WindowsにおけるDell Webカメラ ドライバーの問題のトラブルシューティングおよび解決方法

はじめに

この記事では、基本的なトラブルシューティングを完了した後も解決しないDell Webカメラの問題に対する高度なトラブルシューティング手順について説明します。基本的な手順をまだ試していない場合は、ライブラリー ページ「カメラがWindowsで機能しない：ノートパソコンまたはUSB Webカメラ」を参照してください。

前提条件：これらの高度な手順に進む前に、次の項目を確認してください。

• 物理接続（USBポート、アップストリーム ケーブル）を確認していること
• プライバシー シャッターの位置を確認していること
• Windowsのプライバシー設定でカメラへのアクセスが有効になっていること
• BIOSでカメラ（内蔵カメラの場合）が有効になっていること
• Windowsのカメラ アプリでカメラをテストしていること
• 最新のWindows Updateをインストールしていること
• Windowsのカメラ トラブルシューティングを実行していること
• SupportAssistを使用してドライバーとBIOSをアップデートしていること

これらの手順のいずれかが完了していない場合は、続行する前にライブラリー ページ「カメラがWindowsで機能しない：ノートパソコンまたはUSB Webカメラ」に戻ってください。

高度なトラブルシューティング手順

手順1：Webカメラのドライバーを手動で再インストールします。

Windows 11およびWindows 10には、内蔵Webカメラ用のネイティブ ドライバーが用意されています。ドライバーの自動インストールが失敗した場合は、手動で再インストールします。

Windows 11およびWindows 10の場合：

1. このナレッジベース記事をブックマークに追加します。コンピューターを再起動する必要があるため、作業内容を保存し、すべてのアプリケーションを閉じます。
2. Windowsアイコンを右クリックし、［デバイス マネージャー］を選択します。
3. ［カメラ］または［イメージング デバイス］を展開します。
   • メモ: これらのカテゴリーが表示されない場合、Webカメラは検出されていません。手順3に進みます。
4. ［Integrated Webcam］または［USB Camera］を右クリックします。
5. ［デバイスのアンインストール］を選択します。
6. （表示される場合は）［このデバイスのドライバー ソフトウェアを削除します］のチェック ボックスをオンにします。
7. ［アンインストール］をクリックして確認します。
8. コンピュータを再起動します。
9. Windowsは起動時にWebカメラ ドライバーを自動的に検出し、再インストールします。

確認: 再起動後、［デバイス マネージャー］に戻り、Webカメラが［カメラ］または［イメージング デバイス］の下にエラー表示（赤いX、黄色の感嘆符、または下矢印）なしで表示されていることを確認します。

手順2：USBコントローラー ドライバーをアップデートまたはロールバックします。

Webカメラの接続の問題は、多くの場合、カメラ ドライバーの問題ではなく、USBコントローラーの問題に起因しています。

USBドライバーをアップデートするには、次の手順を実行します。

1. Windowsアイコンを右クリックし、［デバイス マネージャー］を選択します。
2. ［ユニバーサル シリアル バス コントローラー］を展開します。
3. 各USBホスト コントローラー(USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt)を右クリックします。
4. ［ドライバーの更新］＞［ドライバーを自動的に検索］を選択します。
5. リストされているすべてのUSBコントローラーに対して同じ手順を繰り返します。
6. コンピュータを再起動します。

USBドライバーをロールバックするには、次の手順を実行します（アップデート後にWebカメラが動作しなくなった場合）。

1. Windowsアイコンを右クリックし、［デバイス マネージャー］を選択します。
2. ［デバイス マネージャー］で、［ユニバーサル シリアル バス コントローラー］を展開します。
3. Webカメラが使用しているUSBコントローラーを右クリックします。
4. ［プロパティ］＞［ドライバー］タブを選択します。
5. ［ドライバーを元に戻す］をクリックします（利用可能な場合）。
6. 理由を選択し、［はい］をクリックします。
7. コンピュータを再起動します。

手順3：ハードウェア検出に関する問題を確認します。

Webカメラがデバイス マネージャーに表示されない場合は、Windowsで検出されていない可能性があります。

内蔵Webカメラの場合：

1. Windowsアイコンを右クリックし、［デバイス マネージャー］を選択します。
2. ［表示］＞［非表示のデバイスの表示］をクリックします。
3. ［イメージング デバイス］を展開し、グレー表示されている項目がないか探します。
4. 見つかった場合は、その項目を右クリックして［デバイスを有効にする］を選択します。
5. 見つからない場合は、［操作］＞［ハードウェア変更のスキャン］をクリックします。

