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デル製モニターのディスプレイまたはビデオの問題をトラブルシューティングする方法

概要: この記事では、Dell製モニターの一般的なディスプレイまたはビデオの問題をトラブルシューティングして修正する方法について説明します。

この記事は自動翻訳されたものである可能性があります。品質に関するフィードバックがある場合は、このページの下部にあるフォームを使用してお知らせください。

文書の内容


現象

この記事のトラブルシューティング手順は、デスクトップまたはノートPCに接続されているDell製モニターのビデオまたはディスプレイに関する一般的な問題の解決に役立ちます。LCDディスプレイやビデオの問題を示す現象のいくつかは、次のようなものです。

  • 空白画面または黒い画面
  • 色褪せ
  • 不鮮明、ぼやけ、歪み、または引き伸ばされた画像
  • 幾何ゆがみ
  • 光漏れまたは光のにじみ
  • ちらつく
  • 縦線または横線
  • 明るいまたは暗いパッチ
  • ドット抜け(黒点または輝点)
  • ディスプレイ ドライバーが応答を停止するエラー
  • ビデオの応答が停止する

これらのDell製コンピューターのビデオの問題を解決する簡単な手順を試してください。

原因

LCDディスプレイまたはビデオの問題は、BIOS、ビデオ カード(GPU)、チップセット、モニター ドライバー、ビデオなどの古いドライバーが原因で発生する可能性があります。また、オペレーティング システムのグラフィック設定が正しくない、ビデオ ケーブルの障害、または古いオペレーティング システムのアップデートが原因で発生する可能性もあります。

解決方法

デル・テクノロジーズでは、デバイス ドライバーとBIOSが最新であることを確認することをお勧めします。最適なビデオ パフォーマンスを実現し、一般的なビデオ関連の問題を解決するには、SupportAssistアプリケーションを使用します。

SupportAssistアプリケーションを実行するには、次の手順に従います。

  1. Windowsキー(Windowsボタン)を押しながらqキーを押します。
  2. 検索ボックスに「 SupportAssist 」と入力します。
  3. 結果のリストで[SupportAssist](アプリケーション)を選択します。
    メモ: SupportAssistが検索結果に表示されない場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールする方法について、「PC向けDell SupportAssist」ページにアクセスしてください。
  4. Start Now]をタッチまたはクリックして、テストを実行します。
    メモ: 下矢印をタッチまたはクリックして、個々のテストを実行できます。デル・テクノロジーズでは、完全なコンピューター テストを実行することをお勧めします。
  5. SupportAssistは、1つずつテストを実行し、結果と推奨アクションを提供します。

SupportAssistを使用したシステムの最適化

再生時間:00:32
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)言語設定を選択できます。

チップセット、ビデオ カード(GPU)、モニター ドライバーなどのデバイス ドライバーをDell製コンピューターに手動でダウンロードしてインストールする方法について説明します(必要に応じて、ほとんどのモニター ドライバーはWindows Updateにより自動的に提供されます)。Dellナレッジベース記事「Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法

詳細については、「BIOSまたはUEFIにアクセス、ナビゲート、またはアップデートする方法」を参照してください。

メモ: ドライバーのアップデートのインストール後には、PCを再起動することを推奨します。

システム セットアップのアップデート(BIOS)

再生時間:02:06
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)言語設定を選択できます。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

問題がモニター、ビデオ カード(GPU)、またはコンピューターのビデオ設定に固有のものであるかどうかを確認する必要があります。簡単な確認方法は、コンピューターを正常な外部モニターまたはテレビに接続してみることです。モニター ケーブルがコンピューターとモニターのビデオ ポートにしっかりと接続されていることを確認します(例:S-video、VGA、DVI、HDMI、DisplayPort、USB-C、Thunderbolt 3)。

DellコンピューターをモニターまたはTVに接続する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「モニターをPCに接続する方法」を参照してください。

他のモニターで問題が解決しない場合は、原因はビデオ カード(GPU)またはビデオ設定で、モニターの問題ではない可能性があります。次にアクセスしてください。ディスプレイまたはビデオの問題をWindowsセーフ モードで確認するか、次の手順に進みます。

