Hva du skal kontrollere hvis du mottar en melding om ingen tilgang når du åpner en fil på et kryptert system

Riepilogo: Denne artikkelen inneholder informasjon om hva du skal kontrollere først når feilmeldingen «Ingen tilgang» mottas når du får tilgang til en fil.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Berørte produkter:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Causa

Ikke aktuelt

Risoluzione

Kontroller følgende:

  1. Har brukeren NTFS-tillatelser for å få tilgang til filen?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Denne hyperkoblingen tar deg til et nettsted utenfor Dell Technologies.

  1. Hvis det er fastslått at brukeren har riktige NTFS-tillatelser på filen og krypteringsproduktet er mistenkelig, kan du kontrollere følgende:

Er brukeren aktivert? Dette kan kontrolleres ved å merke av for tilstedeværelsen av en 16-tegns lyseblå alfanumerisk skjerm-ID i Om-delen av den lokale krypteringskonsollen.

Dell Data Protection | Kryptering om skjermen
Figur 1: (Bare på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skjermen

En ikke-aktivert bruker har en tom Shield-ID i eldre versjoner eller rød krypteringsklient-ID i de nyere versjonene.

v8.16 og nyere:

Dell Encryption om skjermen
Figur 2: (Bare på engelsk) Dell Encryption om skjermen

v8.15 og tidligere:

Dell Data Protection | Kryptering om skjermen
Figur 3: (Bare på engelsk) Dell Data Protection | Kryptering om skjermen

Hvis brukeren ikke er aktivert, kan du se loggfilen på plasseringen som vises nedenfor, for aktiveringsproblemer.

Dell Encryption Enterprise Shield (tidligere Dell Data Protection | Encryption Shield)-logger:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Merk: WSDeactivate.exe løser de fleste problemer knyttet til tap av nøkkeltilgang. Hvis en bruker har logget seg på den personlige datamaskinen, men de får en feilmelding om ingen tilgang under tilgang til data, kan det hende at brukeren ikke er aktivert, skadet hvelv på maskinen eller NTFS-tillatelser. WSDeactivate kan ikke reparere NTFS-tillatelser. Referanse: Slik kjører du WSDeactivate på Dell Encryption Enterprise Shield \ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.

Informazioni aggiuntive

 

Video

 

Prodotti interessati

Dell Encryption
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000175223
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 16 gen 2024
Versione:  10
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.