Як усунути проблеми з жорстким або твердотільним диском на комп'ютері Dell

1. Вимкни комп'ютер. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 10 секунд.
2. Від'єднайте адаптер AC або кабель живлення від комп'ютера і вийміть батарею (для ноутбуків Dell з знімною батареєю).
   ПРИМІТКА. Для ноутбуків Dell з незнімною батареєю, дізнайтеся: Як скинути годинник реального часу (RTC). Для ноутбуків Dell зі знімними батарейками дивіться Посібник користувача для вашого ноутбука Dell з покроковими інструкціями щодо безпечного вилучення батареї.
    
   ПРИМІТКА. На вибраних ноутбуках Dell Latitude спробуйте відновити ноутбук за допомогою методу примусового ePSA після POST або помилки завантаження. Дізнатися: Як використати примусовий ePSA для відновлення після POST або збою завантаження на ноутбуках Dell Latitude
3. Від'єднайте всі пристрої, такі як USB-накопичувачі, принтери, вебкамери та медіакарти (SD/xD), окрім клавіатури та миші.
4. Натисніть і утримуйте кнопку живлення протягом 15–20 секунд, щоб витратити залишкову енергію.
5. Підключіть кабель живлення (для настільних комп'ютерів Dell), адаптер змінного струму та акумулятор (для ноутбуків Dell).
6. Увімкни комп'ютер.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Щоб визначити, чи має ваш комп'ютер Dell апаратну проблему, рекомендується спочатку провести апаратний діагностичний тест. Dell пропонує як інтегровану, так і онлайн-діагностику.

Якщо комп'ютер не може завантажити Windows, запустіть діагностичний тест перед завантаженням на комп'ютері Dell:

1. Увімкніть комп'ютер і кілька разів натисніть клавішу F12 , поки не побачите меню одноразового завантаження.
2. Виберіть «Діагностику » та натисніть Enter.
3. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити діагностичний тест перед завантаженням.
4. Якщо тести проходять, жорсткий диск працює коректно. Проблема, ймовірно, пов'язана з операційною системою або програмним забезпеченням, встановленим на комп'ютері.
5. Якщо тест не пройшов, запишіть Service Tag, код помилки та код перевірки. Знайдіть код діагностичної помилки передзавантаження та зверніться до технічної підтримки Dell для отримання варіантів ремонту у вашому регіоні.

Якщо комп'ютер може завантажити Windows і отримати доступ до Інтернету, запустіть онлайн-діагностику Dell:

1. Перегляньте Dell.com/support.
2. Ідентифікуйте свій комп'ютер Dell.
   1. Натисніть «Завантажити та встановити SupportAssist », щоб автоматично визначити ваш комп'ютер Dell. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб встановити Dell SupportAssist.
   2. Або введіть Service Tag або Express Service Code комп'ютера Dell і натисніть Search.
   3. Або натисніть «Переглянути всі продукти » та вручну вибрати свій комп'ютер Dell з каталогу.
3. Перейдіть на вкладку «Діагностика ».
4. Натисніть «Запустити швидкий тест».
   ПРИМІТКА. Якщо SupportAssist не встановлений на вашому комп'ютері Dell, вам пропонують завантажити та встановити додаток SupportAssist.
5. Якщо тест пройде, переходьте до наступного кроку.
6. Якщо тест не пройде, зверніться до технічної підтримки Dell для отримання варіантів ремонту у вашому регіоні.

Іноді зовнішні пристрої можуть викликати проблеми з завантаженням операційної системи, синій екран або помилки зупинки. Відключіть будь-які зовнішні накопичувачі, такі як зовнішні накопичувачі, док-станції та інше обладнання, підключене до комп'ютера, а потім перезавантажте комп'ютер.

Якщо після перезавантаження комп'ютера проблеми немає, зовнішній пристрій може бути причиною проблеми. Вам слід звернутися до виробника пристрою для отримання додаткової підтримки.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Dell Technologies рекомендує оновлювати драйвери пристроїв і BIOS у рамках запланованого циклу оновлень. Драйвери пристроїв та оновлення BIOS можуть містити покращення функцій або зміни, які допомагають підтримувати системне програмне забезпечення в актуальному стані. Вони також підтримують сумісність з іншими системними модулями (апаратними та програмними) і можуть підвищити стабільність.

Дізнатися: Посібник з оновлення BIOS на вашому комп'ютері Dell.

Дізнатися: Як завантажити та встановити драйвери Dell.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Перевірка системних файлів і сервіс і управління зображеннями розгортання (DISM.exe) — це командні інструменти для сканування Windows та відновлення відсутніх або пошкоджених системних файлів.

1. Перезавантажте комп'ютер і завантажте Windows. Якщо комп'ютер не може завантажити Windows, завантажуйтеся в безпечний режим з мережевим підключенням.
2. Натисніть «Почати» та шукайте Command Prompt або cmd.
3. Клацніть правою кнопкою миші Командний рядок і виберіть Запустити як адміністратор.
4. У командному рядку введіть sfc /scannow і натисніть Enter.
5. Перевірка системних файлів сканує та перевіряє файли операційної системи. Не закривайте вікно командного рядка, доки перевірка не буде завершена на 100%.
6. Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи проблема вирішена.
7. Якщо проблема не вирішена, повторіть кроки 1 і 2.
8. У командному рядку введіть DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth і натисніть Enter.
   ПРИМІТКА. Інструмент DISM вимагає активного підключення до Інтернету. Підключіть кабель Ethernet (RJ45) безпосередньо від роутера до комп'ютера. Безпечний режим із мережевим підключенням не підтримує бездротове (Wi-Fi) підключення до Інтернету.
9. Інструмент Deployment Image Servicing and Management (DISM) підключається до Windows Update онлайн, щоб завантажити та замінити відсутні або пошкоджені системні файли Windows (якщо це застосовно).
10. Після завершення ремонту перезавантажте комп'ютер.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Відновлення системи — це функція операційної системи Microsoft Windows, яка допомагає виправляти певні типи збоїв та інші проблеми з комп'ютером. System Restore повертає стан вашого комп'ютера (включно з файлами, встановленими додатками, реєстром Windows та налаштуваннями комп'ютера) на попередній момент часу.

Дізнайтеся, як відновити комп'ютер за допомогою System Restore у Microsoft Windows.

Якщо це не вирішує проблему, переходьте до наступного кроку.

Якщо ваш комп'ютер Dell продовжує зависати або кроки усунення несправності не вирішили проблему, розгляньте можливість перевстановлення операційної системи. Дізнайтеся, як скинути до заводських налаштувань, відновити або перевстановити Microsoft Windows на комп'ютері Dell.

Якщо це не вирішило проблему, дивіться додаткову інформацію нижче.

Дивіться ці статті з бази знань Dell для пов'язаної інформації:

• Розуміння та усунення несправностей жорсткого диска (HDD) або твердотільного диска (HDD або SSD) на комп'ютері Dell
• Що таке PCIe SSD і як використовувати їх як завантажувальний диск для комп'ютера Dell?
• Як відновити BIOS або UEFI (системне налаштування) до заводських налаштувань на комп'ютері Dell
• Як усунути проблеми з шифруванням жорсткого диска
• Як усунути несправність із синім екраном або кодом помилки STOP на комп'ютері Dell