USB Webカメラの場合：

1. USB Webカメラを取り外します。
2. 10秒間待ちます。
3. 別のUSBポート（USB 3.0以降を推奨）に接続します。
4. Windowsデバイスの接続音を確認します。
5. ［カメラ］または［イメージング デバイス］の下にカメラが表示されているか、［デバイス マネージャー］で確認します。
6. モニター内蔵型Webカメラの場合は、USBアップストリーム ケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。

手順4：高速スタートアップを無効にします。

高速スタートアップにより、Webカメラを含むハードウェアの正常な初期化が妨げられる場合があります。

1. Windowsキーを押しながら、rを押します。
2. ［ファイル名を指定して実行］ボックスに「powercfg.cpl」と入力し、Enterを押します。
3. 左のサイド バーで［電源ボタンの動作を選択する］をクリックします。
4. ［現在利用可能ではない設定を変更します］をクリックします（ウィンドウ上部）。
5. ［高速スタートアップを有効にする（推奨）］の選択を解除します。
6. ［変更の保存］をクリックします。
7. コンピュータを再起動します。

手順5：競合するソフトウェアがないか確認します。

特定のセキュリティ ソフトウェア、仮想マシン ツール、その他のアプリケーションによって、Webカメラへのアクセスがブロックされる可能性があります。

よくある競合ソフトウェア：

• Webカメラ保護機能を持つウイルス対策プログラム（Norton、Kaspersky、AVG）
• 仮想マシン ソフトウェア（VMware、VirtualBox、Hyper-V）
• 以前のデバイス用の古いWebカメラ ソフトウェア
• カメラを排他的に使用する画面録画/ストリーミング ソフトウェア

競合を特定するには、次の手順を実行します。

1. Ctrlキーを押しながらShiftキーを押し、そのままEscキーを押してタスク マネージャーを開きます。
2. 「詳細」タブを開きます
3. カメラを起動しようとしたときに、カメラをアクティブに使用しているプロセスがないか確認します。
4. カメラやビデオに関連する不明なプロセスがある場合は、調査します。

ウイルス対策Webカメラ保護を一時的に無効にするには、次の手順を実行します。

1. ウイルス対策ソフトウェアを開きます。
2. 設定またはプライバシー設定に移動します。
3. 「Webカメラ保護」、「Webカメラ シールド」などの項目を探します。
4. この機能を一時的に無効にします。
5. Webカメラをテストします。
6. テスト後に、保護機能を再度有効にします。

手順6：セーフ モードでテストします。

セーフ モードでは、Windowsに最小限のドライバーが読み込まれるため、サードパーティー製ソフトウェアが問題の原因となっているかどうかを特定するのに役立ちます。

セーフ モードで起動するには、次の手順を実行します。

1. Windowsアイコンを右クリックし、［設定］を選択します。
2. ［システム］＞［回復］に移動します（見つけるには下にスクロールする必要があります）。
3. ［PCの起動をカスタマイズする］で、［今すぐ再起動］をクリックし、もう一度［再起動］を選択して再起動を確認します。
4. 再起動後、［トラブルシューティング］＞［詳細オプション］＞［スタートアップ設定］＞［再起動］を選択します。
5. 5またはF5を押して、［セーフ モードとネットワーク］を選択します。

Webカメラのテスト：

1. セーフ モードになったら、Windowsカメラ アプリを開きます。
2. Webカメラがセーフ モードで動作する場合は、サードパーティー製アプリケーションまたはドライバーが競合の原因です。
3. コンピューターを再起動し、手順5を使用して競合しているソフトウェアを特定します。

