DellコンピューターのUSBポートの問題を解決する方法

DellコンピューターにUSBデバイスが接続されない場合はありませんか？フラッシュ ドライブ、マウス、キーボード、プリンター、外付けハード ドライブなど、どのデバイスでも、このガイドでは再び正常に動作させるためにできるすべての手順を説明します。

まずは、Dellサポート ライブラリーのUSB問題に関するページに掲載されているクイック処理をお試しください。それでも解決しない場合は、この記事のより高度なトラブルシューティングに進みます。

はじめに

この記事では、基本的なトラブルシューティングを完了した後も解決しないUSBの問題に対する高度なトラブルシューティング手順について説明します。基本的な手順をまだ試していない場合は、ライブラリー ページ「WindowsでUSBポートが機能しない：一般的なUSBの問題を解決する」をご覧ください。

前提条件：これらの高度な手順に進む前に、次の項目を確認してください。

• USBポートおよびケーブルに、ほこり、ごみ、または物理的な損傷がないか点検します。
• コンピューターを再起動します。
• コンピューターの別のUSBポートを試します。
• BIOS設定でUSBポートが有効になっていることを確認します。
• SupportAssistを使用してドライバーとBIOSをアップデートします。
• WindowsがUSBポートの電源をオフにしないように、電源管理設定を調整します。
• 電源プランでUSBのセレクティブ サスペンド設定を無効にします。
• デバイス マネージャーでUSBコントローラーをアンインストールして再インストールします。
• USBデバイスを別のコンピューターでテストし、正常に動作するか確認します。
• USBポートのDellハードウェア診断を実行します。

USBポートに問題がある可能性を示す兆候

次のいずれかに該当する場合は、USBポートに問題がある可能性があります。

• USBデバイスを接続しても、検出または認識されません。
• USBデバイスが自動的に接続と切断を繰り返します。
• USBドライバーに関連するエラー メッセージが表示されます。
• USBデバイスからのデータ転送速度が通常よりも遅くなります。
• 一般的なエラー メッセージには、次のようなものがあります。「USB Device Not Recognized」、「Power Surge on the USB Port」、「Device Descriptor Request Failed」、「This device cannot start (Code 10)」

必要条件

開始する前に、次の点に注意してください。

• すべてのUSBデバイスを取り外します（デスクトップの場合はキーボードとマウス以外）。
• 開いているファイルを保存し、開いているWebページをブックマークします。一部の手順では再起動が必要です。
• USBデバイスを取り外す前に、安全に取り外されていることを確認してください。利用可能な場合は、タスクバーの［ハードウェアを安全に取り外してメディアを取り出す］オプションを使用します。

高度なトラブルシューティング手順

手順1：SupportAssistを使用してシステムを最適化する

SupportAssistは、コンピューターのドライバーおよびファームウェアのアップデートを確認するDellの自動化ツールです。これらを最新の状態に保つことは、USBの問題を解決する最も効果的な方法の1つです。

SupportAssistを実行するには、次の手順に従います。

1. Windowsキーを押して、検索ボックスに「SupportAssist」と入力します。
2. 検索結果の一覧から［SupportAssist］を選択します。
3. ［Home］タブで、［Update software］を選択します。
4. ［Start］を選択して、ドライバーおよびBIOSのアップデートをスキャンします。
5. 画面の指示に従ってアップデートをインストールします。画面の指示に従ってコンピューターを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順2：物理的な損傷を確認する

USBポートやケーブルの物理的な損傷は、デバイスが認識されない、接続の信頼性が低いなど、さまざまな接続の問題の原因となる可能性があります。

物理的な損傷を確認するには、次の手順に従います。

1. USBポートおよびケーブル コネクターに、ピンの曲がりや破損などの目に見える損傷がないか点検します。
2. ポート内部にほこりやごみがある場合は、エアダスターを使用して清掃します。エアダスターは缶を立てた状態で、短く噴射します。
3. ケーブルが緩んでいたり、接続時にぐらついたりしないか確認します。可能であれば、別のケーブルを試してください。
4. USBデバイスを別のコンピューターに接続して、デバイス自体が正常に動作するか確認します。

ポートに物理的な損傷がある場合は、お住まいの地域での修理オプションについて、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。目に見える破損がない場合は、次の手順に進みます。

手順3：BIOSをデフォルト設定にリセットする

お使いのコンピューターのBIOS（基本入出力システム）は、USBポートを含むハードウェア コンポーネントの動作を制御します。BIOS設定が正しくない場合や誤って構成されている場合、USBポートの動作に影響を及ぼすことがあります。BIOSをデフォルト設定にリセットすることで、問題が解決する場合があります。

