NetWorker : Suppression d’EMC NetWorker en cas d’échec de la désinstallation ou de la mise à niveau (Windows)

• Les packages de serveur NetWorker, de nœud de stockage, de client et/ou de serveur NMC (Management Console) sont installés sur un système d’exploitation Windows.  
• Échec de l’installation, de la désinstallation ou de la mise à niveau de NetWorker.

Il existe différents problèmes au niveau du système d’exploitation qui peuvent entraîner l’échec d’une désinstallation/mise à niveau. Le journal d’installation/de désinstallation est lié dans l’assistant d’installation. L’échec de l’installation ou de la désinstallation renvoie un code d’erreur d’exécution MSI : https://learn.microsoft.com/windows/win32/msi/error-code 

Cet article de la base de connaissances se concentre sur les actions qui peuvent être effectuées pour supprimer NetWorker afin qu’il puisse être réinstallé. Les actions décrites dans cet article de la base de connaissances ne modifient ni ne suppriment aucun des fichiers de base ou de configuration NetWorker. Les processus impliqués facilitent uniquement le nettoyage des fichiers de service du système et permettent à la désinstallation de se terminer correctement.
 

Configuration requise

• Si le système NetWorker est une machine virtuelle, il est recommandé de créer un snapshot du système avant d’effectuer les étapes ci-dessous. Une fois le processus terminé, le snapshot peut être supprimé.
• Si le système est un serveur NetWorker, collectez les détails du saveset de démarrage à partir des e-mails de la politique « Server Protection » (si configuré). Le ".. Les logs \nsr\policy\logs\Server Protection\Server db backup\Server db backup_jobid_logs" peuvent également être utilisés pour collecter les informations de bootstrap, du saveset et du périphérique. Cela n’est pas nécessaire si le système est un client NetWorker, un serveur NetWorker Management Console (NMC) autonome, un serveur NetWorker Web User Interface (NWUI) autonome ou un nœud de stockage NetWorker autonome.

Suppression de la ligne de commande :

• Service de base de données EMC GST.
• Service EMC GST.
• Gestionnaire de traps EMC GST.
• Services Web EMC GST.

• Serveur de sauvegarde et de restauration NetWorker.
• Adaptateur de file d’attente des messages NetWorker.
• Service d’exécution à distance NetWorker.
• Service de gestion des snapshots NetWorker.

• NetWorker Management Web UI Server.
• Base de données de l’interface utilisateur Web NetWorker.

C:\Users\Administrator> wmic
wmic:root\cli>product where "Vendor = 'Dell EMC'" get name, IdentifyingNumber, PackageName
IdentifyingNumber                       Name                                PackageName
{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}  NetWorker Extended Client           NwExtClientMsi.msi
{C5E4AD90-15E2-4386-B106-3778ADC2A861}  NetWorker                           NwServerMsi.msi
{D9289E55-33F7-4ECE-BD1E-CFF259D17C45}  NetWorker Authentication Service    Authc.msi
{6A854AE6-C689-424A-8B96-85B032C151D4}  NetWorker                           NwClientMsi.msi
{503C3A3A-B164-4158-9007-6F8B2DC79B5D}  Config Checker                      CfgChkMsi.msi
{22E4288C-3019-4AF0-B2FF-21A254A68FE4}  NetWorker Management Console        NMC.msi
{0CDAFA1F-A2CD-4ADD-AAE9-77085F08F389}  NetWorker                           NwStorageNodeMsi.msi
{C368557F-33E0-402C-9BAB-645B5878CAE8}  NetWorker Management Web UI Server  mcui.msi

wmic:root\cli>product where "IdentifyingNumber = '{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}'" call uninstall
Execute (\\WINSRVR2K22\ROOT\CIMV2:Win32_Product.IdentifyingNumber="{A901A570-8BC9-462D-B07F-3396F7387555}",Name="NetWorker Extended Client",Version="19.6.0.3")->Uninstall() (Y/N/?)? Y
Method execution successful.
Out Parameters:
instance of __PARAMETERS
{
        ReturnValue = 0;
};

5. Si le service pertinent persiste, supprimez à l’aide de la commande sc . Assurez-vous que toutes les sessions mmc  sont fermées.

• Utilisez sc query pour rechercher tous les services NetWorker qui n’ont pas été supprimés.

sc query state=all | findstr EMC
sc query state=all | findstr NetWorker

• Utilisez sc delete pour supprimer tous les services renvoyés par sc query, l’une des commandes suivantes peut être utilisée :
  • sc delete « DISPLAY_NAME »
  • sc delete « SERVICE_NAME »

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "NetWorker WebUI Database"
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete "EMCGSTWebServer"
[SC] DeleteService SUCCESS

Remarque : Le serveur NWUI, la base de données NMC et les services SNMP peuvent ne pas se désinstaller si le DISPLAY_NAME de service est utilisé pour la suppression de sc. Utilisez plutôt le SERVICE_NAME.

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete gstsnmptrapd
[SC] DeleteService SUCCESS

C:\Users\Administrator.EMCLAB>sc delete nwui
[SC] DeleteService SUCCESS

6. Vérifiez que tous les services applicables mentionnés à l’étape 1 ont été supprimés de la console Services.msc.

7. Une fois tous les services liés à NetWorker supprimés, exécutez à nouveau l’assistant d’installation et sélectionnez « Remove », ce qui devrait correctement supprimer l’installation de NetWorker.

Remarque : Cela ne supprimera aucune des bases de données ou fichiers de configuration du serveur NetWorker/NMC. Si le package ne parvient toujours pas à se désinstaller. Les registres Windows concernant les modules d’installation NetWorker précédents doivent être supprimés. Reportez-vous au champ Infos supplémentaire pour obtenir des conseils.
 

Outil d’installation et de désinstallation de programmes Microsoft :

Si les étapes ci-dessus ont été effectuées et que l’installation continue d’échouer, téléchargez l’outil d’installation et de désinstallation du programme Microsoft :

Lien Microsoft : https://support.microsoft.com/help/17588/windows-fix-problems-that-block-programs-being-installed-or-removed 
Nom du package : MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
ID : Résolution des problèmes qui bloquent l’installation ou la suppression de programmes. 

Étapes :
1. Exécutez le package MicrosoftProgram_Install_and_Uninstall.meta.diagcab.
2. Cliquez sur Corriger les problèmes d’installation.
     Dans la liste des applications qui s’affichent, vous devriez pouvoir localiser le package NetWorker.