手順7：Webカメラ ファームウェアをアップデートします（利用可能な場合）。

一部のDell外付けWebカメラおよびモニター内蔵カメラには、ファームウェア アップデートがあります。

1. Dellサポート ページにアクセスします。
2. ご使用のコンピューターを特定する方法はいくつかあります。

   次のいずれかを実行します。

   • リストに表示されている場合は、お使いのコンピューターを選択してください。
   • サービス タグ、Dell EMC製品ID、またはモデルを入力し、［検索］ボタンをタッチまたはクリックして、リストからお使いのコンピューターまたは外部Webカメラを選択します。
   • ［このPCを自動的に検出］を選択します（SupportAssistがインストールされていない場合は、インストールを求めるプロンプトが表示されます）。
   • ［すべての製品を参照］を選択します。使用しているデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルを選択します。
     メモ: 詳細については、Dellナレッジベース記事「お使いのDellコンピューターの製品モデル番号を確認する方法」を参照してください。
3. ［ドライバーおよびダウンロード］タブを選択します。
4. ［オペレーティング システム］にあるドロップダウン メニューから、お使いのオペレーティング システムを選択します。
5. ［キーワード］ボックスに「camera firmware」と入力し、Enterを押します。
6. 利用可能なファームウェア アップデートがあればダウンロードします。
7. ファームウェア インストーラーを実行し、画面の指示に従います。
8. インストール後に、コンピューターを再起動します。

手順8：Windowsカメラ アプリのリセットを実行します。

Windowsカメラ アプリが開かない、またはクラッシュした場合は、アプリをリセットします。

1. Windowsアイコンを右クリックし、［設定］を選択します。
2. ［アプリ］＞［インストール済みアプリ］（または古いWindows 11バージョンでは［アプリと機能］）に移動します。
3. ［カメラ］を検索します。
4. ［カメラ］の横にある3つの点(...)をクリックします。
5. ［詳細オプション］を選択します。
6. 下にスクロールして、［リセット］をクリックします。
7. もう一度［リセット］をクリックして確定します。
8. カメラ アプリを再度開いてテストします。

手順9：Webカメラがグループ ポリシーによって無効になっていないことを確認します。

一部のエンタープライズ環境では、グループ ポリシーを使用してWebカメラを無効にすることができます。

1. Windowsキーを押しながらrを押し、［ファイル名を指定して実行］ボックスに「gpedit.msc」と入力して、Enterを押します
   メモ: グループ ポリシー エディターは、Windows Homeエディションでは使用できません。
2. 次にアクセスします：［コンピューターの構成］＞［管理用テンプレート］＞［Windowsコンポーネント］＞［カメラ］。
3. ［カメラの使用を許可する］が［無効］に設定されているかどうかを確認します。
4. 無効になっており、管理者権限がある場合は、ポリシーをダブルクリックして、［未構成］または［有効］に設定します。
5. ［適用］＞［OK］をクリックします。
   メモ: 変更が行われていない場合は、ウィンドウを閉じます。
6. コンピュータを再起動します。

Diagnostic(診断)ツール

Dellハードウェア診断を実行します。

Windowsドライバーとは別にWebカメラのハードウェアをテストします。

1. 「Dellハードウェア診断 - カメラ テスト」にアクセスします。
2. SupportAssistがインストールされていない場合は、プロンプトに従ってインストールします。
3. 診断テストは次のとおりです。
   • カメラの検出
   • イメージ キャプチャ
   • ビデオ録画
   • マイク（内蔵の場合）
4. 結果を確認し、推奨される処置に従います。

結果の意味：

• 成功：ハードウェアは機能しています。問題はソフトウェア関連です。
• 失敗: ハードウェアに欠陥がある可能性があります。Dellサポートにお問い合わせください。

特定のエラー メッセージに対する解決策

Error: 「We can't find your camera (0xA00F4244)」

Cause: Windowsがカメラ ハードウェアを検出できません。

解像度：

1. カメラがBIOSで有効になっていることを確認します（内蔵カメラのみ）。お使いのDellノートパソコンのBIOSにアクセスする方法については、お使いのコンピューターのマニュアルを参照し、カメラが有効になっているかどうかを確認してください。
   メモ: お使いのコンピューターのマニュアルの入手方法については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。
2. USB接続（外部カメラ）を確認します。
3. USBコントローラー ドライバーをアップデートします（手順2）。
4. デバイス マネージャーでハードウェアの変更をスキャンします（手順3）。
5. Dellナレッジベース記事：「「カメラが見つかりません」(0xA00F4244)エラーを解決する」を参照してください。