BIOSをデフォルト設定にリセットするには、次の手順に従います。

1. コンピューターを再起動します。
2. Dellのロゴ画面が表示されたら、F2キーを数回押して、BIOSの設定画面を開きます。
3. BIOS設定画面で、F9を押すか、［Load Defaults］または［Restore Default Settings］というオプションを探します。
4. 変更を保存して終了します。
5. コンピューターが自動的に再起動します。USBデバイスが動作するか確認します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順4：デバイス マネージャーでエラーがないか確認する

Windowsデバイス マネージャーでは、USBデバイスにドライバーまたは構成の問題があるかどうかを確認できます。確認手順は次のとおりです。

［デバイス マネージャー］を開くには、次の手順に従います。

1. キーボードでWindows+Rを押します。
2. ［ファイル名を指定して実行］ボックスに「devmgmt.msc」と入力し、Enterを押します。
3. ［ユニバーサル シリアル バス コントローラー］を展開して、USBデバイスを表示します。

警告記号が表示されているデバイスがないか確認します。各記号の意味と対処方法は次のとおりです。

表の手順を実行しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順5：Windowsハードウェア トラブルシューティング ツールを実行する

Windows 11には、コモディティー ハードウェアの問題を自動的に検出して修正できるトラブルシューティング ツールが組み込まれています。

方法A：Windows設定を使用する（Windows 11で推奨）

1. ［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［トラブルシューティング］＞［その他のトラブルシューティング ツール］の順に移動します。
2. 一覧から［ハードウェアとデバイス］を見つけ、［実行］を選択します。
3. ［次へ］を選択し、画面の指示に従ってトラブルシューティング プロセスを完了します。

方法B：ターミナルからトラブルシューティングツールを実行する

1. Windows+Xを押し、［ターミナル（管理者）］を選択します。
2. 「 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 」と入力してEnterを押します。
3. ［ハードウェアとデバイス］のトラブルシューティング ツールが起動したら、［次へ］を選択し、画面の指示に従います。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順6：Windows 11の更新プログラムをインストールする

Windows Updateを実行すると、既知のバグの修正、ハードウェア互換性の向上、およびドライバー関連の問題の解決が行われる場合があります。コンピューターが最新の状態であることを確認してください。

1. ［スタート］を選択し、［設定］＞［Windows Update］の順に選択します。
2. ［更新プログラムのチェック］を選択します。
3. 利用可能な更新プログラムをダウンロードしてインストールし、求められた場合はコンピューターを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順7：セーフ モードでUSBコントローラーをリフレッシュする

セーフ モードでは、必要最小限のプログラムとドライバーのみでWindows 11が起動します。セーフ モードではUSBコントローラーのリフレッシュが機能するが通常起動では機能しない場合、原因はサードパーティー製アプリまたはドライバーの競合である可能性があります。

Windows 11をセーフ モードで起動するには、次の手順に従います。

1. ［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［回復］の順に移動します。
2. ［PCの起動をカスタマイズする］で、［今すぐ再起動］を選択します。
3. コンピューターが再起動して［オプションの選択］画面が表示されたら、［トラブルシューティング］を選択します。
4. ［詳細オプション］＞［スタートアップ設定］＞［再起動］の順に選択します。
5. ［スタートアップ設定］メニューが表示されたら、5またはF5を押して［セーフモードとネットワークを有効にする］を選択します（ネットワークを使用しない通常のセーフ モードの場合は、4またはF4を押します）。
6. セーフ モードになったら、［デバイス マネージャー］を開きます。［スタート］ボタンを右クリックし、［デバイス マネージャー］を選択します。
7. USBコントローラーを確認します。［ユニバーサル シリアル バス コントローラー］を展開します。
8. USBデバイスをアンインストールします。
   • 各［USBルート ハブ］を右クリックし、［デバイスのアンインストール］を選択します。
   • 各［USBホスト コントローラー］を右クリックし、［デバイスのアンインストール］を選択します。
     注：メッセージが表示された場合でも、すべての項目のアンインストールが完了するまで再起動しないでください。
9. コンピューターを再起動します。コンピューターを再起動すると、Windows 11がハードウェアの変更を自動的にスキャンしてドライバーを再インストールします。その後、USBデバイスが正常に動作するか確認します。

セーフ モードの詳細なガイダンスについては、次のDell記事を参照してください。「Windowsをセーフ モードで起動する方法」

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順8：Windowsのシステムの復元を使用する

USBポートが以前は正常に動作していて、ソフトウェアのインストールやWindows Updateなどの最近の変更後に動作しなくなった場合は、システムの復元が有効な場合があります。システムの復元により、コンピューターを正常に動作していた時点に戻すことができます。

Windows 11では、システムの復元はデフォルトで無効になっています。使用するには、事前に有効にする必要があります。以前に有効にしていない場合は、手順Aに進みます。

