Come risolvere i problemi di audio persistente sul computer Dell

Sono già stati illustrati i passaggi per la risoluzione dei problemi audio di base sulla procedura di assenza di audio sul computer: Risolvi i problemi audio e l'audio continua a non funzionare. Questo articolo riprende da qui con ulteriori procedure di risoluzione dei problemi per aiutare a risolvere il problema.

Hai invece un problema con il microfono? Vedere Come risolvere i problemi di registrazione di audio o suoni.

Segui questi passaggi nell'ordine indicato

Lavora su ogni passaggio uno alla volta. Se un passaggio risolve il problema, non è necessario continuare. In caso negativo, passare a quello successivo.

Passaggio 1. Riavviare il computer

Prima di provare altri passaggi, riavvia il computer se non l'hai già fatto dall'inizio del problema. Un riavvio cancella i processi temporanei e gli stati della memoria che a volte possono interferire con l'audio.

Suggerimento: Salvare eventuali documenti o file aperti prima del riavvio.

1. Selezionare Start>Power>Restart.
2. Una volta riavviato il computer, prova nuovamente l'audio.

Se il problema persiste dopo il riavvio, procedere al passaggio 2.

Passaggio 2. Ispezionare la porta audio e il connettore per verificare la presenza di danni o residui

Anche se tutto sembra collegato, una porta audio danneggiata o sporca può causare problemi audio che nessuna correzione software risolverà. La verifica anticipata consente di risparmiare tempo.

1. Spegnere il computer e scollegare tutti i cavi.
2. Osservare attentamente la porta audio del computer e il connettore sul cavo, sulle cuffie o sugli altoparlanti.
3. Verificare la presenza di danni visibili, come piedini piegati, crepe o una porta allentata.
4. Verificare la presenza di polvere, lanugine o detriti all'interno della porta.
5. Se vedi dei detriti, usa una bomboletta ad aria compressa per pulire delicatamente la porta.
   Avvertenza: Non utilizzare mai acqua, spray detergenti o adamp panno su nessuna porta. Spegnere sempre completamente il computer prima di eseguire la pulizia.
6. Ricollega la periferica audio e prova l'audio.

Se si notano danni fisici alla porta o al connettore e la pulizia non aiuta, contattare il supporto tecnico Dell per esplorare le opzioni di riparazione. Se la porta è corretta, procedere al passaggio 3.

Passaggio 3. Aggiornare il BIOS e i driver del chipset

Si è già tentato di aggiornare il driver audio. Il livello successivo da controllare è il BIOS (il firmware che controlla il funzionamento dell'hardware del computer) e il driver del chipset (che gestisce la comunicazione tra il processore, la memoria e altri componenti). Entrambi possono influire sulle prestazioni audio quando non sono aggiornati.

1. Accedere alla pagina Driver e download Dell.
2. Inserire il codice di matricola o consentire a Dell di rilevare automaticamente il prodotto.
3. Cercare gli aggiornamenti disponibili nelle categorie BIOS e Chipset .
4. Scaricare e installare ogni aggiornamento, seguendo le istruzioni visualizzate.
5. Riavviare il computer dopo l'installazione.
   
   Nota: Se il BIOS in uso è già nella versione più recente, provare a ripristinarne le impostazioni di fabbrica. In questo modo è possibile cancellare le impostazioni che potrebbero influire sull'audio. Per istruzioni, consultare Aggiornamenti e ripristino del BIOS Dell.

Se il problema audio persiste dopo l'aggiornamento del BIOS e del chipset, procedere al passaggio 4.

Passaggio 4. Verificare la presenza di un conflitto software con il servizio audio in uso

Su molti computer Dell, il driver audio Realtek include il software MaxxAudio, con tecnologia Waves Audio. Se il software antivirus sul computer blocca il programma di installazione di MaxxAudio o il relativo servizio in background, l'audio potrebbe smettere di funzionare anche dopo l'installazione del driver.

Ecco come verificare e risolvere questo problema:

1. Aprire il software antivirus e verificare se i seguenti processi sono stati bloccati o messi in quarantena:
   • Servizio Waves Audio
   • WaveSvc64.exe o WavesSysSvc64.exe
2. Se una di queste è bloccata, aggiungila all'elenco delle eccezioni antivirus (a volte chiamato "elenco consentiti" o "esclusioni"), quindi riavvia il computer e prova nuovamente l'audio.
   
   Nota: I passaggi per l'aggiunta di eccezioni variano in base al software antivirus. Se non si è sicuri di come eseguire questa operazione, consultare la documentazione della guida del software antivirus.

Se l'audio continua a non funzionare, vai al passaggio 5.

Passaggio 5. Installazione degli aggiornamenti di Windows in sospeso

Gli aggiornamenti di Windows possono includere correzioni per la compatibilità dell'hardware audio, i conflitti dei driver e la stabilità del sistema. Se sul computer sono presenti aggiornamenti in sospeso, la loro installazione potrebbe risolvere il problema.

Su Windows 11

1. Selezionare Start>Impostazioni>Windows Update.
2. Selezionare Check for updates.
3. Se sono disponibili aggiornamenti, selezionare Scarica e installa.
4. Riavvia il computer quando richiesto, quindi testa l'audio.

Se l'installazione degli aggiornamenti di Windows non ha risolto il problema, procedere al passaggio 6.

Passaggio 6. Utilizzare Ripristino configurazione di sistema di Windows

Se l'audio funzionava correttamente prima e si è interrotto di recente, ad esempio dopo l'installazione di un nuovo software, di un driver o di un aggiornamento, Ripristino configurazione di sistema può riportare il computer a un punto nel tempo in cui l'audio funzionava. Ciò non influisce sui file personali, ma annulla i programmi installati di recente e le modifiche di sistema.

Per istruzioni dettagliate, consultare Come utilizzare Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows.

Dopo aver completato Ripristino configurazione di sistema, prova l'audio. Se il problema persiste, procedere al passaggio 7.

Passaggio 7. Ripristinare le impostazioni predefinite del computer

Se tutte le procedure precedenti non hanno risolto il problema audio e il test di diagnostica hardware (eseguito nel passaggio 7 della pagina Risoluzione dei problemi audio) è stato superato senza errori, è molto probabile che il problema sia causato da un conflitto software più profondo sul computer. Un ripristino delle impostazioni predefinite ripristina Windows allo stato originale e rimuove tutti i software e le impostazioni installati.

Importante: Un ripristino delle impostazioni di fabbrica rimuove tutti i dati personali, le applicazioni e i file dal computer. Prima di iniziare, eseguire il backup di tutto ciò che si desidera conservare: documenti, foto, video e altri file importanti.

Selezionare il proprio sistema operativo per istruzioni specifiche:

• Reimpostare o reinstallare Windows 11 o Windows 10 sul computer Dell

Al termine del ripristino, scaricare e installare i driver più recenti da Driver e download di Dell per assicurarsi che l'hardware audio sia configurato correttamente fin dall'inizio.

Se l'audio continua a non funzionare dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, si tratta di un problema hardware. Contattare il supporto tecnico Dell per i passaggi successivi.

Hai ancora bisogno di aiuto?

Se hai eseguito tutti i passaggi e l'audio continua a non funzionare, il nostro team è pronto ad aiutarti.

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Risoluzione dei problemi relativi all'audio

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