NetWorker: Cómo eliminar NetWorker cuando falla la desinstalación o la actualización (Windows)

• Los paquetes de servidor de NetWorker Server, Storage Node, Client o Management Console (NMC) se instalan en un sistema operativo Windows.  
• La instalación, la desinstalación o la actualización de NetWorker fallaron.

Hay varios problemas en el nivel del sistema operativo que pueden provocar que falle una desinstalación/actualización. El registro de instalación o desinstalación está vinculado en el asistente de instalación. La instalación o la desinstalación fallidas devuelven un código de error de ejecución de MSI: https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code 

Este artículo de la base de conocimientos se centra en las acciones que se pueden realizar para eliminar de manera limpia NetWorker a fin de poder reinstalarlo. La realización de acciones que se describen en este artículo de la base de conocimientos no modifica ni elimina ninguno de los archivos de base de datos o configuración de NetWorker. Los procesos involucrados solo ayudan a limpiar los archivos de servicio del sistema y permiten que la desinstalación se complete correctamente.
 

Requisitos previos

• Si el sistema NetWorker es una máquina virtual, se recomienda crear una instantánea del sistema antes de realizar los siguientes pasos: Una vez que se completa el proceso, la instantánea se puede eliminar.
• Si el sistema es un servidor NetWorker Server, recopile los detalles del saveset de bootstrap de los mensajes de correo electrónico de la política "Protección del servidor" (si está configurado). El ".. Los registros de \nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs" también se pueden utilizar para recopilar detalles de bootstrap, savesets y dispositivos. Esto no es necesario si el sistema es un cliente de NetWorker, un servidor independiente de NetWorker Management Console (NMC), un servidor independiente de NetWorker Web User Interface (NWUI) o un nodo de almacenamiento independiente de NetWorker.

Eliminación de la línea de comandos:

• Servicio de base de datos de EMC GST.
• Servicio del impuesto sobre bienes y servicios de EMC.
• Controlador de capturas de GST de EMC.
• Servicios web de EMC GST.

• Servidor de respaldo y recuperación de NetWorker.
• Adaptador de línea de espera de mensajes de NetWorker.
• Servicio ejecutable remoto de NetWorker.
• Servicio NetWorker Snapshot Management.

• Servidor de la interfaz de usuario web de administración de NetWorker.
• Base de datos de la interfaz de usuario web de NetWorker.

C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi

wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};

5. Si el servicio pertinente permanece, elimínelo mediante el  comando sc. Asegúrese de que todas las sesiones de MMC  estén cerradas.

• Utilice sc query para consultar los servicios de NetWorker que no se hayan eliminado.

sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker

• Use sc delete para eliminar los servicios devueltos por sc query. Se puede usar cualquiera de los siguientes comandos:
  • sc eliminar "DISPLAY_NAME"
  • sc eliminar "SERVICE_NAME"

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS

NOTA: Es posible que el servidor de NWUI, la base de datos de NMC y los servicios de SNMP no se desinstalen si se utiliza el DISPLAY_NAME de servicio para la eliminación de sc. En su lugar, utilice el SERVICE_NAME.

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6. Confirme que todos los servicios aplicables que se mencionan en el paso 1 se hayan eliminado de la consola Services.msc.

7. Después de eliminar todos los servicios relacionados con NetWorker, vuelva a ejecutar el asistente de instalación y seleccione "Remove". Esto debería eliminar correctamente la instalación de NetWorker.

NOTA: Esto no eliminará ninguna de las bases de datos ni los archivos de configuración del servidor NetWorker/NMC. Si el paquete aún no se puede desinstalar. Se deben eliminar los registros de Windows relacionados con los paquetes de instalación anteriores de NetWorker. Consulte el campo Información adicional para obtener orientación.
 

Herramienta de instalación y desinstalación de programas de Microsoft:

Si se han realizado los pasos anteriores y la instalación continúa fallando, descargue la herramienta de instalación y desinstalación de programas de Microsoft:

Enlace de Microsoft: https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed 
Nombre del paquete: MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
Etiqueta: Solucione problemas que bloquean la instalación o eliminación de programas. 

Pasos:
1. Ejecute el paquete MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
2. Haga clic en Solucionar problemas de instalación.
     Aquí, en la lista de aplicaciones que aparecen, debería poder ubicar el paquete de NetWorker.