Come risolvere i problemi di registrazione persistente di microfono e audio sul computer Dell

Hai già lavorato sulla procedura su Microfono non funzionante: Problemi relativi a notebook, cuffie e microfono wireless e il microfono continua a non funzionare. Questo articolo riprende da qui con ulteriori procedure di risoluzione dei problemi per aiutare a risolvere il problema.

Hai invece un problema di riproduzione audio? Vedere Come risolvere i problemi di riproduzione audio sul computer Dell.

Sintomi trattati in questo articolo

• Il microfono non viene rilevato o non funziona
• La voce risulta distorta, gracchiante o attutita durante la registrazione o le chiamate
• Il microfono funziona in alcune app ma non in altre
• Registrazione dei tagli in entrata e in uscita
• Il microfono ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento di Windows
• Volume del microfono molto basso anche ai massimi livelli di ingresso

Operazioni preliminari

Segui i passaggi nell'ordine indicato. Se un passaggio risolve il problema, non è necessario continuare. In caso negativo, passare a quello successivo.

Suggerimento: Salvare eventuali documenti o file aperti prima di riavviare il computer.

Passaggio 1. Riavviare il computer

Se non è stato eseguito un riavvio dall'inizio del problema, farlo ora. Un riavvio cancella i processi temporanei e i servizi in background che possono interferire con il modo in cui Windows rileva e utilizza l'hardware audio.

1. Selezionare Start>Power>Restart.
2. Una volta riavviato il computer, prova nuovamente il microfono.

Se il problema persiste, procedere al passaggio 2.

Passaggio 2. Ispezionare la porta e il connettore del microfono per verificare la presenza di danni o detriti

Nessuna correzione software può risolvere una porta danneggiata o ostruita. Controllare l'hardware prima di proseguire.

1. Spegnere il computer e scollegare tutti i cavi.
2. Osservare attentamente la porta audio del computer e il connettore sulle cuffie o sul cavo del microfono.
3. Verificare la presenza di danni visibili, ad esempio piedini piegati, crepe o una presa allentata.
4. Verificare la presenza di polvere, lanugine o detriti all'interno della porta.
5. Se vedi dei detriti, usa una bomboletta ad aria compressa per pulire delicatamente la porta.
   Avvertenza: Non utilizzare mai acqua, spray detergenti o adamp panno su nessuna porta. Per ulteriori indicazioni, consultare Indicazioni per la pulizia delle apparecchiature Dell Technologies.
6. Ricollega il microfono e riprovalo.
   Nota: La maggior parte dei notebook Dell dispone di un'unica porta audio combinata che supporta sia l'uscita cuffie che l'ingresso microfono. Questa porta richiede cuffie con un singolo connettore a 4 poli (TRRS). Un auricolare con due prese separate; uno per le cuffie e uno per il microfono non funzioneranno in una singola porta combinata a meno che non si utilizzi un adattatore splitter a Y compatibile.

Se si rilevano danni fisici che la pulizia non risolve, contattare il supporto tecnico Dell per esaminare le opzioni di riparazione. Se la porta è corretta, procedere al passaggio 3.

Passaggio 3. Controlla le impostazioni del microfono nell'app di comunicazione

È già stato confermato che il microfono corretto è impostato come dispositivo di input predefinito in Windows. Tuttavia, app come Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype e Discord gestiscono ciascuna le impostazioni del proprio dispositivo audio indipendentemente da Windows. Anche se Windows è configurato correttamente, all'interno dell'app potrebbe essere selezionato il microfono sbagliato o nessun microfono.

1. Apri l'app con cui stai riscontrando problemi.
2. Vai al menu Impostazioni dell'app e trova la sezione Dispositivi o Audio .
3. Sotto l'opzione Microfono o dispositivo di input, selezionare il microfono dall'elenco.
4. Assicurati che l'audio del microfono non sia disattivato all'interno dell'app.
5. Se disponibile, utilizza il test del microfono integrato dell'app per verificare che stia captando la tua voce.

Per indicazioni specifiche sull'app, consulta la documentazione della guida per Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skypee Discord.

Se il microfono è selezionato correttamente all'interno dell'app e continua a non funzionare, vai al passaggio 4.

Passaggio 4. Disattivazione dei miglioramenti audio per il microfono

Windows applica gli effetti di elaborazione audio all'ingresso del microfono per impostazione predefinita. Questi includono la soppressione del rumore, la cancellazione dell'eco e il controllo automatico del guadagno. A volte, questi miglioramenti possono causare distorsione, volume basso o l'interruzione completa del segnale del microfono. La loro disabilitazione è un test rapido e completamente reversibile.

1. Selezionare Start > Settings > System > Sound.
2. In Input, selezionare il microfono per aprire il relativo riquadro delle proprietà.
3. Selezionare Proprietà aggiuntive dispositivo. Viene visualizzata una finestra delle proprietà separata.
4. Impostare Miglioramenti audio su Off.
5. Testare il microfono.
   Nota: La casella di controllo Miglioramenti audio potrebbe non essere visualizzata per tutti i tipi di microfono o driver audio. Se non viene visualizzato, ignorare questo passaggio.

Se la disattivazione dei miglioramenti audio non risolve il problema, riabilitare l'impostazione e continuare con il passaggio 5.

Passaggio 5. Regolazione dei livelli del volume del microfono e Microphone Boost

Il dispositivo di scorrimento del volume di base nelle impostazioni Audio di Windows controlla la rumorosità con cui l'ingresso del microfono viene trasmesso alle app. Un controllo Microphone Boost separato, disponibile tramite le proprietà avanzate del dispositivo, amplifica il segnale raw prima che Windows lo elabori. Se la voce è appena udibile dagli altri anche a volume massimo, potrebbe essere necessario aumentare l'ottimizzazione del microfono. Se la voce risulta distorta, potrebbe essere necessario ridurla.

