PowerVault ME5: Rozhraní pro správu je nepřístupné nebo nereaguje

Řadič pro správu (MC) a řadič úložiště (SC) jsou samostatné subsystémy v polích řady ME. Pole nadále obsluhuje vstupně-výstupní operace, ale všechna rozhraní pro správu (uživatelské rozhraní, SSH, sériové rozhraní, SNMP nebo REST API) nereagují.

Typické příznaky: 

• Uživatelské rozhraní nástroje PowerVault Manager je nepřístupné.
• Nelze otevřít relaci SSH do jednoho nebo obou rozhraní pro správu.
• Nelze se přihlásit k portu CLI pro sériovou relaci.
• Pole nereaguje na externí aplikace pro správu (SNMP nebo REST API) nebo z nich zmizelo.

Po následné kontrole protokolů událostí postupujte podle kroků řešení níže. Správci mohou v protokolu historie událostí vidět následující položku, i když neprobíhá žádný upgrade firmwaru.

...
B849       2023-08-08 01:08:16  152   WARNING        The Storage Controller is not receiving data from the Management Controller. (This is normal during firmware update.)
...

Nedostatek paměti vede k ukončení procesů aplikace pro správu. Výskyty mohou být častější v prostředích, kde se externí aplikace pro správu dotazují rozhraní pro správu pomocí protokolu SNMP nebo REST API.

Poznámky k verzi ME5: 
FMW-65056 Řeší stav, který může mít za následek nereagující rozhraní příkazového řádku a uživatelské rozhraní.

Kterých systémů se problém může týkat?

1. Pokud je to možné, zkuste ke každému rozhraní pro správu řadiče připojit relaci SSH nebo sériové připojení USB a znovu spusťte služby řadiče pro správu. Pokud tento proces proběhne úspěšně, proveďte upgrade firmwaru řadiče.
2. V případech, kdy není možné se přihlásit pomocí SSH nebo sériového portu USB, je nutné fyzicky znovu usadit jeden z dotčených modulů řadiče a po obnovení kontroly správy na tomto řadiči restartovat jeho partnerský řadič. V poli, které má jeden modul řadiče, nebo v konfiguracích s hostiteli bez redundance cest je nutné zajistit okno údržby, vypnout hostitele a poté pole vypnout.
3. Po obnovení přístupu ke správě obou modulů řadiče proveďte upgrade firmwaru modulu řadiče na verzi ME5.1.2.0.1 nebo novější.

Postup:

1. krok: Zkuste restartovat služby správy na obou řadičích.

• Tento krok nemusí být možný za všech okolností. Restartování řadiče pro správu nemá vliv na výrobu. 
• Tento krok ukončí relaci správy a přístup ke správě se obnoví přibližně po dvou nebo třech minutách po restartování služeb.   
• Pokud lze služby správy úspěšně restartovat na obou modulech řadiče, přejděte ke kroku 3: Upgrade firmwaru modulu řadiče na verzi ME5.1.2.0.1 nebo novější. 

1. Otevřete relaci SSH do rozhraní pro správu jednotlivých řadičů a přihlaste se jako uživatel na úrovni správce nebo správce. Případně to může správce zkusit se sériovým připojením USB k jednotlivým řadičům. Pokud není možné se přihlásit pomocí protokolu SSH nebo sériového připojení, přejděte ke kroku 2: Fyzicky znovu usaďte jeden modul řadiče nebo vypněte pole.   
2. Pokud je přihlášení úspěšné, restartujte řadič pro správu na každém z nich pomocí následujícího příkazu: 

   restart mc full
   
   # restart mc full
   During the restart process you will briefly lose communication with the specified Management Controller(s).
   Do you want to continue? (y/n) y
   
   Info: Restarting the local MC (A)...
   Success: Command completed successfully. (2023-08-24 05:34:01)
   # Killed

2. krok: Fyzicky znovu usaďte jeden modul řadiče nebo vypněte pole. 

1. scénář: Dva řadiče s redundantní hostitelskou konfigurací cesty

Tyto kroky je možné implementovat bez nutnosti časového období údržby.

