Dell製コンピューターでUSBデバイスがフル スピードで動作していません

どうしたんですか。

USBデバイスを接続したが、動作していない。すでに正しいポートに接続されているはずなのに 、「このUSBデバイスは、SuperSpeed USB 3.0ポートに接続すると、より高速に情報を転送できます」というようなメッセージが表示される場合があります。または、デバイスがまったく表示されない可能性があります。

これらは、簡単な修正に共通する問題です。以下の手順を実行して、USBデバイスを正しく動作させます。

USBポートについて

お使いのDell製コンピューターのUSBポートはどれも同じではありません。一部のものは他のものよりも高速であり、それらを区別する方法を知ることは、デバイスから最高のパフォーマンスを引き出すのに役立ちます。

USB 2.0 は、古くて低速な標準であり、キーボード、マウス、および基本的な周辺機器に適しています。USB 3.0 (およびUSB 3.1やUSB 3.2などの新しいバージョン)ははるかに高速で、外付けハードドライブ、フラッシュドライブ、および大量のデータを移動するものに最適です。

ポート タイプの特定方法:

より高速なUSBポートを識別する最も確実な方法は、ポートの色だけでなく、コンピューターの 横に 印刷されている記号を使用することです。

• プレーンなUSBシンボル(標準の3本又フォーク形状)は通常、USB 2.0を示します。
• ポートの横にあるSS(SuperSpeed)は、USB 3.0以上であることを意味します。
• SS 10 または SS 20 は、USB 3.1またはUSB 3.2、さらに高速であることを示します。
• 楕円形のUSB-Cポートの横にある稲妻の記号は、互換性のあるDell製コンピューターで使用可能な最速の接続タイプであるThunderboltを示します。

ポートの色に関する注意事項: 多くのDell製コンピューターでは、USB 3.0ポートには青色のプラスチック インサートがあり、USB 2.0ポートには黒色のプラスチックが使用されています。これは便利な視覚的なヒントですが、普遍的なルールではありません。一部の新しいDellモデルでは、速度に関係なく、すべてのポートに黒いインサートが使用されています。ポートの横にあるSS記号を確認するか、コンピューターのユーザー マニュアルを参照して、必ず確認してください。

注：USBには下位互換性があります。USB 3.0デバイスは、USB 2.0ポートでUSB 2.0の速度で動作します。また、USB 2.0デバイスはUSB 3.0ポートで正常に動作します。最速の速度を得るには、USB 3.0(またはそれ以上)のデバイスをUSB 3.0(またはそれ以上)のポートと一致させます。

USBの問題の一般的な兆候

何かが正常に機能していないときに気付く可能性があることは次のとおりです。

• デバイスが別のポートでより高速に実行される可能性があることを示すメッセージが表示されます
• デバイスがエクスプローラーまたはデバイス マネージャーに表示されない
• デバイスは自動的に接続および切断されます
• ファイル転送が予想よりもはるかに遅い
• 「USB ポートの電力サージ」や「USB デバイスが認識されません」などの警告が表示されます。

一般的なエラー メッセージとその意味

USB 3.0デバイスがUSB 2.0の速度で接続することがあるのはなぜですか?

これが発生する一般的な理由はいくつかあります。

1. デバイスはゆっくりと挿入されました。USB 3.0 ポートの挿入中に短時間の検出ウィンドウがあります。デバイスの押し込みが緩すぎると、ポートがUSB 2.0モードに戻る可能性があります。プラグを抜き、1回のスムーズな動きでしっかりと再挿入します。
2. BIOS設定によってポートが制限されています。xHCI(eXtensible Host Controller Interface)と呼ばれる設定により、USB 3.0の機能をハードウェア レベルで制御します。DellコンピューターのBIOSでxHCIが無効になっている場合、USB 3.0ポートはWindowsの設定に関係なくUSB 2.0の速度で動作します。
3. ドライバーが古くなっているか、破損しています。WindowsでUSB 3.0のパフォーマンスをフルに発揮するには、最新のUSBコントローラー ドライバーが必要です。
4. このケーブルはUSB 3.0をサポートしていません。これは見落とされがちです。USB 2.0ケーブルは、ポートとデバイスの両方がUSB 3.0をサポートしている場合でも、接続速度を制限します。USB 3.0とマークされたケーブル、またはコネクターに SS 記号が付いたケーブルを探します。
5. デバイスはUSB 2.0のみをサポートします。デバイスの仕様を再確認して、実際にUSB 3.0をサポートしていることを確認します。

