O computador reinicia ou desliga de forma intermitente, trava, para de responder ou ocorre um erro.

Sumário

1. Desconecte os dispositivos do computador
2. Procurar os códigos de erro
3. Executar o diagnóstico do computador
4. Executar a manutenção de rotina do sistema
5. Atualizar os drivers e o BIOS
6. Verificar sintomas no Modo de segurança
7. Atualizar o Windows
8. Desinstalar, reinstalar e atualizar o software
9. Verifique se há vários programas antivírus
10. Verificar a presença de malware
11. Verificar as aberturas de ventilação
12. O computador não sai do modo de suspensão ou hibernação
13. Usar a restauração do sistema
14. Restaurar configurações de fábrica ou reinstalar o Microsoft Windows

Se o computador para repentinamente de responder quando está no Windows, talvez você esteja enfrentando um problema de travamento do sistema. Os travamentos podem parecer muitas coisas. Para destacar alguns:

• Tela congelada ou travada
• Tela preta ou tela azul
• Uma reinicialização não planejada do Windows
• Uma mensagem de erro que não permite que o Windows continue funcionando

Para problemas de travamento do computador, existem etapas que podem ser executadas na tentativa de descobrir a causa raiz.

Desconecte os dispositivos do computador

Uma peça de hardware pode estar causando o travamento. Tente desconectar todos os dispositivos de seu computador, incluindo:

• Impressoras
• Scanners
• Leitores de cartão de mídia
• Suportes de mídia pequena (iPod, PDA, MP3 player etc.)
• Câmeras digitais e gravadores de vídeo
• Dispositivos de armazenamento USB
• CDs ou DVDs de todas as unidades ópticas
• Dock station ou replicador de porta

Se o computador for um desktop, os únicos dispositivos que deverão ficar conectados ao computador são o monitor, o mouse e o teclado.

Depois que isso for concluído, desconecte o computador da tomada, remova a bateria do notebook (se aplicável) e mantenha o botão liga/desliga pressionado por aproximadamente 15 segundos. Em seguida, conecte novamente o computador à tomada e tente reiniciar.

Se o mouse ou teclado estiver causando o travamento, consulte a página da Biblioteca do Suporte Dell para Mouse, Teclado e Touchpad.

Caso você não tenha conseguido identificar o problema revertendo as alterações recentes ou desconectando dispositivos, poderá solucionar os problemas usando as etapas listadas abaixo.

Procurar códigos de erro do Windows

O Windows pode exibir um código de erro associado ao desligamento, à reinicialização, ao travamento ou a um erro. Use o mecanismo de pesquisa de sua preferência para procurar um problema específico de acordo com as informações detalhadas que a Microsoft tem sobre cada um:

Pesquisar na Dell | Pesquisar na Microsoft | Pesquisar no Google | Pesquisar no Bing

Para obter informações gerais sobre os tipos de códigos de erro, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell, Códigos de erro em produtos comerciais e de consumidor da Dell.

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Executar o diagnóstico do computador

Para determinar se há algum problema no hardware do computador, execute o diagnóstico de Avaliação de Pré-boot do Sistema (PSA) da Dell. Para obter informações sobre como executar o diagnóstico e determinar o problema, consulte Como executar um teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell.

Se o diagnóstico integrado e outra solução de problemas não identificarem a causa raiz, considere executar o Teste rápido ou a Verificação completa no Diagnóstico do computador pessoal Dell. Você pode Executar um teste rápido usando o SupportAssist.

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Executar a manutenção de rotina do sistema

Não se esqueça de executar regularmente as tarefas de manutenção no computador para mantê-lo em bom desempenho. O Windows 11 e o Windows 10 têm tarefas integradas de manutenção e desempenho do computador, e nenhuma ação é necessária.

Para o Windows 8, digite maintenance na tela inicial e selecione Executar tarefas de manutenção recomendadas automaticamente.

Você também pode usar o Verificador de arquivos do sistema para conferir os arquivos e as pastas do computador. Para saber mais sobre o Verificador de arquivos do sistema, consulte Como executar o Verificador de arquivos do sistema no Microsoft Windows

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Atualizar os drivers e o BIOS

Muitas vezes, drivers ou configurações de BIOS desatualizados causam travamentos. Atualize seus drivers regularmente para obter a melhor performance dos hardwares e softwares.

Você deve atualizar seus drivers e o BIOS na seguinte ordem:

1. BIOS
2. Driver do chipset
3. Driver de vídeo
4. Driver de áudio
5. Driver de rede
6. Outros drivers

Experimente atualizar cada um destes drivers individualmente e então volte a testar o computador para ver se o problema persiste. Saiba Como fazer download e instalar os drivers Dell.

