访问加密系统上的文件时，检查您是否收到拒绝访问的消息

受影响的产品：

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

不适用

请进行以下验证：

1. 用户是否具有 NTFS 访问文件的权限？

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. 如果确定用户对文件具有适当的 NTFS 权限，并且我们的加密产品可疑，则检查以下内容：

用户是否已激活？通过注意本地加密控制台的 About 部分中是否存在 16 个字符的蓝色字母数字护罩 ID，可以检查此问题。

图 1：（仅限英文）Dell Data Protection |有关屏幕的加密

未激活的用户具有较旧版本中的空白 Shield ID 或较新版本中的红色加密客户端 ID。

v8.16 及更高版本：

图 2：（仅限英文）关于屏幕的 Dell Encryption

v8.15 及更低版本：

图 3：（仅限英文）Dell Data Protection |有关屏幕的加密

如果未激活用户，请参阅日志文件（位于下面所示的位置）以了解激活问题。

Dell Encryption Enterprise Shield（以前称为 Dell Data Protection |Encryption Shield） 日志：

C：\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

要联系支持部门，请参阅 Dell Data Security 国际支持电话号码。
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