ディスプレイ ケーブルやLCD画面に何らかの破損がある場合、パフォーマンスの問題が発生する可能性があります。ディスプレイ ケーブルまたはLCD画面に損傷がある場合、LCD画面に次の症状が表示されることがあります(例:LCD画面が機能しなくなったり、断続的に作動したり、色の不一致が発生したり、ちらつきが発生したり、横線または縦線が表示されたりします)。

物理的な破損に気が付いたら、Dellテクニカル サポートに連絡し、お使いの地域で利用できる修理オプションを調べてください。破損がない場合は、次の手順に進みます。

Dell製モニターは、セルフテスト機能チェック(SFTC)、統合セルフテスト(BIST)、または統合診断(BID)ツールを提供します。発生している画面の異常が、Dell製モニターに固有の問題であるか、ビデオ カード(GPU)およびコンピューターの設定に固有の問題であるかを特定します。

画面の異常に気づいた場合は、Dell製モニターで診断テストを実行して、モニターを特定することをお勧めします(例:ちらつき、ゆがみ、鮮明さの問題、色あせ、不鮮明またはぼやけた画像、または横線または縦線があります)。

Dell製モニターで診断テストを実行する方法の詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Dell製モニターで診断テストを実行する方法

メモ: セルフテスト機能チェック(SFTC)を使用すると、Dell製モニターがスタンドアロン デバイスとして、正常に機能しているかどうかをチェックできます。統合セルフテスト(BIST)または統合診断(BID)テストを実行して、画面の異常を確認します(例:ちらつき、ゆがみ、鮮明さの問題、不鮮明またはぼやけた画像、横線または縦線、色あせなど)。
メモ: 特定のDell製モニターで統合セルフテスト(BIST)または統合診断(BID)を実行するには、次の手順を実行します。1本以上のビデオ ケーブルが接続されていて、Dell製モニターがすでにセルフテスト モードで実行されている場合は、取り外す必要があります。

オンスクリーン ディスプレイ(OSD)メニューを使用して、Dell製モニターを工場出荷時のデフォルト設定にリセットすることができます。この機能には、Dell製モニターで使用可能なボタンまたはジョイスティックを使用してアクセスできます。Dell製モニターを工場出荷時のデフォルト設定にリセットする手順の詳細については、Dellサポートの「マニュアル」Webサイトで、お使いのDell製モニターのユーザー ガイドを参照してください。

  1. DellのマニュアルWebサイトを開きます。
  2. お使いのDellモニターを確認します。
    1. モニターのモデル番号またはサービス タグを入力して、[検索]をクリックします。
    2. または、[すべての製品の参照]をクリックし、[エレクトロニクスとアクセサリー]、[Monitors & Accessories]の順に選択し、カタログからお使いのDell製モニターを選択します。
  3. マニュアル]タブで、[マニュアルおよび文書]セクションまでスクロールし、モニターのユーザー ガイドの横にある[PDFの表示]をクリックします。
  4. ユーザー ガイドの「モニターの操作」のセクションで、「オンスクリーン ディスプレイ(OSD)メニューの使用」を参照してください。
  5. メニューに従って、オンスクリーン ディスプレイ メニューの[工場リセット]オプションを見つけて使用します。

Windowsのセーフ モードを使用すれば、問題がオペレーティング システム、ビデオ設定、デバイス ドライバー、サード パーティー製ソフトウェアのいずれかに関連しているのかどうかを特定できます。Dellコンピューターをセーフ モードで起動する方法の詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください(ご使用のコンピューターにインストールされているオペレーティング システム向けの記事を参照してください)。

Microsoft Windowsのセーフ モードを使用しても問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。それ以外の場合は、「Windowsのシステム復元の実行」に進んでください。

『How to boot in Safe Mode with Networking』

再生時間:0:50
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)言語設定を選択できます。

Windowsアップデートは、お使いのWindowsオペレーティングシステムにとって多くの面で有効です。Windowsアップデートにより、具体的な問題の解決や悪意のある攻撃からの保護だけでなく、オペレーティングシステムに対する機能強化も行われます。

Microsoft Windows 11でWindows Updateを実行する方法

  1. 「Start(開始)」を右クリックして、「Settings(設定)」をクリックします。
  2. [設定]パネルで、[Windows Update]をクリックします。
  3. 右側のパネルで、「更新プログラムの確認」をクリックします。
  4. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