デルコンピュータのUSBの問題を解決する方法

これらの手順を順番に見ていきましょう。

手順1：簡単なフィジカルチェックを行う

設定を変更する前に、ここから開始してください。

1. USBデバイスがUSB 3.0をサポートしていることを確認します。入っていた箱、製造元のWebサイトを確認するか、デバイスのコネクターにある SS 記号を探します。
2. ケーブルを確認してください。(フラッシュ ドライブなどの直接プラグ接続デバイスではなく)別のケーブルを使用している場合は、USB 3.0 以上の定格であることを確認してください。
3. デバイスのプラグを抜いてから、スムーズな動作でしっかりと接続し直します。
4. ポート内部にほこりやごみがないか調べます。エアダスターを使用して、慎重にクリーニングします。
5. ピンが曲がっていたり、接続が緩んでいたりといった目に見える損傷がないか、ポートとコネクターを点検します。
6. Dell製コンピューターで別のUSBポートを試します。
7. 別のPCでデバイスを試して、デバイス自体の問題を除外します。

デバイスが別のコンピューターでは動作し、自分のコンピューターでは機能しない場合は、次の手順に進みます。

手順2：コンピュータを再起動します

再起動するとシステムがリフレッシュされ、欠落または応答しないドライバーを自動的に復元できます。

1. 開いている作業をすべて保存します。
2. [スタート]>電源>再起動を選択します。
3. コンピューターが再起動したら、USBデバイスを接続し、動作するかどうかを確認します。

手順3：BIOS設定を確認します

Dell PCのBIOSは、USBポートの動作をハードウェア レベルで制御します。USB 3.0コントローラー(xHCI)が無効になっている場合、Windows の設定を変更しても、USB 3.0ポートはUSB 2.0の速度で動作します。これを確認して修正する方法は次のとおりです。

1. Dell PCの電源を入れるか、再起動します。
2. Dellのロゴが表示されたらすぐに、BIOSセットアップ画面が表示されるまで F2 キーを繰り返し押します。
3. BIOSメニューで、[USB Configuration]または[USB/Thunderbolt Configuration]を探します。これは通常、[ Integrated Devices ]または [Advanced]の下にあります。
4. [Enable USB Ports]または[Enable External USB Ports]がオンになっていることを確認します。
5. 変更を保存して終了します。
6. USBデバイスを接続し、機能するかどうかを確認します。

注：BIOSメニューは、お使いのDellモデルによって多少異なる場合があります。USB設定が見つからない場合は、お使いのコンピューターの ユーザー マニュアルを参照してください。

手順4：ドライバーとBIOSのアップデート

古いまたは破損したドライバー、および古いBIOSファームウェアは、USBの問題の最も一般的な原因の1つです。Dellでは、すべてを自動的に最新の状態に保つ2つの簡単なツールを提供しています。

オプションA：SupportAssistの使用(推奨):

SupportAssistはお使いのDell製コンピューターをスキャンし、最新のドライバーとBIOSアップデートを自動的に検索、ダウンロード、インストールします。

1. [スタート]を選択し、「SupportAssist」を検索してアプリを開きます。
2. [Home]タブで、[Update software]を選択します。
3. [ 開始 ]を選択して、更新プログラムのスキャンを行います。
4. 画面の指示に従って、利用可能なすべてのアップデートをインストールします。
5. プロンプトが表示されたらコンピューターを再起動し、USBデバイスが動作するか確認します。

オプションB：Dell Command |更新：

Dell Command |アップデートは、Dellのビジネス向けコンピューターで特に便利で、インストールする内容をより詳細に制御できます。

1. [スタート]を選択し、Dell Command |アプリを更新して開きます。
2. [チェック]を選択して、利用可能なアップデートをスキャンします。
3. ドライバーやBIOSのアップデートなど、インストールするアップデートを選択し、[ インストール]を選択します。
4. プロンプトが表示されたらコンピューターを再起動し、USBデバイスが動作するか確認します。

オプションC：DellのWebサイトからドライバーを手動でダウンロードします。

特定のドライバーを手動でダウンロードする場合は、次の手順を実行します。

1. Dellの「ドライバーおよびダウンロード」にアクセスします。
2. サービス タグを入力するか、サイトにPCを自動的に検出させます。
3. [チップセット]または[シリアル]、[ATA]、[USB]カテゴリーで、USBまたはインテル(またはAMD)チップセット ドライバーのアップデートを探します。
4. 利用可能なアップデートがあればダウンロードしてインストールし、PCを再起動します。

