personalizado: le permite establecer umbrales de carga personalizados

Qué hacer: Si se establece en "Uso principalmente de CA" o en un umbral personalizado bajo, la batería no se carga más allá de ese límite. Cámbielo a estándar para permitir la carga completa.

Verificar la funcionalidad del adaptador de CA

Para comprobar si el BIOS reconoce correctamente el adaptador de CA, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione la sección General.
2. Observe la lista del adaptador de CA.
3. Compruebe si el BIOS reconoce correctamente el adaptador de CA.

Qué hacer: Si se muestra "Desconocido" o la potencia es incorrecta, es posible que la laptop no se cargue correctamente o que se cargue lentamente.
Por lo general, esto significa:

• Está utilizando un cargador incompatible
• El cargador está defectuoso; consulte la sección Verificar la funcionalidad del circuito de carga para conocer los pasos de solución de problemas
• El puerto de carga tiene un problema de conexión.

Pruebe con otro cargador aprobado por Dell que coincida con los requisitos de potencia de su laptop. Consulte el manual de la computadora para conocer las especificaciones del adaptador de CA necesario para ella.

Configuración de la carga de la batería avanzada

Algunas laptops Dell ofrecen configuración avanzada de carga de batería .

La carga avanzada de la batería ayuda a mantener la batería en buen estado y, al mismo tiempo, permite un uso intensivo durante la jornada laboral. Cuando está activada, funciona de acuerdo con su programación diaria y los períodos de tiempo seleccionados.

• Desde el comienzo del día y durante todo el período de trabajo, ExpressCharge se utiliza para acelerar la carga de la batería
• Para todas las demás ocasiones, se utiliza la carga estándar para obtener el estado máximo de la batería
• Establecer el período de trabajo en 0 (cero) deshabilita esta función para ese día

Para habilitar y configurar la función Carga avanzada de la batería, realice los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que la opción esté activada.
2. Establezca el horario de inicio del día y el tiempo del período de trabajo .
3. Después de realizar los cambios, seleccione Aplicar o Guardar.
4. Seleccione Salir para reiniciar la laptop.

Restablecer la configuración de administración de energía de Windows

Windows administra la forma en que la laptop utiliza la energía, y los ajustes de alimentación dañados pueden interferir con la carga. Restablecer estos ajustes a menudo resuelve problemas de comportamiento de carga.

Para restablecer la administración de energía de Windows, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione Inicio y, a continuación, en el cuadro de búsqueda, escriba cmd
2. Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema (aplicación) en los resultados de la búsqueda y seleccione Ejecutar como administrador.
3. En la ventana Símbolo del sistema, escriba powercfg -restoredefaultschemes y, a continuación, presione Intro (este comando restablece todos los planes de alimentación a los ajustes predeterminados).
4. En la ventana del símbolo del sistema, escriba powercfg -h off y, a continuación, presione Intro (este comando desactiva la hibernación).
5. En la ventana del símbolo del sistema, escriba,powercfg -h on y, a continuación, presione Intro (este comando vuelve a habilitar la hibernación)
6. Cierre la ventana del símbolo del sistema.
7. Reinicie la laptop

Después de reiniciar, Windows vuelve a crear los archivos de administración de energía con los ajustes predeterminados. Esto puede solucionar problemas en los que los perfiles de alimentación dañados impiden la carga adecuada de la batería.

Verifique que su circuito de carga funcione

El circuito de carga gestiona el flujo de energía del adaptador a la batería. Puede probar si este circuito funciona correctamente.

Para verificar la versión de NDMP, ejecute los siguientes pasos.

1. Con la laptop apagada, conecte el adaptador de CA.
2. Observe el LED de carga de la batería (por lo general, cerca del puerto de alimentación). Para conocer la ubicación específica de la luz de carga de la batería de la computadora, consulte el manual de la computadora.
   Para obtener más información sobre cómo obtener el manual de configuración y especificaciones de su computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación para el producto Dell
   • Luz blanca o verde fija: la batería se está cargando normalmente
   • Amarillo o naranja: la batería se está cargando, pero es posible que el estado esté degradado
   • Ámbar parpadeante: error de batería o problema de carga
   • Sin luz: la alimentación no llega a la laptop o el puerto de carga ha fallado
3. Encienda la laptop mientras está enchufada.
4. Compruebe si Windows reconoce el adaptador de CA:
   • Pase el cursor sobre el icono de la batería en la bandeja del sistema
   • Busque el mensaje "Enchufado" o "Adaptador de CA conectado"

Qué hacer si el LED no se enciende

El problema podría ser el siguiente:

• El adaptador de CA no está suministrando alimentación.
• El puerto de carga falló.
• El cable de alimentación no está completamente insertado.

