Dell製コンピューターのUSBポートの問題を修正する方法

USBデバイスがお使いのDell製コンピューターに接続されていませんか? フラッシュドライブ、マウス、キーボード、プリンター、外付けハードドライブのいずれであっても、このガイドでは、再び機能させるために実行できるすべてのことを順を追って説明します。

USB問題については、Dellサポート ライブラリー ページのクイック修正から始めましょう。これらの手順が役に立たなかった場合は、より高度なトラブルシューティングを行うためにここに進んでください。

はじめに

開始する前に、次の点に注意してください。

• PCからすべてのUSBデバイスを取り外します。
• 開いているファイルを保存し、開いているWebページをブックマークします。一部の手順では、再起動が必要です。
• USBデバイスを抜く前に、USBデバイスが安全に取り出されていることを確認してください。使用可能な場合は、タスクバーの[ハードウェアの安全な取り外し]オプションを使用します。

USBポートに問題がある可能性がある兆候

次のいずれかが発生した場合は、USBポートの問題が発生している可能性があります。

• USBデバイスを接続しても、USBデバイスが検出または認識されない。
• USBデバイスは自動的に接続および切断されます。
• USBドライバーに関連するエラー メッセージが表示されます。
• USBデバイスからのデータ転送は通常よりもはるかに遅くなります。
• 一般的なエラー メッセージは次のとおりです。「USB Device Not Recognized」、「Power Surge on the USB Port」、「Device Descriptor Request Failed」、「 This device cannot start (Code 10)」

まとめ: USBトラブルシューティング ガイドからの手順

先に進む前に、『 USBトラブルシューティング ガイド』の次の手順をすでに試していることを確認してください。

• USBポートとケーブルにほこり、ごみ、または物理的な損傷がないか点検する。
• コンピュータの再起動。
• コンピューターの別のUSBポートを試します。
• BIOS設定でUSBポートが有効になっていることを確認する。
• SupportAssistを使用したドライバーとBIOSのアップデート。
• 電源管理設定を調整して、WindowsがUSBポートをオフにしないようにします。
• 電源プランでUSBセレクティブ サスペンド設定を無効にします。
• デバイス マネージャーでのUSBコントローラーのアンインストールと再インストール
• USBデバイスを別のPCでテストして、動作するかどうかを確認します。
• USBポートのDellハードウェア診断の実行。

これらの手順をまだ試していない場合は、まず USBトラブルシューティング ガイド にアクセスしてください。

まだ問題が発生していますか？以下の手順では、トラブルシューティングが中断されるところを取り上げます。

高度なトラブルシューティング手順

手順1：SupportAssistでシステムを最適化

SupportAssistは、ドライバーとファームウェアのアップデートについてコンピューターをチェックするDellの自動ツールです。これらを最新の状態に保つことは、USBの問題を解決する最も効果的な方法の1つです。

SupportAssistを実行するには、次の手順を実行します。

1. Windowsキーを押して、検索ボックスに「SupportAssist」と入力します。
2. 結果のリストから [SupportAssist ]を選択します。
3. [Home]タブで、[Update software]を選択します。
4. [Start]を選択して、ドライバーとBIOSアップデートのスキャンを行います。
5. 画面の指示に従って、アップデートをインストールします。画面の指示に従ってコンピュータを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順2：物理的な損傷を確認します

USBポートまたはケーブルに物理的な損傷があると、デバイスが認識されない、接続の信頼性が低いなど、あらゆる種類の接続の問題が発生する可能性があります。

物理的な損傷を確認するには、次の手順を実行します。

1. USBポートとケーブル コネクターに、曲がったり折れたりしているといった目に見える損傷がないか点検します。
2. ポート内部にほこりやごみが付着している場合は、エアダスターを使用してクリーニングしてください。缶を直立させ、短いバーストを使用します。
3. 差し込んだときにケーブルが緩んだり小刻みに揺れたりしないか確認します。別のケーブルがある場合は、それを試してください。
4. USBデバイスを別のPCに接続して、デバイス自体が正常に動作しているかどうかを確認します。

ポートに物理的な損傷がある場合は、 Dellテクニカル サポート に連絡して、お住まいの地域での修理オプションを確認してください。目に見える損傷がない場合は、次の手順に進みます。

手順3：BIOSをデフォルト設定にリセットする

PCのBIOS(Basic Input/Output System)は、USBポートを含むハードウェア コンポーネントの動作を制御します。BIOS設定が正しくなかったり、正しく構成されていなかったりすると、USBポートに干渉することがあります。BIOSをデフォルト設定にリセットすると役立つ場合があります。