Error: 「Something went wrong」(0xA00F4271)。

Cause: カメラ ドライバーはインストールされていますが、正常に機能していません。

解像度：

1. Webカメラ ドライバーを手動で再インストールします（手順1）。
2. Windowsカメラ アプリのリセットを実行します（手順8）。
3. 高速スタートアップを無効にします（手順4）。
4. セーフ モードでテストします（手順6）。

Error: 「Another app is using your camera.」

Cause: 別のアプリケーションがWebカメラに排他的にアクセスしています。

解像度：

1. カメラのアクセス許可を持つすべてのブラウザー タブを閉じます。
2. ビデオ会議アプリ（Teams、Zoom、Skype）を終了します。
3. タスク マネージャーを開き（Ctrlキーを押しながらShiftキーを押し、そのままEscキーを押す）、カメラのプロセスを探します。
4. 競合するソフトウェアがないか確認します（手順5）。
5. コンピューターを再起動して、すべてのカメラ ロックを解除します。

その他の考慮事項：

Dellの外部Webカメラ（WB7022、WB5023、WB3023）の場合。

• USBケーブルがしっかりと接続されていることを確認します。
• 別のUSBポートを試します（USB 3.0以降を推奨）。
• WB7022の詳細設定については、Dellナレッジベース記事「Windows向けDell Display and Peripheral Manager」を参照してください。
• 接続時にLEDインジケーターが点灯することを確認します（該当する場合）。

モニター内蔵Webカメラの場合。

• USBアップストリーム ケーブルがコンピューターとモニター間に接続されていることを確認します。
• モニターのファームウェアが最新であることを確認します。
• コンピューターを起動する前に、モニターの電源が入っていることを確認します。
• 一部のモニターには特定のUSBポートが必要です。モニターのマニュアルを確認してください。詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。

ノートパソコンの内蔵Webカメラの場合。

• カメラレンズに物理的な損傷がないか確認します。
• レンズを覆っているテープや障害物がないことを確認します。
• 一部のノートパソコン モデルには、Webカメラを有効/無効にするための物理的なキーボード ショートカットがあります（多くの場合、Fn+Fキー）。

よくある質問/FAQ

Q: Webカメラがデバイス マネージャーでは動作するのに、アプリでは機能しないのはなぜですか？
A：これは通常、ソフトウェアの競合を示します。セーフ モードでテストしてみてください（手順6）。

Q: 内蔵カメラが壊れている場合、USB Webカメラを使用できますか？
A：はい。互換性のあるUSB Webカメラを接続するだけで、Windowsが自動的に検出します。場合によっては、ビデオ会議アプリケーションでデフォルトのカメラとして選択する必要があります。

Q: Webカメラが一部のアプリでしか機能しないのはなぜですか？
A：各アプリには、カメラにアクセスする権限が必要です。Windowsアイコンを右クリックし、［設定］＞［プライバシーとセキュリティ］＞［カメラ］を選択して、特定のアプリへのアクセスを有効にします。

Q: 複数のカメラ間で切り替える方法を教えてください。
A：アプリケーション設定（Zoom、Teamsなど）を開き、ビデオ デバイスのドロップダウン メニューから目的のカメラを選択します。

Q: ウイルス対策ソフトウェアはWebカメラのパフォーマンスに影響しますか？
A：はい。一部のセキュリティ ソフトウェアには、アクセスをブロックできるWebカメラ保護が含まれています。テストのために一時的に無効にします（手順5）。

オペレーティングシステム:

• Windows 11（すべてのバージョン）
• Windows 10（すべてのバージョン）

関連文書

• 「カメラがWindowsで機能しない：ノートパソコンまたはUSB Webカメラ」
• 「Dell Peripheral Managerの使用方法とトラブルシューティング方法」
• 「「カメラが見つかりません」(0xA00F4244)エラーを解決する」
• Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法
• 「BIOSのアップデート方法」

成功指標：

• Webカメラがエラーなしでデバイス マネージャーに表示される。
• Windowsカメラ アプリにライブ フィードが表示される。
• ビデオ会議アプリがカメラにアクセスできる。
• カメラへのアクセス時にエラー メッセージは表示されない。

さらにサポートが必要ですか？

すべての手順を試してもWebカメラが機能しない場合は、次の手順を実行します。

1. コミュニティー サポート：
   • 「Dellコミュニティー フォーラム」にアクセスします。
   • 同様の問題を検索するか、質問を投稿してください。
2. ハードウェア交換の検討：
   • 診断でハードウェア障害が示された場合
   • お使いのシステムが保証対象かどうかを確認します
   • 外部Webカメラの場合は、別のコンピューターでテストして障害を確認します

保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。