BIOSをアップデートする理由BIOSアップデートでは、起動時のUSBポートの初期化方法に影響するバグを修正できます。これは、USB 3.0ポートがデフォルトでUSB 2.0動作する理由の1つです。最近BIOSをアップデートしていない場合は、アップデートする価値があります。

手順5：電源管理設定の調整

Windowsでは、電力を節約するためにUSBポートを自動的にオフにすることがあり、これによりデバイスが切断されたり、動作に一貫性がなくなったりすることがあります。この動作を無効にする方法は次のとおりです。

1. [スタート]ボタンを右クリックし、[デバイス マネージャー]を選択します。
2. ［ユニバーサル シリアル バス コントローラー］を展開します。
3. [USBルート ハブ]を右クリックし、[プロパティ]を選択します。
4. [Power Management]タブに移動します。
5. [電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする]をオフにします。
6. [OK]を選択します。
7. リストされているすべての USBルートハブ について、手順3〜6を繰り返します。
8. コンピューターを再起動し、USBデバイスが動作するかどうかを確認します。

手順6：USBセレクティブ サスペンドをオフにする

Windowsには、アイドル時にUSBポートを一時停止できる省電力機能があります。これは、一部のデバイスに干渉する可能性があります。

1. [スタート]を選択し、[電源プランの編集]を検索して開きます。
2. ［詳細な電源設定の変更］を選択します。
3. [USB settings]を展開し、次に[USB selective suspend setting]を展開します。
4. オプションを 無効に設定します。
5. [OK] を選択して変更を保存します。
6. コンピューターを再起動し、USBデバイスが動作するかどうかを確認します。

手順7：USBコントローラの再インストール

USBコントローラー ドライバーが破損している場合は、再インストールすることで問題を解決できます。Windowsは、再起動時に正しいドライバーを自動的に再インストールします。

1. [スタート]ボタンを右クリックし、[デバイス マネージャー]を選択します。
2. ［ユニバーサル シリアル バス コントローラー］を展開します。
3. リストの最初の項目を右クリックし、[ デバイスのアンインストール]を選択します。プロンプトが表示されたら、[ アンインストール ]を選択して確定します。ドライバー ソフトウェアを削除するオプションをオンにしないでください。
4. [ユニバーサル シリアル バス コントローラー]の下にあるすべての項目について、手順3を繰り返します。
5. コンピュータを再起動します。WindowsはUSBコントローラー ドライバーを自動的に検出して再インストールします。
6. USBデバイスを接続し、機能するかどうかを確認します。

手順8：Thunderboltポートの確認(該当する場合)

高速外付けドライブやDellドッキング ステーションなどのThunderboltデバイスを使用している場合。確認すべき追加の事項を次に示します。

1. ポートがThunderboltポートであることを確認します。Dell製コンピューターの楕円形のUSB-Cコネクターの横にある稲妻の記号を探します。USB-CポートとThunderboltポートは物理的に同じように見えますが、見分ける唯一の方法は記号です。
2. Dell PCのユーザー マニュアルで、Thunderboltがサポートされていることを確認します。
3. ハブやドッキング ステーションをバイパスして、Thunderboltデバイスをお使いのPCのポートに直接接続し、ハブの問題を除外します。
4. Thunderboltドライバーが最新であることを確認します(上記の 手順4 を参照)。
5. Dellドッキング ステーションを接続している場合は、標準のUSB-Cポートではなく、Thunderboltポートに接続されていることを確認します。Thunderboltドッキング ステーションを通常のUSB-Cポートに接続すると、機能が制限されます。

手順9：Dellハードウェア診断を実行します

上記の手順をすべて実行してもポートが正常に動作しない場合は、Dellの内蔵USB診断を実行してハードウェアの問題を確認します。

オプションA：オンライン診断(迅速で簡単):

1. DellのSupportAssist USB診断ページに移動します。
2. 画面の指示に従ってテストを完了します。

オプションB：SupportAssistアプリを使用する場合:

1. [スタート]を選択し、「SupportAssist」を検索してアプリを開きます。
2. [サポート]タブに移動し、[PCのトラブルシューティングを行う]を展開します。
3. [ 特定のハードウェアを確認し、 スキャンが完了するまで待ちます]を選択します。
4. 下にスクロールし、[ USBポート]を選択し、[ 実行 ]を選択して診断を開始します。
5. 画面の指示に従ってテストを完了します。
   • テストに合格した場合、ポート のハードウェアは動作しています。ドライバーまたは設定のトラブルシューティングを続行します。
   • テストが 失敗した場合は、画面に表示される指示に従って、保証ステータスに基づいた修理または交換のオプションを選択してください。

