Dell製コンピューターで保証期間外の修理を手配する方法

概要

保証の有効期限が切れていても、修理オプションには有効期限が切れていない場合があります。Dellでは、Dell製コンピューターをバックアップして実行できるように、有料のオンライン診断、修理、およびソフトウェア サポート サービスを提供しています。このガイドでは、保証ステータスの確認方法、利用可能な有料サービス オプションの確認方法、修理の手配方法について説明します。すべてオンラインで行うため、最初に電話する必要はありません。

該当製品

• 対象読者：保証期限が切れているDell製コンピューターの所有者
• 製品：Dell製デスクトップおよびノートパソコン(ソフトウェア サポート用のサーバーおよびストレージを除く)

前提条件：サービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはDell製品モデルが必要です。また、問題の簡単な説明と支払い方法を用意する必要があります。

ステップ1 — 保証ステータスを確認する

有償修理オプションを検討する前に、保証の有効期限が切れていることを確認してください。サービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはDell製品モデルを入力すると、 Dellサポート ホーム で現在の保証ステータスをオンラインで確認できます。

詳細な手順については、Dellナレッジベース記事「 Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法 」を参照してください。

ステップ 2 — 利用可能なオプションを確認する

保証の有効期限が切れている場合は、製品、場所、問題のタイプ、パーツの入手状況に応じて、いくつかのパスを利用できます。

オンライン有料サービス

1. Dellサポート ホームに移動します。
2. サービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはDell製品モデルを入力してください。
3. 対象となるオンライン サービス、 サービス オプション、保証オプション、サービスの詳細については、製品サポート ページを参照してください。
4. [Service Options]を選択する場合は、問題に最も一致するサービスを選択します(どちらを選択するかを決定する方法については、手順3を参照してください)。
   • ハードウェア診断 - 考えられるハードウェアの問題。
   • ソフトウェア サポート - 対象となるソフトウェアの問題
5. サービスの詳細、価格、およびタイミングを確認し、画面の指示に従って購入を完了するか、オンラインで修理プロセスを続行します。

保証の延長または更新

保証の更新または延長がオンラインで購入できる場合があります。利用できるかどうかは、製品、国/地域、システムの使用年数、保証タイプ、購入チャネルによって異なります。

アクシデンタルダメージ（コンプリートケア）

このオプション サービスは、基本保証の対象外となるコンピューターの損傷の修理と交換を保証します。

ステップ 3 — 適切な有料サービスを選択する

利用可能なサービスは、製品、国または地域、保証ステータス、問題の種類、パーツの入手可能性によって異なります。お使いのデバイスにオファーが表示された場合は、購入する前に詳細を確認してください。

ハードウェア診断: みどころ

ハードウェア診断は、物理的な修理が必要になる可能性がある保証期間外のコンピューター向けに設計されています。出荷から診断、返却までのプロセス全体をDellが管理します。

1. Dellは、通常、サービスを予約してから1〜2営業日以内に箱と出荷ラベルを送付します。
2. Dellの修理施設でコンピューターを受け取った後、Dell認定技術者が問題を診断し、修理ソリューションを提案します。
3. Dellは、修理の詳細と費用を EメールとSMS/テキスト(利用可能な場合)で送信します。
4. 見積書を承認して支払いを完了すると、Dellはコンピューターを修理して返送します。
5. 見積りを拒否した場合、DellはPCを未修理のまま返送します。追加の修理料金は適用されません。

所要時間は 、選択したサービス オプション、パーツの在庫状況、出荷時間、見積もりの承認タイミングによって異なります。

引取り修理(コレクト&リターン)サービス(CAR)

一部の地域では、Dellが引取り修理(コレクト&リターン)サービスを提供している場合があります。このプロセスでは、コンピューターをお客様の所在地から回収し、診断、修理、テストのためにオフサイトに持ち運んだ後、返却します。これは多くの場合、液体による損傷や、複数のパーツが必要になる可能性があり、損傷の全容をリモートで診断できない場合に最適なオプションです。提供状況は国または地域および保証内容によって異なります。詳細については、地域のDellサポートにお問い合わせください。

PCを発送する前に

• データのバックアップ
• 機密情報または専有情報を削除する
• パスワード(BIOSパスワードを含む)の削除または無効化
• 外部デバイスの取り外し
• 周辺機器を取り外します(特に指示がない限り、電源アダプターを除く)

ソフトウェア サポート：みどころ

ソフトウェア サポートは、対象となるソフトウェア関連の問題に対応するように設計されています。購入後、Dell認定ソフトウェア スペシャリストがお客様に連絡し、直接サポートして問題を解決します。

1. スケジュールされた時間枠に、購入時に提供された電話番号にコールバックが届きます。
2. 予約中は、システムを 近くに置き、アクセスできるように してください。
3. スペシャリストがお客様と協力して、問題を診断して解決するか、解決策を提案します。
4. スペシャリストから 連絡が取れない場合、DellはEメールでスケジュール変更の指示を送信する場合があります。
5. スペシャリストは、 元のオペレーティングシステムを再インストールする必要があり、その結果、データが失われる可能性があります。
6. Dellが問題を解決できない場合、または解決策を推奨できない場合、Dellは修理不要の保証に基づいてサービス料金を返金します。

手順4 — テクニカル サポートに連絡して修理の見積もりを取る(必要な場合)

オンライン オファーが表示されない場合、または適切なオプションを選択するためのガイダンスが必要な場合は、 Dellテクニカル サポート に直接お問い合わせください。担当者は、お客様の地域で引取り修理(コレクト&リターン)やその他のサービスが利用可能かどうかを含め、お客様の修理状況に最も費用対効果の高いソリューションを提案します。

物理的なパーツなしのサービス

Dellでは、BIOSパスワードのリセットやパーツ ナンバーの問い合わせなど、物理的なパーツを必要としないテクニカル サポートに対して料金を支払うオプションも提供しています。30日以内に同じ問題が報告された場合、それ以上の料金は請求されません。

対象となる可能性のある問題は何ですか?

保証期間外の有料サービスは、偶発的な破損に限定されません。対象となる問題は次のとおりです。

• ハードウェア障害
• ソフトウェア障害
• 物理的な損傷がある
• 液体による損傷
• 電気的な問題
• コンポーネントのひび割れや曲がり
• 現在の保証範囲外のその他の条件

使用可能なオプションは、製品、場所、問題のタイプ、診断、パーツの可用性によって異なります。

用意しておくべきもの

開始する前に、次の情報を収集します。

• サービス タグ、エクスプレス サービス コード、またはDell製品モデル
• 問題の簡単な説明と、すでに完了しているトラブルシューティング
• 目に見える損傷の写真(該当する場合)
• サービス、見積もり、コールバック、出荷に関する最新情報について希望する連絡先情報
• 配送先住所(引き取り修理または郵送サービスの場合)
• 支払方法または購入承認

よくある質問/FAQ

関連情報については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。

• Dell製品の保証ステータスと情報を確認する方法
• Dellハードウェア診断サービス(米国のみ)
• デルのソフトウェア診断プログラムと修復
• ディスパッチ、サービス リクエスト、保証ステータス、自動サポート ツールに関する情報、コンピューターの診断および修理の確認