文書番号: 000126004
Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン
概要: この文書では、デル製モニターおよびノートパソコンのLCDパネルに関するデルのディスプレイ解像度ガイドラインについて説明します。ピクセルまたはドットの概要、プレミアム パネル保証の概要、LCDの明るいピクセルまたはドット抜けの識別方法などについて説明します。
文書の内容
現象
目次:
Dell製ディスプレイの不良ドットに関する対応ガイドライン
各ピクセルは赤、緑、および青のサブピクセルで構成されています。サブピクセルの1つが変化しない状態で固定されると、黒色、白色、または色付きの小さいドットが画面に表示されます。一般的に、サブピクセルの不良には、明るいサブピクセルと暗いサブピクセルの2種類が存在します。また、サブピクセルの不良はドット不良とも呼ばれます。
 黒色の背景の明るいピクセルの図 |
明るいピクセルの欠陥: サブピクセルは永続的に点灯したままになり、黒い背景に白または色付きのドットが表示されます。明るいピクセルは、白、赤、青、緑のいずれかで、黒色の背景で識別できます。 |
 白色の背景の暗いドットまたはドット抜けの図 |
暗いドット不良または不良ドットの欠陥: サブピクセルは点灯したままで、白い背景に黒い点が表示されます。黒色の背景を除くすべての背景色で、ドット抜けを識別できます。 |
プレミアム パネル保証は、限定ハードウェア保証期間中に、常時点灯のピクセル（ディスプレイ上に明るいドットが生じる要因の1つ）がまったくないことを保証する業界トップクラスの保証です。
原因
LCD製造プロセス中に、1つまたは複数のサブピクセルが変化しない状態になり、ピクセルが明るいかドット抜けになるのは珍しくありません。ディスプレイで機能しないサブピクセルの数が1～5個であれば業界標準範囲内です。
解決方法
プレミアム パネル保証とは何ですか？
デルでは、Dellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターに、「明るいピクセル」の欠陥がまったくないことを保証するプレミアム パネル保証を提供しています。
欠陥のあるピクセルは必ずしもモニターのパフォーマンスを損ないません。ただし、特にピクセルが表示品質を低下させる位置にある場合は、邪魔になる可能性があります。
品質およびお客様の満足度に対する揺るぎない取り組みにより、デルは標準の限定ハードウェア保証の一部として、プレミアム パネル保証を提供するようになりました。明るいピクセルが1個見つかっただけでも、限定ハードウェア保証期間中は無料でモニターを交換いたします。
プレミアム パネル保証は、標準の1年間または3年間のハードウェア限定保証付きで、コンピューターまたはスタンドアロン ユニットとして販売されるDellデジタル ハイエンド シリーズ、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターでご利用いただけます。延長保証を購入されたお客様も、限定ハードウェア保証期間内はこの保証を利用できます。
メモ: 特定の保証サービスの提供状況は、地域によって異なる場合があります。
ピクセルまたはドットグリッド。
モニターまたはノートパソコン用LCDパネルは、表1と表2に記載されている基準に応じて交換することができます。
メモ: 通常の表示距離で、眼から見える固定サブピクセルまたはドット(明るいまたは暗い)のみが交換対象となります。
| Dellモニター | 明るいサブピクセル | 暗いサブピクセル | 合計サブピクセル |
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プレミアム パネル保証付きフラット パネル モニター：
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| Dellモニター（Dシリーズ） |
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プレミアム パネル保証付きOLEDパネル モニター。
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Dell Cシリーズ モニター(55インチ以上)
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| その他のすべてのDellフラットパネル モニターのS、SE、E、INシリーズ モニター（S2716DGおよびS2417DGを含む） |
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| Dellノートパソコン | 明るいサブピクセル | 暗いサブピクセル | 合計サブピクセル |
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標準パネル（HD（1366 x 768）以下の解像度）搭載のDellノートパソコンのLCD画面：
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プレミアム パネル保証付きのDellノートパソコンのLCD画面（HD+（1600 x 900）以上のLCD解像度）：
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その他の情報
よくあるお問い合わせ（FAQ）
詳細については、各セクションをクリックして展開してください。
明るいピクセルは、正しいカラー出力を表示する機能に欠陥があるピクセルです。画面上の小さな黒または白の点のように見える場合があります。ピクセルが常に点灯した状態になると、明るいピクセルと呼ばれます。
いいえ。欠陥のあるピクセルは、モニターの電源がオフになるまで点灯したままです。
デルのプレミアム パネル保証は、明るいサブピクセルの欠陥があるDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターのみに適用されます。プレミアム パネル保証は、黒または黒のドット抜けタイプのモニターには対応していません。
デルのプレミアム パネル保証は、デルから直接および小売店から購入したすべてのDellデジタル ハイエンド、プロフェッショナル、およびAlienwareモニターに適用されます。
メモ: 米国のBest Buyを通じてDellデジタル ハイエンド シリーズ、プロフェッショナル、またはAlienwareモニターを購入した場合は、米国のBest Buyストアで交換してください。Best Buyの店舗で保証サービスを受けるには、購入時のレシートの原本が必要です。