Compruebe sus conexiones y pruebe con una toma de corriente diferente.

Qué hacer si Windows no reconoce el adaptador

• El circuito de carga tiene un problema.
• El adaptador de CA no está proporcionando suficiente potencia.

Pruebe con otro cargador aprobado por Dell que coincida con los requisitos de potencia de su laptop. Consulte el manual de la computadora para conocer las especificaciones del adaptador de CA necesario para ella.

Interfaz del motor de administración de Intel

Intel Management Engine Interface (MEI) ayuda a administrar el suministro de alimentación en laptops Dell basadas en Intel. Un controlador MEI obsoleto puede causar problemas de carga.

Para actualizar el MEI, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione Inicio y, en el cuadro de búsqueda, escriba administrador de dispositivos
2. Seleccione Administrador de dispositivos, en Panel de control, en la lista de resultados.
3. Expanda Dispositivos del sistema.
4. Busque Intel Management Engine Interface o Intel ME Interface.
5. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Propiedades.
6. Seleccione Buscar controladores automáticamente.
7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para instalar todas las actualizaciones.
8. Reinicie la laptop.

Cuándo reemplazar la batería

Considere reemplazar la batería cuando note lo siguiente:

• El estado de la batería aparece como "Regular" o "Deficiente".
• Reducción significativa en el tiempo de ejecución (menos del 50 % de la capacidad original).
• Códigos de error de diagnóstico frecuentes durante las pruebas.
• Se apaga inesperadamente incluso cuando la batería muestra carga restante.
• Hinchazón física o daño en la batería.
• La antigüedad de la batería supera los 2-3 años con uso intensivo.

Verifique su garantía de Dell en línea

Para comprobar si su batería Dell aún está en garantía, realice los siguientes pasos:

1. Vaya al sitio de servicios de soporte y garantía .
   Cualquiera de las siguientes opciones:
   • Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop, seleccione Buscar y, a continuación, Detalles del dispositivo. (Se muestra la garantía de la laptop).
     O bien:
   • Seleccione Detectar esta PC automáticamente y, a continuación, seleccione Explorar el soporte del producto. (se muestra la garantía de la laptop)
2. Seleccione Especificaciones del producto ubicada en la esquina superior derecha.
3. Consulte las especificaciones del producto para ver qué garantía cubre su batería (busque batería).
   Busque estos indicadores:
   • Cobertura de 1 año: no aparece ninguna anotación especial de garantía en la descripción.
   • Cobertura de 3 años: la descripción de la batería incluye "Garantía de hardware limitada de 3 años" o muestra LL, o ciclo de vida prolongado.

¿Cómo adquirir una batería Dell?

Si tiene problemas con la batería y ya no está cubierta por la garantía, es necesario comprar una nueva batería Dell.

Para comprar una batería de laptop Dell, realice los siguientes pasos.

1. Vaya alsitio web de soporte de Dell.
2. Identifique la laptop Dell ingresando la etiqueta de servicio o seleccionando detectar esta PC automáticamente (y, a continuación, explorar el soporte del producto).
3. Una vez que esté en la página de soporte de productos de su laptop, seleccione Partes y reparaciones.
4. Seleccione Alimentación y fuentes de alimentación para ver las baterías disponibles para el sistema.
5. Identifique la batería deseada y seleccione Agregar al carrito de compras.
6. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la compra.

¿Las baterías no están disponibles en su región? Póngase en contacto con su distribuidor o programa de socios autorizados de Dell local para obtener ayuda.

Adaptadores de alimentación

¿Debo usar una batería que no sea Dell en mi laptop Dell?

Recomendamos encarecidamente utilizar baterías originales de Dell diseñadas para su modelo específico de laptop.
He aquí por qué:

• Seguridad: las baterías Dell se someten a rigurosas pruebas de calificación para garantizar que cumplen con los estándares de seguridad.
• Rendimiento: las baterías Dell están diseñadas para funcionar de manera óptima con el sistema de administración de energía de su laptop.
• Garantía: Las baterías Dell tienen un año de garantía y cuentan con el soporte técnico de Dell.
• Compatibilidad: Las baterías de otros fabricantes pueden afirmar que son compatibles, pero Dell no puede verificar su seguridad ni su rendimiento.

El uso de baterías que no son de Dell puede provocar una carga incorrecta, posibles daños en el dispositivo y problemas de garantía.

 Visite nuestro sitio de batería y alimentación para obtener recursos e información adicionales.

¿Fuera de garantía? No hay problema. Visite el sitio web Dell.com/support, ingrese su etiqueta de servicio de Dell y revise nuestras ofertas.