Что проверить, появляется ли сообщение «Отказано в доступе» при доступе к файлу в зашифрованной системе

Riepilogo: В этой статье содержится информация о том, что необходимо проверить в первую очередь при получении сообщения об ошибке «Отказано в доступе» при доступе к файлу.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Sintomi

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Causa

Неприменимо

Risoluzione

Проверьте следующее.

  1. Есть ли у пользователя разрешения NTFS на доступ к файлу?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

  1. Если установлено, что у пользователя есть соответствующие разрешения NTFS для файла и наш продукт шифрования подозревается, проверьте следующее:

Пользователь активирован? Это можно проверить, уверив наличие 16-значного синего буквенно-цифрового идентификатора Shield в разделе О программе локальной консоли шифрования.

Dell Data Protection | Шифрование экрана
Рис. 1. (только на английском языке) Dell Data Protection | Шифрование экрана

Неактивный пользователь имеет пустой идентификатор Shield в более ранних версиях или красный идентификатор клиента Шифрования в более новых версиях.

Версия 8.16 и более поздние версии:

Dell Encryption о экране
Рис. 2. (только на английском языке) Dell Encryption о экране

Версия 8.15 и более ранние версии:

Dell Data Protection | Шифрование экрана
Рис. 3. (только на английском языке) Dell Data Protection | Шифрование экрана

Если пользователь не активирован, обратитесь к файлу журнала (указанному ниже расположению) для получения сведений о проблемах с активацией.

Dell Encryption Enterprise Shield (ранее Dell Data Protection | Encryption Shield) Журналы:

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Примечание.: WSDeactivate.exe устраняет большинство проблем, связанных с потерей доступа ключа. Если пользователь успешно выполнил вход на персональный компьютер, но при доступе к данным появляется сообщение об ошибке Access Denied, это может быть либо пользователь не активирован, повреждение хранилища на компьютере, либо разрешения NTFS. WSDeactivate не может исправить разрешения NTFS. Справка : Как запустить WSDeactivate на Dell Encryption Enterprise Shield/ Dell Data Protection Enterprise Edition Shield

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Informazioni aggiuntive

 

Video

 

Prodotti interessati

Dell Encryption
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000175223
Tipo di articolo: Solution
Ultima modifica: 16 gen 2024
Versione:  10
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.