Verificar sintomas no Modo de segurança

O modo de segurança impede o carregamento de aplicativos e drivers que não são essenciais. Isso permite eliminar o software como uma possível causa raiz do travamento ou de parar de responder.

Para obter instruções sobre como inicializar no Modo de segurança, consulte o link relevante ao seu sistema operacional:

• Windows 11 e Windows 10

Abra os aplicativos e teste o computador no modo de segurança. Se os sintomas ocorrerem no modo de segurança, continue com as etapas de solução de problemas deste artigo. Se os sintomas não ocorrem no modo de segurança, o problema provavelmente está relacionado a um driver ou software.

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Atualizar o Windows

Verifique se o computador está em execução com as atualizações mais recentes do Windows. Para verificar se há atualizações, clique em Iniciar, depois em Configurações e, em seguida, em Atualização e segurança. Então, clique em Verificar se há atualizações. Permita que todas as atualizações sejam instaladas e que o computador seja reinicializado conforme necessário. Se você tiver problemas com o Windows Update, consulte Como usar a solução de problemas do Windows Update para identificar e reparar problemas do Windows Update

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Desinstalar, reinstalar e atualizar o software

Se o computador estiver travando ou parando de responder ao usar um aplicativo específico, tente desinstalar o aplicativo completamente do computador. Em seguida, reinstale-o e navegue até o site do fornecedor do software para atualizar o software para a versão mais recente.

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Verifique se há vários programas antivírus

O uso de vários programas de software antivírus pode causar o travamento do computador. Programas antivírus vêm pré-instalados na maioria dos computadores Dell, portanto, algumas vezes, os clientes instalam outros programas antivírus sem perceber que já existe um instalado. Se você decidir instalar um software antivírus alternativo, primeiro desinstale outros programas antivírus que possam estar em execução no computador.

Escolha apenas um programa antivírus e reinstale-o. Não é recomendado ter mais de um programa de software antivírus instalado no computador. Vários pacotes de antispyware que não têm um componente de áudio e vídeo não entram em conflito e podem permanecer no computador.

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Verificar a presença de malware

Os malwares (vírus, spyware ou outro software mal-intencionado) podem fazer com que um computador com Windows trave ou pareça que parou de responder. Para verificar a existência de malware e garantir que o software de segurança do seu computador está atualizado, consulte Proteja seu computador ou remova o malware no Microsoft Windows

Para qualquer questão relacionada a vírus, malware e segurança, recomendamos o conteúdo e os vídeos na nossa página Segurança e antivírus no site do Suporte Dell.

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Verificar as aberturas de ventilação

Aberturas de ventilação bloqueadas podem causar problemas de desempenho, pois o computador pode não estar recebendo o fluxo de ar adequado, e o processador pode superaquecer. O processador diminui a velocidade e sua diminuição de desempenho pode ser interpretada como um travamento. Isso é feito para se proteger contra superaquecimento. Para garantir que isso não seja a causa raiz do problema de travamento, execute as seguintes etapas:

1. Verifique se as aberturas no computador estão cobertas com poeira, não permitindo a passagem de calor e ar. Veja a Figura 1 que mostra um exemplo de ventilação de um notebook e a Figura 2 que mostra a ventilação de um desktop.
   
   
   Figura 1: Saída de ventilação na parte inferior do notebook com poeira.
   
   
   
   Figura 2: Saída de ventilação na parte dianteira do desktop com poeira.
2. Desligue o sistema.
3. Remova todas as fontes de energia: Desconecte o adaptador CA e remova a bateria ou desconecte o cabo de alimentação do desktop.
4. Use ar comprimido para remover a poeira das saídas de ventilação. Segure o jato na posição vertical (ângulo de aproximadamente 90 graus) e o mantenha a uma distância de 15 a 20 centímetros (6 a 8 polegadas) do local desejado.

O computador não sai do modo de suspensão ou hibernação

Se o seu computador não sair do modo de suspensão ou de hibernação, consulte Computador não inicializa ou sai do modo de suspensão/hibernação.

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Usar a restauração do sistema

O Microsoft Windows contém um recurso conhecido como Restauração do sistema, usado para reverter as alterações feitas no computador com base em pontos de restauração normalmente programados pelo Windows. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Como usar a restauração do sistema no Microsoft Windows.

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Restaurar configurações de fábrica ou reinstalar o Microsoft Windows

Se as etapas de solução de problemas acima não tiverem resolvido o problema, deve haver um problema subjacente com o sistema operacional. Use o SupportAssist OS Recovery para reinstalar o Windows em seu computador. 

Restaurar o computador usando o SupportAssist OS Recovery

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