BIOSをデフォルト設定にリセットするには、次の手順を実行します。

1. コンピュータを再起動します。
2. Dellのロゴ画面が表示されたら、 F2 キーを数回押してBIOS設定に入ります。
3. BIOS設定で F9 を押すか、[ Load Defaults ]または [Restore Default Settings]というオプションを探します。
4. 変更を保存して終了します。
5. PCが自動的に再起動します。USBデバイスが動作するかどうかを確認します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順4：デバイス マネージャーにエラーがないか確認します

Windowsデバイス マネージャーには、USBデバイスにドライバーまたは構成の問題があるかどうかが表示されます。確認方法は次のとおりです。

デバイス マネージャーを開くには、次の手順を実行します。

1. キーボードの Windows + R を押します。
2. ボックスに 「devmgmt.msc 」と入力し、 Enterを押します。
3. [ユニバーサル シリアル バス コントローラー] を展開して、USB デバイスを表示します。

横に警告記号が付いているデバイスを探します。各記号の意味と対処方法は次のとおりです。

表の手順を実行しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順5：Windowsハードウェア トラブルシューティング ツールを実行する

Windows 11には、一般的なハードウェアの問題を自動的に検出して修正できるトラブルシューティング ツールが組み込まれています。

方法A: Windowsの設定を使用する(Windows 11に推奨)

1. スタート > 設定 > システム > トラブルシューティング > その他のトラブルシューティング ツールの順に移動します。
2. リストから [ハードウェアとデバイス ]を見つけて 、[実行]を選択します。
3. [次へ]を選択し、画面の指示に従ってトラブルシューティング プロセスを完了します。

方法B: ターミナルからトラブルシューティング ツールを実行する

1. Windows + Xを押して、[ターミナル(管理者)]を選択します。
2. 「 msdt.exe -id DeviceDiagnostic と入力してEnterを押します。
3. ハードウェアとデバイスのトラブルシューティング ツールが開いたら、[ 次へ ]を選択し、画面の指示に従います。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順6：Windows 11の更新プログラムのインストール

Windowsの更新プログラムは、既知のバグを修正し、ハードウェアの互換性を向上させ、ドライバー関連の問題を解決することができます。お使いのPCが完全に最新の状態であることを確認します。

1. [スタート]を選択し、[設定]>[Windows Update]に移動します。
2. ［更新プログラムのチェック］を選択します。
3. 利用可能なアップデートがあればダウンロードしてインストールし、プロンプトが表示されたらコンピュータを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順7：USBコントローラをセーフモードでリフレッシュします

セーフ モードでは、Windows 11が起動し、必要なプログラムとドライバーのみが実行されます。USBコントローラーの更新がセーフ モードでは正常に機能するが正常に機能しない場合は、サード パーティー製アプリまたはドライバーの競合が問題の原因である可能性があります。

Windows 11をセーフ モードで起動するには:

1. スタート > 設定 > System > Recoveryの順に移動します。
2. [ PC の起動をカスタマイズする]で、[ 今すぐ再起動する]を選択します。
3. コンピューターが再起動して [オプションの選択 ]画面が表示されたら、[ トラブルシューティング]を選択します。
4. [詳細オプション]を選択し、[スタートアップ設定]を選択して、[再起動]を選択します。
5. [スタートアップ設定]メニューが表示されたら、 5 または F5 を押して、[ セーフモードとネットワークを有効にする]を選択します。( 4 または F4 を押して、ネットワーク アクセスのない標準のセーフ モードにします。)
6. セーフ モードになったら、手順8の手順に従ってUSBホスト コントローラーとUSBルート ハブを更新します。
7. コンピュータを通常どおり再起動してセーフモードを終了し、USBデバイスが動作するかどうかを確認します。

セーフ モードに関する詳細なガイダンスについては、次のDellの記事を参照してください。「Windowsをセーフ モードで起動する方法」を参照してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

手順8：Windowsシステムの復元を使用する

ソフトウェアのインストールやWindows Updateなどの最近の変更の前にUSBポートが動作していて、その後に停止した場合。システムの復元は、コンピュータをすべてが正常に動作していた時点に戻すことができます。

Windows 11では、システムの復元はデフォルトでオフになっています。使用する前に有効にする必要があります。以前に有効にしていない場合は、ステップ11に進みます。

手順A：システムの復元を有効にします(まだオンになっていない場合)

1. Windowsキーを押して「復元ポイントの作成」と入力し、結果を選択します。
2. [システムのプロパティ]ウィンドウで、[保護設定]の下のメイン システム ドライブ(通常はC:)を選択します。
3. [構成] を選択し、[システムの保護を有効にする] を選択します。
4. [適用] を選択し、 [OK] を選択します。

