Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue chez Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Voir les commandes et de suivre l'état de votre expédition
  • Profitez membres seulement récompenses et des remises
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérez vos sites Dell EMC, vos produits et vos personnes-ressources pour les produits dans Administration de l’entreprise.
Connexion Créer un compte Connexion Premier Connexion au programme Partner
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000132371

Tukipyynnön luominen verkossa Dell EMC:lle

Sommaire: Voit pyytää verkossa takuun piiriin kuuluvien Dell-järjestelmien korjausta. Lähetä pyyntö verkossa, ja Dellin edustaja vastaa pyyntöösi yhden arkipäivän kuluessa korjausta varten. ...

Cet article peut avoir été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires sur sa qualité, veuillez nous en faire part en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Service Request Online -toiminnolla voit pyytää takuun piirissä olevan Dell-tietokoneen korjausta, jos olet tehnyt vianmääritystestin ongelman tunnistamista varten. Tukihistoriasivulla voit lisäksi seurata tukipyyntöön liittyviä toimintoja ja olla yhteydessä Dellin tukeen.

Yleiskuvaus

Takuun piirissä olevan Dell-tietokoneen tukipyynnön lähettäminen verkossa on nyt entistä helpompaa Service Request Online -toiminnolla. Lähetä tukipyyntö verkossa, ja Dellin edustaja vastaa pyyntöösi yhden arkipäivän kuluessa. Voit myös säästää aikaa suorittamalla Dell-tietokoneen laitteiston vianmäärityksen ja lähettää tulokset Service Request Online -palveluun. Näin Dellin edustajat pystyvät selvittämään ongelman nopeammin. Service Request Onlinen tukihistoriasivulla voit seurata kaikkia tukipyyntöön liittyviä toimintoja ja olla yhteydessä Delliin. Lisätietoja on jäljempänä kohdassa Tukipyynnön luominen verkossa.

Cause

HUOMAUTUS: Luo palvelupyyntö tai sähköposti on käytettävissä tietyillä alueilla ja tietyissä Dell-tuotteissa. Jos tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä alueellasi tai Dell-tuotteessasi, ota yhteyttä Dellin tuotetukeen valitsemalla toinen vaihtoehto.

Résolution

Tukipyynnön luominen verkossa

  1. Siirry https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus-sivulle.
  2. Tunnista Dell-tuotteesi:
    • Valitse Lataa ja asenna SupportAssist tai valitse Dell-tuote luettelosta.
      HUOMAUTUS: SupportAssist tunnistaa Dell-tietokoneen automaattisesti. Jos SupportAssistia ei ole asennettu, lataa ja asenna SupportAssist ohjeiden mukaisesti.
    • Vaihtoehtoisesti voit antaa palvelutunnisteen, pikahuoltokoodin, sarjanumeron tai mallin ja valita sitten Haku.
    • Voit valita Dell-tuotteen myös luettelosta valitsemalla Selaa kaikkia tuotteita.
  3. Valitse ongelmaa vastaava oire tai osa avattavasta luettelosta.
  4. Valitse Luo palvelupyyntö.
    HUOMAUTUS: Dell suosittelee SupportAssist-diagnostiikan tekemistä (tarvittaessa). Voit myös ohittaa diagnostiikan (jos käytettävissä). Sinun tarvitsee ehkä kuitenkin tehdä laitteiston diagnostiikka myöhemmin, jotta tunnistat ongelman ja voit saada lisätukea.
  5. Anna tiedot lomakkeen seuraaviin kenttiin ja valitse Lähetä.
    • Käyttöjärjestelmä – Dell-tietokoneeseen asennettu käyttöjärjestelmä.
    • Ongelman tiedot – kuvaile Dell-tietokoneen ongelmaa lyhyesti.
    • Liite – voit liittää näyttökuvia tai lokitiedostoja, jotka voivat auttaa teknistä tukea ongelman selvittämisessä.
    • Yhteystiedot – Anna nykyiset yhteystietosi. Siten Dellin edustajat voivat seurata tilannetta tehokkaasti.

SLN306647_en_US__4I_Create_Service_Request_TM_V1
Kuva 1: Tukipyynnön luominen verkossa – kuva on englanninkielinen

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Lisätietoja on seuraavissa osioissa. Voit myös näyttää tai piilottaa kaikkien osioiden tiedot samalla kertaa asianmukaisilla painikkeilla.

|

Service Request Online tukee seuraavia liitteiden tiedostomuotoja:
  • PDF
  • Microsoft Excel -laskentataulukko
  • Microsoft Word -asiakirja
  • BMP
  • JPEG
  • TIFF
  • RAW
  • GIF
  • PNG
  • ZIP
  • 7z

Tuettu tiedoston enimmäiskoko on 15 megatavua.

Dell suosittelee laitteiston diagnostiikan tekemistä (mahdollisuuksien mukaan). Diagnostiikan tulosten avulla Dellin edustajat voivat määrittää vian nopeasti ja säästää aikaasi.
Voit myös ohittaa diagnostiikan (jos käytettävissä), mutta sinun tarvitsee ehkä kuitenkin tehdä laitteiston diagnostiikka myöhemmin, jotta voit saada lisätukea.

Näet Dell-tietokoneen tukihistorian seuraavasti:
  1. Siirry Etsi tukipyynnöt -sivulle.
  2. Valitse Kirjaudu sisään ja kirjaudu Dell-tilillesi.
    Voit myös kirjoittaa Dell-tietokoneen palvelutunnisteen ja tukipyynnön tekemiseen käytetyn sähköpostiosoitteen.
    Vaihtoehtoisesti voit tunnistaa Dell-tietokoneesi napsauttamalla Tunnista tuote -painiketta. Asenna SupportAssist-sovellus näytön ohjeiden mukaisesti. Lisätietoja on Dellin tietämyskannan artikkelissa Dell SupportAssist.
  3. Valitse toisesta avattavasta valikosta suodatus luontipäivän mukaan.
  4. Tukipyynnöt näytetään luontijärjestyksessä.

Renseignements supplémentaires

Tuki takuun päätyttyä Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.

HUOMAUTUS: Tarjoukset ovat käytettävissä ainoastaan Yhdysvalloissa, Kanadassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Ranskassa, Saksassa ja Kiinassa (tietokoneasiakkaat). Ei koske palvelin- ja tallennustuotteita.

Propriétés de l’article

Produit touché
Data Center Infrastructure, Printers & Accessories, Projectors & Accessories, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Networking, Servers, Mobile Devices, Latitude Tablets, Surface, Venue, XPS Tablets, Thin Clients , Fixed Workstations ...
Dernière date de publication

28 juill. 2023

Version

9

Type d’article

Solution

Haut de la page