- コンピューターとモニターの両方の電源を切ります。
- モニターからビデオ ケーブル（VGA、DVI、HDMI、DisplayPort）を取り外します。
- ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で画面を拭きます。
- 電源ケーブルをモニターに接続します。
- モニタの電源を入れます。
- 黒い背景にフローティング ボックスが表示されます。
- 画面に明るいサブピクセルがないか確認します。黒い背景に明るいピクセルが点灯し、白色または色付き（赤色、緑色、または青色）のドットとして表示されます。
または、モニターまたはLCD内蔵セルフテスト(BIST)を実行することもできます。デルのナレッジベース記事「 デル 製モニターで内蔵診断を実行 する方法 」または「 デル 製ノートパソコンでLCD内蔵セルフテストを実行する方法 」を参照してください。 - 明るいドットまたは明るいサブピクセル、または画面上のその他のタイプの歪みを特定します。
- 不具合を確認した場合は、デル テクニカル サポートまでお問い合わせください。
メモ: デルのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製品に対するモニターを対象とします。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、 デル テクニカル サポート に連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に問題が明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルとして識別された場合、デルは、影響を受けるユニットのハードウェア限定保証のステータスに応じて交換ユニットを出荷します。
- コンピューターとモニターの両方の電源を切ります。
- モニターからビデオ ケーブル（VGA、DVI、HDMI、DisplayPort）を取り外します。
- ほこりが「点」に見えていることがあるので、糸くずのない布で画面を拭きます。
- 電源ケーブルをモニターに接続します。
- モニタの電源を入れます。
- モニターまたはLCD内蔵セルフテストを実行します。デルのナレッジベース記事「 デル 製モニターで内蔵診断を実行 する方法 」または「 デル 製ノートパソコンでLCD内蔵セルフテストを実行する方法 」を参照してください。
- 画面では複数の色（白、赤、緑、青、黒）が順次表示されるはずです。
- 暗いドットまたは暗いサブピクセル、または画面上の他のタイプの歪みを特定します。
- 不具合を確認した場合は、デル テクニカル サポートまでお問い合わせください。
メモ: デルのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製品に対するモニターを対象とします。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、 デル テクニカル サポート に連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に問題が明るいサブピクセルまたは暗いサブピクセルとして識別された場合、デルは、影響を受けるユニットのハードウェア限定保証のステータスに応じて交換ユニットを出荷します。
デルのハードウェア限定保証は、欠陥のあるユニットまたは製品に対するモニターを対象とします。限定保証期間中にパーツに障害が発生した場合は、 デル テクニカル サポート に連絡してユニットのトラブルシューティングを行ってください。トラブルシューティング後に問題が明るいサブピクセルとして識別された場合、デルは翌営業日に交換用ユニットを出荷します。
ハードウェア限定保証の期間中、デル製モニターには、デルの24時間365日のフリーダイヤル テクニカル サポートと良品先出しサービスのすべてのメリットが含まれています。
メモ: 米国のBest Buyを通じてDellデジタル ハイエンド シリーズ、プロフェッショナル、またはAlienwareモニターを購入した場合は、米国のBest Buyストアで交換してください。Best Buyの店舗で保証サービスを受けるには、購入時のレシートの原本が必要です。
ほとんどのメーカーは、30日間のゼロ明るいサブピクセル保証のみを提供していますが、デルのプレミアム パネル保証は、1年間または3年間の限定ハードウェア保証、および4年または5年の延長保証期間の期間中有効です。
コンピュータとは独立して購入されたデル製モニタのハードウェア限定保証は、梱包伝票、請求書、または受領書に記載されている期間有効です。コンピュータと一緒に購入したデル製モニタは、コンピュータのハードウェア限定保証の対象となります。
Dellノートパソコンまたはフラット パネル モニターの表示の問題は、LCDパネル、ビデオ カード（GPU）、またはディスプレイ設定のいずれかによって発生します。ディスプレイまたはビデオの問題を示す症状には、次のものがあります。
- 空白画面または黒い画面
- 縦線または横線
- 色褪せ
- 不鮮明またはぼやけた画像
- ゆがみまたは引き伸ばされた画像
- 幾何ゆがみ
- 光漏れまたは光のにじみ
- ちらつく
- 明るいまたは暗いパッチ
- ドット抜け（輝点または黒点）
ディスプレイの問題のトラブルシューティングの詳細については、デルのナレッジベース記事を参照してください。
お使いのDell製モニター、デスクトップ、ノートパソコン、タブレットの画面に関する詳細およびサポートについては、Dellサポート サイトの「モニターおよび画面」を参照してください。
保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。
メモ: 本サービスは、米国、カナダ、英国、フランス、ドイツ、中国の個人向けPCのお客様のみが利用できます。サーバーとストレージには適用されません。
文書のプロパティ
影響を受ける製品
Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Alienware and Dell Gaming Monitors, C Series, D Series, E Series, Legacy Monitors, P Series, S Series, SE Series, UltraSharp Premier (UP) Series, UltraSharp (U) Series詳細を表示する
最後に公開された日付
24 2 2022
バージョン
9
文書の種類
Solution