手順B：システムの復元を実行します

1. Windows + Rを押し、「rstrui.exe」と入力して、Enterを押します。
2. [ システムの復元 ]ウィンドウで、[ 次へ]を選択します。
3. リストから、使用する復元ポイントを選択します。USBの問題が発生する前の時点から選択してください。
4. [影響を受けるプログラムのスキャン]を選択して、削除するアプリを確認します(オプションですが役立ちます)。
5. [Next]を選択し、[Finish]を選択してリストア プロセスを開始します。
6. 復元プロセスの一環として、コンピューターが再起動します。バックアップを開始した後、USBデバイスが動作するかどうかを確認します。

システムの復元が役に立たなかった場合、または利用できなかった場合は、もう1つの方法を試すことができます。

手順9：コンピュータを工場出荷時の設定にリセットする

その他のすべての手順で問題が解決せず、ハードウェア診断テストが成功した場合は、Windowsのソフトウェアまたは設定に関連した問題が発生している可能性があります。最後の手段として、Windows 11を工場出荷時の状態にリセットすることができます。

1. スタート > 設定 > System > Recoveryの順に移動します。
2. [回復オプション]で、[このPCを初期状態に戻す]を見つけて、[PCを初期状態に戻す]を選択します。
3. 最もクリーンなリセットを行うには[ すべて削除 ]を選択し、個人データは保持するがアプリと設定を削除する場合は[ 個人ファイルを保持する ]を選択します。
4. 画面の指示に従ってリセットを完了します。

リセット手順の詳細については、次のDellの記事を参照してください。コンピューターを修復または復元します。

さらにサポートが必要ですか？

このガイドのすべての手順を試してもUSBポートが機能しない場合は、ハードウェアの修復が必要な可能性があります。私たちのチームがお手伝いします。

• 保証ステータスに基づいて修理オプションについて話し合うには、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。
• Dellサポート サービスで保証内容をご確認ください。
• Dellコミュニティーに参加すると、他のDellユーザーからヒントやアドバイスを得ることができます。

よくある質問/FAQ

Q: 物理的に損傷したUSBポートを自分で修理できますか?

A: ほこりや破片などの小さな問題は、多くの場合、圧縮空気の缶で掃除できます。ピンが曲がっているポートやその他の物理的な損傷がある場合は、Dellテクニカル サポートに連絡して専門家による修理評価を受けてください。

Q：USBデバイスが別のPCでは動作するのに、自分のPCでは動作しないのはなぜですか?

A: これは通常、コンピューターのドライバーの問題またはポート構成の問題を示しています。ドライバー関連の問題を解決するには、このガイドの手順5(デバイス マネージャー)以降の手順に従ってください。

Q：USBポートには特別なドライバーが必要ですか?

A: 標準のUSBポートはプラグアンドプレイ テクノロジーを使用しているため、Windows 11は必要なドライバーを自動的にインストールします。ただし、USB 3.0およびThunderboltポートには特定のドライバーが必要な場合があります。SupportAssistを使用して、すべてのドライバーを最新の状態に保ちます。

Q：USBポートがUSB 2.0かUSB 3.0かを確認するにはどうすればよいですか?

A: 通常、USB 3.0ポートには、ポート内部に青いプラスチック インサートが付いているか、横に小さな「SS」(SuperSpeed)記号が印刷されています。また、Dellの「マニュアル」ページのユーザー マニュアルでコンピューターの仕様を確認することもできます。

Q：ドッキング ステーションでThunderboltポートが機能しないのはなぜですか?

A: ドッキング ステーションがPCのThunderbolt対応ポートに接続されていることを確認します。これらは稲妻の記号で識別されます。また、Thunderboltドライバーが最新であることも確認してください。SupportAssistを使用して、利用可能なアップデートを確認し、インストールします。

Q：サード パーティー製ツールを使用してUSBドライバーをアップデートできますか?

A: Dellでは、SupportAssistやDell Command |Dellの[ドライバーおよびダウンロード]ページから直接ドライバーをアップデートまたはダウンロードします。これにより、特定のコンピューターで検証済みの互換性のあるドライバーを確実に取得できます。

Q：コンピューターでシステムの復元を利用できない場合はどうすればよいですか?

A: Windows 11では、システムの復元はデフォルトでオフになっています。問題が発生する前に有効にしていない場合、使用可能な復元ポイントはありません。この場合は、手順11で工場出荷時設定へのリセット オプションを試すか、Dellテクニカル サポートにお問い合わせください。

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。

• USB Type-Cのガイド
• Dell製PCのUSBポートに関するよくあるお問い合わせ(FAQ)
• デルノートパソコンのUSB PowerShare機能
• フラットパネルモニタのUSBポートが機能しない
• Dell システムで USB 3.0 デバイスが USB 2.0 として認識される

役に立つビデオ

保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。