手順A：システムの復元を有効にする（有効になっていない場合）

1. Windowsキーを押し、「復元ポイントの作成」と入力して、表示された結果を選択します。
2. ［システムのプロパティ］ウィンドウで、［保護設定］の下にあるメインのシステム ドライブ（通常はC:）を選択します。
3. ［構成］を選択し、［システムの保護を有効にする］を選択します。
4. ［適用］を選択してから、［OK］を選択します。

手順B：システムの復元を実行する

1. Windows+Rを押し、「rstrui.exe」と入力してEnterを押します。
2. ［システムの復元］ウィンドウで、［次へ］を選択します。
3. 一覧から使用する復元ポイントを選択します。USBの問題が発生する前の時点を選択します。
4. ［影響を受けるプログラムのスキャン］を選択して、削除するアプリを確認します（任意ですが推奨されます）。
5. ［次へ］を選択し、［完了］を選択して復元処理を開始します。
6. 復元プロセスの一環として、コンピューターが再起動します。再起動後、USBデバイスが正常に動作するか確認してください。

システムの復元で問題が解決しない場合、または利用できない場合には、もう1つの方法を試すことができます。

手順9：コンピューターを工場出荷時の設定にリセットする

他のすべての手順で問題が解決せず、ハードウェア診断テストにも合格した場合、問題はWindowsのソフトウェアまたは設定に関連している可能性があります。最後の手段として、Windows 11を工場出荷時の状態にリセットすることができます。

1. ［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［回復］の順に移動します。
2. ［回復オプション］で［このPCをリセット］を見つけ、［PCをリセットする］をクリックします。
3. 最もクリーンなリセットを行う場合は［すべて削除する］を選択します。個人データを保持しつつアプリと設定を削除する場合は、［個人用ファイルを保持する］を選択します。
4. 画面の指示に従ってリセットを完了します。

詳細なリセット手順については、Dellの該当記事を参照してください。「SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの修復と復元」

さらにサポートが必要ですか？

このガイドのすべての手順を試してもUSBポートが機能しない場合は、ハードウェアの修理が必要な可能性があります。Dellのサポート チームがお手伝いします。

• 保証状況に応じた修理オプションについては、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。
• Dellサポート サービスで保証内容を確認してください。
• Dellコミュニティーに参加すると、他のDellユーザーからヒントやアドバイスを得ることができます。

よくある質問/FAQ

Q：物理的に損傷したUSBポートを自分で修理できますか？
A：ほこりやごみなどの軽微な問題であれば、多くの場合、エアダスターを使用して清掃できます。ピンの曲がりなどの物理的な損傷がある場合は、専門的な修理が必要となるため、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

Q：USBデバイスが別のコンピューターでは動作するのに、自分のコンピューターでは動作しないのはなぜですか？
A：通常、ドライバーの問題またはポート設定の問題が原因です。本ガイドの手順5（デバイス マネージャー）から実行し、ドライバー関連の問題を解決してください。

Q：USBポートには専用のドライバーが必要ですか？
A：標準のUSBポートはプラグアンドプレイ テクノロジーに対応しているため、Windows 11が必要なドライバーを自動的にインストールします。ただし、USB 3.0やThunderboltポートでは、専用のドライバーが必要になる場合があります。SupportAssistを使用して、すべてのドライバーを最新の状態に保ってください。

Q：USBポートがUSB 2.0かUSB 3.0かを確認するにはどうすればよいですか？
A：通常、USB 3.0ポートには、ポート内部に青色のプラスチックが使われている場合や、ポートの横に小さな「SS (SuperSpeed)」のマークが表示されている場合があります。Dellマニュアル ページにあるユーザー マニュアルで、コンピューターの仕様を確認することもできます。

Q：Thunderboltポートがドッキング ステーションで動作しないのはなぜですか？
A：ドッキング ステーションがThunderbolt対応ポートに接続されていることを確認してください。Thunderbolt対応ポートには、稲妻のマークが付いています。また、Thunderboltドライバーが最新の状態であることも確認してください。SupportAssistを使用して、利用可能な更新プログラムを確認およびインストールします。

Q：サードパーティー製ツールを使用してUSBドライバーを更新できますか？
A：デル・テクノロジーズでは、SupportAssistやDell Command | UpdateなどのDell提供ツールを使用するか、Dellの［ドライバーおよびダウンロード］ページから直接ドライバーをダウンロードすることを推奨しています。これにより、お使いのコンピューター向けに検証された互換性のあるドライバーを取得できます。

Q：自分のコンピューターでシステムの復元が利用できない場合はどうすればよいですか？
A：Windows 11では、システムの復元はデフォルトで無効になっています。問題が発生する前に有効にしていない場合は、利用可能な復元ポイントはありません。この場合は、手順11の工場出荷時設定へのリセットを試すか、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

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役に立つビデオ

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