さらにサポートが必要ですか？

上記の手順のいずれでも問題が解決しない場合は、専門家の注意が必要なハードウェアの問題である可能性があります。

• コミュニティに質問する: 他のDellユーザーでも同じ問題が発生した可能性があります。Dellコミュニティーにアクセスして 、回答を検索したり、質問を投稿したりできます。

よくあるお問い合わせ（FAQ）

Q: Dell PCのどのポートがUSB 3.0であるかを見分ける方法を教えてください
A：ポートの横に SS (SuperSpeed)記号が印刷されていることを確認します。多くのDell製コンピューターでは、USB 3.0ポートにも青色のプラスチック インサートが付いています。ただし、一部の新しいDellモデルでは、すべてのポートに黒色のインサートを使用しているため、 SS 記号が最も信頼性の高い確認方法です。不明な場合は、コンピューターのユーザー マニュアルを確認してください。

Q: 正しいポートでもUSB 3.0デバイスがUSB 2.0の速度で接続されるのはなぜですか
A：最も一般的な原因は、デバイスの挿入に時間がかかる、BIOS xHCI設定が無効になっている、ドライバーが古い、USB 2.0ケーブルが原因です。ステップ1から4を実行すると、ほとんどの場合、これらのうちの1つが理由です。

Q: ケーブルはUSB 3.0の速度に影響しますか
A：はい、これは見落とされがちです。USB 2.0ケーブルは、ポートとデバイスの両方がUSB 3.0をサポートしている場合でも、USB 2.0の速度への接続を制限します。USB 3.0というラベルの付いたケーブル、またはコネクターに SS 記号が付いているケーブルを探します。

Q: USBデバイスは別のPCでは動作しますが、Dellでは動作しません。なぜでしょうか
A：コンピューターのBIOS設定、ドライバー、または電源管理構成に問題がある可能性があります。手順3(BIOS)と手順4(ドライバー)から開始します。

Q: USBドライバーを手動でインストールする必要がありますか
A：通常はそうではありません。Windowsは、ほとんどのUSBドライバーを自動的にインストールします。ただし、USB 3.0コントローラー ドライバーは、特にWindowsのアップグレードまたはクリーン インストール後に、個別のアップデートが必要になる場合があります。SupportAssistまたはDell Command |更新して、手動作業を行わずにすべてのドライバーを最新の状態に保ちます。

Q: デバイス マネージャーの黄色い警告記号はどういう意味ですか
A：ドライバーまたはハードウェアの競合が発生していることを意味します。まず、ドライバーのアップデートを試みます(手順4)。それでも問題が解決しない場合は、USBコントローラーを再インストールします(手順7)。

Q: USB 2.0ポートでUSB 3.0デバイスを使用できますか
A：はい。USBには下位互換性があり、USB 3.0デバイスはUSB 2.0ポートでUSB 2.0の速度で動作します(5 Gbps以上ではなく最大480 Mbps)。転送を最速にするには、USB 3.0デバイスをUSB 3.0以上のポートに接続してください。

Q: 物理的に損傷したUSBポートを修理できますか
A：少量のほこりや破片は、圧縮空気で安全に洗浄できます。ピンが曲がっていたり、コネクターが破損していたり、診断で常に失敗しているポートの場合は、 Dellテクニカル サポート に連絡して専門的な修理オプションを選択してください。

Q: USBドライバーをアップデートするには、サード パーティー製ツールを使用する必要がありますか
A：Dellでは、SupportAssist、Dell Command |アップデート、または 公式のデルのドライバおよびダウンロード ページ。これらのツールは、特定のDell製コンピューター向けに構築およびテストされており、コンピューターを安全かつ最新の状態に保ちます。提供元不明のサード パーティー製ドライバー ツールは、セキュリティ上のリスクをもたらす可能性があります。

Q: Dellドッキング ステーションをノートパソコンに接続したときにThunderboltポートが機能しないのはなぜですか
A：ほとんどの場合、ドッキング ステーションはThunderboltポートではなく標準のUSB-Cポートに接続されています。これらは同じように見えるため、ポートの横にある稲妻の記号を確認します。Thunderboltドッキング ステーションが正常に動作するには、Thunderbolt対応ポートに接続する必要があります。

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• USB 3.0の概要