再イメージ化されたDellパーソナル コンピューターでDellモバイル ブロードバンド(WWAN)モジュールが検出されない

概要: 次のガイドでは、システムが再イメージ化された後のDellモバイル ブロードバンド(WWAN)モジュールに関する特定の問題を扱います。この問題が発生しているかどうかを特定する方法と、問題を解決する方法について説明します。

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
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現象

一部のDellモバイル ブロードバンド(WWAN)モジュールは、システムの再イメージ化プロセスを実行した後、オペレーティング システムのデバイス マネージャーによって検出されません。(Microsoft の SCCM など)。この問題が発生し ない Windowsオペレーティング システムのバージョンはありません

手記：これは、動作確認済みのDell WWANモジュールを双方向で交換しても、元のモジュールに障害があることを証明できない数少ないケースの1つであることに注意してください。(ただし、イメージが作成されていないシステムから作業中のモジュールをスワップインすると、一時的に問題が解決します)。
 

  1. Windowsオペレーティング システムのいずれかを使用してパーソナル コンピューターのイメージを再作成し、システムを再起動してもDell WWANカードが検出されない場合は、次の点を確認してください。

    1. デバイス マネージャーで不明なデバイスが通信デバイスまたはポートの下に黄色い感嘆符とともに表示される場合は、次の解決手順を実行します。

    2. 解決手順を実行してもデバイス マネージャー の [ネットワーク ]に表示されない場合は、 Dellサポート に連絡して問題の解決を依頼してください。

原因

原因に関する情報はありません。

解決方法

次の解決手順では、モジュールの正しいドライバーを特定し、そのドライバーを再インストールし、そのドライバーの再インストールの一部であるファームウェア アップデートを完了する手順について説明します。これらの手順は、どの時点でもシステムのイメージが作成された後に検出されないモジュールを扱います。

  1. 任意のインターネット ブラウザーを開き、 Dellサポート サイトにアクセスします。

    1. お使いのシステムのラベルに記載されている サービス タグ または エクスプレス サービス コード を入力して、システムがDellから出荷された方法に固有の情報を表示します。

    2. リストされている製品から システム タイプ を選択することもできますが、使用可能な選択肢がシステムに同梱されている製品に絞り込まれるわけではありません 。

  2. 製品ページの選択肢から Drivers & Downloads を選択します。

    1. サービス タグを入力した場合は、システムに同梱されているハードウェアで使用可能なドライバーが表示されます。正しいオペレーティング システムが選択されていることを確認してから、[モデムと通信]セクションに進み、ダウンロードするDell WWANドライバーを選択します。

    2. 代わりに 製品タイプ を選択した場合は、正しいオペレーティング システムが選択されていることを確認してから、[ モデムと通信 ]セクションに移動し、そのセクションにリストされているすべてのドライバーからお使いのシステムに適したDell WWANドライバーを選択します。

  3. この時点で、ドライバーを自動的にインストールするか、ハード ディスク ドライブ(HDD)に保存し、HDDから更新プログラムを抽出して実行します。

  4. これで問題が解決することが証明されていますが、エラーが続く場合は、 Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

注：一度障害が発生した後に検出されないモジュールを修復するのではなく、最初にこれが起こらないようにしたい場合。WWANのインストール後に一時停止を挿入することを検討する必要があります。これは、SCCMまたはイメージング ソフトウェアのタスク シーケンス スケジューラ内にあります。これにより、問題の発生が停止されます。ドライバーの再インストールの一環として、ファームウェア アップデートがロードされます。ドライバーのアップデートは、開始から30秒後にロードされます。完了するまでに約1分かかります。このアップデートの途中でシステムが再起動することは、これらのモジュールがうまくいかない根本的な原因です。完了する前にファームウェアを停止すると、モジュール ファームウェアが破損し、モジュールがオペレーティング システムと通信できなくなります。

その他の情報

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対象製品

G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Mobile Workstations, Dell Pro Max 16 XE MC16250 , Dell Wireless 5505-Vodafone Mobile Broadband (3G HSDPA) Mini-Card, Dell Wireless 55XX-Cingular Mobile Broadband (3G HSDPA) Mini-Card, Dell Wireless 57XX-Sprint Mobile Broadband (CDMA EV-DO) Mini-Card, Dell Wireless 57XX-TELUS Mobile Broadband (CDMA EV-DO) Mini-Card, Dell Wireless 57XX-Verizon Mobile Broadband (CDMA EV-DO) Mini-Card ...
文書のプロパティ
文書番号: 000123861
文書の種類: Solution
最終更新: 09 5月 2025
バージョン:  7
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