解决计算机无法关闭或自行启动的问题

• 在特定情况下，您无法通过执行正常的操作系统关闭过程来关闭计算机。

• 您可能会遇到计算机自行启动的情况。

• 在以下情况下，计算机可能无法关闭：

  • 计算机停止响应，鼠标和键盘无法工作。
  • 在Windows的开始菜单中使用Shut Down命令或Turn Off Computer命令时，计算机无法关机。
• 计算机可能会被外部设备、设置、恶意软件、软件更新甚至硬件问题唤醒。

执行相应部分中列出的步骤以帮助解决您的问题。

计算机无法关闭

1. 按住电源按钮直至计算机关闭电源（可能需要 15-30 秒）。
2. 等待至少 30 秒钟，然后按电源按钮以打开计算机。

计算机自行启动

1. 运行 SupportAssist 工具。

   使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测问题（如恶意软件和硬件问题）。

   要运行 SupportAssist 工具，请执行以下步骤。

   1. 按住 Windows 键，然后按 Q 键。
   2. 在搜索框中，键入 SupportAssist。
   3. 在结果列表中选择“SupportAssist”（应用）。
      提醒：如果 SupportAssist 未显示在搜索结果中，请转至适用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面，了解有关下载和安装 SupportAssist 的信息。
   4. 轻触或单击立即启动以运行测试。
   5. SupportAssist 逐个运行测试并提供结果。

有多个选项可尝试防止计算机自动开机。Dell Technologies 推荐从选项列表的第一个选项开始尝试，因为最后一个选项是所有选项中限制性最强的，可能会阻止您的计算机正常工作。

• 防止各个设备唤醒计算机

  某些设备（如网络适配器、键盘和鼠标）可以唤醒计算机。要了解哪些设备可以唤醒您的计算机并阻止它这样做，请执行以下步骤。

  1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
  2. 在搜索框中，键入 cmd。
  3. 在搜索结果中右键单击命令提示符（应用程序），然后选择以管理员身份运行。如果系统询问，请确认选择。
  4. 在“命令提示符”框中，键入 powercfg -devicequery wake_armed，然后按 Enter 键。
  5. 记下列出的设备。
  6. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
  7. 在搜索框中，键入设备管理器。
  8. 在结果列表中选择设备管理器（控制面板）。
  9. 选择要阻止唤醒计算机的设备类别（键盘、鼠标和其他指点设备等）旁边的箭头。
  10. 右键单击设备列表，然后选择属性。
  11. 单击Power Management（电源管理）选项卡。
  12. 确保清除允许此设备唤醒计算机旁边的复选框。
  13. 您可以更改列出的所有设备的电源设置，或一次更改一个设备的电源设置，以确定哪个设备导致了该问题。

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• 关闭快速启动

  快速启动可让您的个人计算机更快地启动，但已知它会导致计算机自行开机。通过执行以下步骤尝试禁用此功能，以查看这是否可解决问题。

  1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
  2. 在搜索框中，键入控制面板。
  3. 从搜索结果中选择控制面板（应用）。
  4. 选择硬件和声音。
  5. 在电源选项部分中选择选择电源按钮的功能。
  6. 确保清除启用快速启动（推荐）旁边的复选框。
  7. 选择保存修改。

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• 禁用自动维护

  Windows 11 和 10 具有自动维护功能，可让计算机在必须执行维护任务时自动启动。

  要禁用自动维护功能，请执行以下步骤。

  1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
  2. 在搜索框中，键入控制面板。
  3. 从搜索结果中选择控制面板（应用）。
  4. 选择系统和安全。
  5. 选择安全和维护。
  6. 选择维护下拉菜单。
  7. 选择更改维护设置。
  8. 确保清除允许预定维护在预定时间唤醒我的计算机旁边的复选框。
     提醒：由于禁用此功能的其他设置，该选项可能会被禁用。

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• 禁用唤醒计时器

  当您想要阻止任何预定任务或设备唤醒计算机时，您可以全局禁用所有唤醒计时器。

  要禁用所有唤醒计时器，请执行以下步骤。

  1. 按住 Windows () 键，然后按 q 键。
  2. 在搜索框中，键入控制面板。
  3. 从搜索结果中选择控制面板（应用）。
  4. 选择硬件和声音。
  5. 在电源选项部分中选择编辑电源计划。
  6. 选择更改高级电源设置。
  7. 选择睡眠旁边的加号 (+)。
  8. 选择允许使用唤醒计时器旁边的加号 (+)。
  9. 确保在使用电池和接通电源选项中选择禁用。
  10. 选择应用，然后单击确定。

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