Musí být splněny následující podmínky:

• Hostitelé musí mít připojovací cestu k řadičům A a B
• Hostitelé musí mít nakonfigurovanou a povolenou podporu více cest. 
• Všechny iniciátory hostitele musí být namapovány na svazky.

Pokyny naleznete v části Vyjmutí a výměna >modulů vyměnitelných zákazníkem v uživatelské příručce k úložnému systému Dell PowerVault řady ME5.

1. Fyzicky posuňte modul řadiče B ve slotu dopředu přibližně o pět centimetrů a po 30 sekundách jej znovu usaďte.
2. Počkejte přibližně dvě až tři minuty, než řadič B dokončí spuštění a načtení firmwaru. 
3. Otevřete relaci SSH s IP adresou pro správu řadiče B a přihlaste se jako uživatel na úrovni správce nebo správce. 
4. Restartování partnerského řadiče úložiště A. Zadejte příkaz: 

   restart sc a 
   
   # restart sc a While a Storage Controller is restarting, communication will temporarily be lost with the corresponding Management Controller, and also may cause a temporary loss of data availability. Do you want to continue? (y/n) y Success: Command completed successfully. - The command to restart SC A completed successfully. The controller will restart in approximately 30 seconds. (2023-08-24 07:08:39)

5. Když je partnerský řadič online, přihlaste se do nástroje PowerVault Manager a přejděte ke kroku 3: Upgrade firmwaru modulu řadiče na verzi ME5.1.2.0.1 nebo novější.

Scénář 2: Konfigurace modulu s jedním řadičem nebo neredundantní cesty hostitele

Je vyžadováno časové období údržby. Neočekávané odebrání jediné cesty k datům znamená, že hostitel ztratí přístup k datům a přestane reagovat!

Pokyny naleznete v části Vyjmutí a výměna >modulů vyměnitelných zákazníkem v uživatelské příručce k úložnému systému Dell PowerVault řady ME5.

1. Informujte uživatele o výpadku a podle uživatelské příručky k hostitelskému operačnímu systému přepněte připojeného hostitele do režimu údržby nebo vypněte hostitele. 
2. V zadní části pole vypněte oba napájecí zdroje přibližně na 60 sekund, než je znovu zapnete.
3. Řadiče čekají přibližně tři minuty, než dokončí spouštění a načtou firmware.
4. Přihlaste se do nástroje PowerVault Manager a přejděte ke kroku 3: Upgrade firmwaru modulu řadiče na verzi ME5.1.2.0.1 nebo novější.

3. krok: Upgrade firmwaru modulu řadiče na verzi ME5.1.2.0.1 nebo novější.

Viz část Aktualizace firmwaru systému v příručce správce úložiště Dell PowerVault řady ME5.

• Stáhněte si aktualizaci firmwaru řadiče. Ve webovém prohlížeči otevřete položku Podpora společnosti Dell
• Zadejte výrobní číslo PowerVault ME nebo vyberte model PowerVault ME.
• V části Dokumentace vyhledejte informace o vydání úložného systému Dell PowerVault ME5.
• Na kartě Drives and Downloads stáhněte firmware řadiče úložiště Dell PowerVault řady ME5
• Extrahujte binární soubor firmwaru ze souboru .zip.
• Pomocí nástroje Dell PowerVault Manager. Přejděte do části Maintenance >Firmware System > a nahrajte binární soubor firmwaru.
• Přejděte do části Maintenance Firmware >System > a kliknutím na odkaz Aktivovat tuto verzi zobrazte dialogové okno.
• Spusťte aktivaci pomocí pokynů na obrazovce.

Chování po upgradu:

U verze firmwaru řadiče ME5 ME5.1.2.0.1 nebo vyšší mohou správci občas obdržet následující informační výstrahu. 

Obrázek 1: Informační upozornění

The Management Controller entered a memory exhaustion state and will reboot to recover. Data access will not be interrupted.

Řadič pro správu (MC) poskytuje uživatelské rozhraní pro správu a rozhraní CLI pro monitorování a konfiguraci systému. Restartování služeb správy nerestartuje řadiče ani nepřeruší I/O. Důsledkem restartování je znemožnění přístupu k rozhraní pro správu po dobu dvou minut. Pokud tuto informační výstrahu dostáváte často, může být ke zjištění příčiny zapotřebí dalšího šetření.