Microsoft Windows 10でWindowsアップデートを実行する方法

  1. 「Start(開始)」を右クリックして、「Settings(設定)」をクリックします。
  2. 「Settings(設定)」パネルで、「Update & Security(更新とセキュリティ)」をクリックします。
  3. 左側のパネルで、「Windows Update」を選択します。
  4. 右側のパネルで、「更新プログラムの確認」をクリックします。
  5. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。

輝度、リフレッシュ レート、解像度、電源管理などのディスプレイ設定は、Dellモニターのパフォーマンスに影響する場合があります。ディスプレイ設定の変更により、ビデオの問題のいくつかを解決できる場合があります。

Dellコンピューターの輝度、リフレッシュ レート、および解像度の変更の詳細については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。Windows 10でのビデオ設定の変更またはテキストの改善

ここでは、Dellのタッチ対応モニターがタッチに反応しない、またはタッチが断続的に作動する場合に実行できる、一般的なトラブルシューティング手順をいくつか紹介します。

詳細については、タッチ スクリーンまたはタッチ パネルに関する問題のトラブルシューティング方法

メモ: タッチ スクリーンの問題のトラブルシューティングを開始する前に、お使いのDell製モニターがタッチ対応であることを確認してください。
メモ: Dell製タッチ対応モニターからUSBアップストリーム ケーブルをPCの正常なUSBポートに接続します。これは、タッチ機能が機能するために不可欠です。

ストレス テストを使用すれば、お使いのPCのビデオ カード(GPU)を徹底的に診断して、潜在的なハードウェアの問題をレポートしてくれます。PC上でストレス テストを実行することにより、ハードウェア コンポーネントの状態が安定しているかどうか、つまり信頼性があるかどうかを検証することができます。

ビデオ カードでストレス テストを実行するには、次の手順を実行します。

  1. SupportAssistに搭載されたビデオ カード ストレス テストに移動します。
  2. Dell製コンピューターでSupportAssistアプリケーションを使用できない場合は、SupportAssistアプリケーションをインストールするように求められます。
  3. 画面の指示に従ってSupportAssistをインストールし、ストレス テストを実施します。
  4. テストが失敗した場合は、次の連絡先にお問い合わせください。デルテクニカルサポート

Dell Diagnostics(診断)プログラムのオンライン テスト(Dell SupportAssistあり)

再生時間:03:43
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの [設定] または [CC] アイコンを使用して、クローズド キャプション (字幕) の言語設定を選択できます。

システムの復元は、オペレーティング システムの保護と修復とを目的とした、Windowsの内蔵ツールの1つです。PCに問題が生じた場合は、PCを工場出荷時のデフォルトに復元したりオペレーティング システムを再インストールしたりする前に、システムの復元を使用する必要があります。

[システムの復元]を実行する方法の詳細については、お使いのPCにインストールされているオペレーティング システムを以下から選択してください。

Dell製モニターおよびビデオ カード(GPU)が診断テストにパスした場合、コンピューターにインストールされているソフトウェアに問題があります。上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、最後の手段として、コンピューターを工場出荷時のデフォルトに復元することができます。

Dell PCには、わずかですがオペレーティング システムを再インストールするためのハードディスク領域が最初から確保してあります。コンピュータを工場出荷時の状態に戻す方法としては、これが一番簡単です。復元プロセスを実行するとすべてのユーザーのデータはPCから削除されるため、このプロセスを開始する前にすべてのファイルのバックアップをとってください。

Dell製PCを工場出荷時のデフォルトに復元する方法の詳細については、お使いのPCにインストールされているオペレーティング システムを以下から選択してください。

Windows 10でのリセットの実行

再生時間:01:36
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーの設定またはCCアイコンを使用して、クローズド キャプション(字幕)言語設定を選択できます。

その他の情報

推奨記事

ここでは、このトピックに関連した役立つ可能性のある推奨記事をいくつか紹介します。


 

保証期間外サポート保証対象外ですか?大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。

メモ: 本サービスは、米国カナダ英国フランスドイツ中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。

文書のプロパティ


影響を受ける製品
Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series, G Series , Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations ...
最後に公開された日付

08 4月 2024

バージョン

24

文書の種類

Solution