1. Selezionare Start > Settings > System > Sound.
2. In Input, selezionare il microfono per aprire il relativo riquadro delle proprietà.
3. Selezionare Proprietà aggiuntive dispositivo. Viene visualizzata una finestra delle proprietà separata.
4. Selezionare la scheda Livelli .
5. Impostare il dispositivo di scorrimento Input volume su 100.
6. Prova il microfono prima di apportare ulteriori modifiche.

Se la regolazione dei livelli del microfono non risolve il problema, continuare con il passaggio 6.

Passaggio 6. Aggiornare il BIOS e i driver del chipset

Il driver audio è già stato aggiornato dalla pagina Risoluzione dei problemi del microfono. Il livello successivo da affrontare è il BIOS e il driver del chipset. Il BIOS è il firmware che controlla il modo in cui l'hardware del computer viene inizializzato all'avvio. Il driver del chipset gestisce la comunicazione tra il processore, la memoria e altri componenti, incluso il controller audio. Entrambi possono influire sul fatto che Windows rilevi e utilizzi correttamente il microfono quando sono obsoleti.

1. Accedere alla pagina Driver e download Dell.
2. Inserisci il codice di matricola o seleziona Rileva PC per consentire a Dell di identificare il tuo prodotto.
3. Cercare gli aggiornamenti disponibili nelle categorie BIOS e Chipset .
4. Scaricare e installare ogni aggiornamento, seguendo le istruzioni visualizzate.
5. Riavvia il computer dopo l'installazione, quindi prova il microfono.
   Nota: Se il BIOS in uso è già nella versione più recente, provare a ripristinarne le impostazioni di fabbrica. In questo modo vengono cancellate tutte le impostazioni personalizzate che potrebbero influire sul rilevamento del microfono. Per istruzioni, consultare Aggiornamenti e ripristino del BIOS Dell.

Se il problema del microfono persiste dopo l'aggiornamento del BIOS e dei driver del chipset, procedere al passaggio 7.

Passaggio 7. Eseguire un test di diagnostica hardware Dell

Un test di diagnostica dell'hardware verifica se l'hardware del microfono funziona correttamente. Il risultato indica se si ha a che fare con un guasto hardware o un problema software, il che determina quale sia il giusto passo successivo.

Esecuzione del test da Windows utilizzando Dell SupportAssist

1. Aprire il test del microfono di Dell SupportAssist nel browser.
2. Se SupportAssist non è installato, seguire le istruzioni visualizzate per installarlo.
3. Seguire la procedura per eseguire il test di diagnostica del microfono.
4. Esaminare i risultati. Se viene rilevato un problema hardware, SupportAssist guiderà l'utente nei passaggi successivi, che possono includere contattare il supporto tecnico Dell.

Eseguire il test prima del caricamento di Windows (diagnostica di preavvio)

Utilizzare questa opzione se non è possibile accedere a Windows o se si desidera testare l'hardware senza interferenze software.

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo .
3. Utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics e premere INVIO.
4. Seguire le istruzioni visualizzate per eseguire il controllo completo dell'hardware.
   • Se il test viene superato, il problema è legato al software. Procedere al passaggio 8.
   • Se il test ha esito negativo, prendere nota del codice errore, del codice di convalida e del codice di matricola. Quindi, contattare il supporto tecnico Dell per le opzioni di riparazione.

Passaggio 8. Installazione degli aggiornamenti di Windows in sospeso

Gli aggiornamenti di Windows possono includere correzioni per la compatibilità dell'hardware audio, conflitti dei driver del microfono e stabilità del sistema. L'installazione di eventuali aggiornamenti in sospeso potrebbe risolvere il problema.

1. Selezionare Start>Impostazioni>Windows Update.
2. Selezionare Check for updates.
3. Se sono disponibili aggiornamenti, selezionare Scarica e installa.
4. Riavvia il computer quando richiesto, quindi prova il microfono.

Se l'installazione degli aggiornamenti di Windows non ha risolto il problema, procedere al passaggio 9.

Passaggio 9. Uso dell'utilità Ripristino configurazione di sistema

Se il microfono funzionava prima e si è spento di recente. Ad esempio, dopo l'installazione di un nuovo software, di un aggiornamento del driver o di un aggiornamento di Windows, Ripristino configurazione di sistema può riportare il computer a un punto nel tempo in cui era funzionante. Ciò non influisce sui file personali, ma annulla i programmi installati di recente e le modifiche al sistema.

Per istruzioni dettagliate, consultare Come utilizzare Ripristino configurazione di sistema in Microsoft Windows.

Dopo aver completato Ripristino configurazione di sistema, prova il microfono. Se il problema persiste, procedere al passaggio 10.

Passaggio 10: Ripristinare le impostazioni predefinite del computer

Se tutti i passaggi precedenti non hanno risolto il problema e il test di diagnostica hardware nel passaggio 7 è stato superato, è molto probabile che il problema sia causato da un conflitto software più profondo. Un ripristino delle impostazioni di fabbrica ripristina Windows allo stato predefinito originale e rimuove tutti i software, le impostazioni e i dati personali installati.

Per istruzioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Riparazione e ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery

Al termine del ripristino, accedere alla pagina Driver e download di Dell e installare i driver più recenti per il computer prima di testare nuovamente il microfono.

Se il microfono continua a non funzionare dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica e la reinstallazione del driver, potrebbe trattarsi di un guasto hardware. Contattare il supporto tecnico Dell per i passaggi successivi.

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