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Option TPM non disponible dans la configuration du BIOS du système pour Latitude, Precision ou XPS

Resumen: L’option TPM (Module de plateforme sécurisée) peut ne pas se trouver dans la configuration du système BIOS ou dans le système d’exploitation Windows de votre système Dell Latitude, Dell Precision ou XPS. Suivez la procédure décrite dans cet article pour résoudre ce problème. ...

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Contenido del artículo


Síntomas

Vous pouvez être confronté à une situation dans laquelle l’option TPM (Module de plateforme sécurisée) 2.0 ne se trouve pas dans l’écran de configuration du BIOS, dans l’option de sécurité, ou qu’il n’y a pas de module TPM présent lors de l’exécution de la console de gestion TPM.msc (Module de plateforme sécurisée Microsoft) sous Windows.

Ce problème peut apparaître à la suite d’un message de récupération BitLocker.

Remarque : ceci ne s’applique qu’aux plateformes prenant en charge ou pouvant passer à TPM 2.0. (Systèmes Skylake et plus récents).

Sur les ordinateurs sur lesquels des disques durs cryptés ont été installés, vous pouvez également rencontrer un problème de démarrage si l’option TPM n’est pas disponible. Vérifiez les paramètres du BIOS pour vous assurer que le module TPM est bien présent. Suivez également la procédure ci-dessous pour résoudre le problème de module TPM non disponible si une erreur de démarrage se produit sur un disque dur crypté.

Causa

Aucune information sur la cause.

Resolución

Remarque : Dell Technologies recommande que l’ensemble des bases d’installation des systèmes concernés soient mises à jour, et non uniquement les systèmes qui présentent des problèmes avec le module TPM.

Si vous utilisez le mode de démarrage UEFI, nous vous recommandons de télécharger et d’installer sur vos systèmes concernés la dernière version du firmware TPM 2.0 depuis le site Web de Support Dell. Le firmware se trouve dans la catégorie Sécurité de la liste des pilotes. Ce nouveau micrologiciel TPM 2.0 doit permettre d’éviter que ce problème se produise à l’avenir.

Si vous utilisez le mode de démarrage hérité, téléchargez et installez sur vos systèmes concernés la dernière version du firmware TPM 1.2 depuis Pilotes et téléchargements Dell. Le firmware se trouve dans la catégorie Sécurité de la liste des pilotes.

Remarque : recherchez les pilotes dans le site Web de Support Dell par modèle de système et non par numéro de série. En effet, puisqu’ils dépendent de la garantie de base du numéro de série, les fichiers du firmware TPM peuvent ne pas s’afficher.

Si le module TPM n’est pas disponible, essayez la procédure de dépannage suivante :

  1. Mettez à niveau le BIOS du système vers la dernière version disponible dans Pilotes et téléchargements Dell.
  2. Mettez l’ordinateur hors tension puis débranchez le câble d’alimentation CA et laissez l’ordinateur débranché pendant environ 30 secondes.
  3. Rebranchez l’alimentation CA à l’ordinateur et démarrez la configuration du BIOS à l’aide de la touche F12 du menu d’amorçage.
    Remarque : pour vous assurer que le module TPM est activé, vous devez appuyer sur la touche F2 pour accéder à la configuration du système. Puis accédez à la section Sécurité et vérifiez que TPM est activé sous les paramètres de sécurité TPM.
  4. Si le module TPM est restauré, poursuivez le fonctionnement normal du système.
  5. Si le module TPM n’est toujours pas disponible dans la configuration du BIOS, contactez le Support technique Dell pour obtenir une aide supplémentaire.

Información adicional

Propiedades del artículo


Producto afectado

Latitude

Producto

XPS, Mobile Workstations

Fecha de la última publicación

26 feb 2024

Versión

12

Tipo de artículo

Solution