Microsoft Office Outlook Exchange-Fehler „80090016“ nach einem Austausch der Systemplatine

概要: Schritte zur Behebung des Outlook-Fehlers „80090016“, nachdem die Systemplatine auf Ihrem Dell Computer ausgetauscht wurde.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

現象

Sie erhalten die folgende Fehlermeldung: "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016" nach einem Austausch der Hauptplatine.

原因

Die Outlook Exchange-Authentifizierung schlägt aufgrund des Austauschs der Systemplatine fehl.

解決方法

Microsoft Outlook Exchange-Fehlercode „80090016“

Möglicherweise wird nach einem Austausch der Systemplatine ein Outlook-Fehler angezeigt, der als „80090016“ gekennzeichnet ist. Der Fehlerwortlaut lautet "Your computer's Trusted Platform Module has malfunctioned. If this error persists, contact your system administrator with error code 80090016."

Die Änderung an der Hauptplatine führt dazu, dass die Office-Lizenzierung und die Outlook Exchange-Authentifizierung fehlschlagen. Dies liegt daran, dass der von diesen Anwendungen erzeugte Ordner nicht mehr mit den Authentifizierungstoken übereinstimmt, die vom ursprünglichen TPM-Chip (Trusted Platform Module) erzeugt werden. Der Fehler ist entweder darauf zurückzuführen oder kann mit der Verwendung einer PIN für die Anmeldung zusammenhängen.

Hinweis: Dies kann sich auf Outlook 2019 und 2021 auswirken.

Zurück zum Anfang

Lösung

Hinweis: Sie sollten dabei von dem betroffenen Benutzerkonto abgemeldet sein. Sie können sich als anderer Administrator anmelden oder dies über die Netzwerkfreigabe tun.
Nachdem Sie Outlook erneut gestartet haben, müssen Sie Ihr Kennwort erneut eingeben. Möglicherweise wird auch eine Organisationsaufforderung angezeigt. Wählen Sie Ja aus, um "Allow my organization to manage this device."
Diese Methode löst möglicherweise denselben TPM-Fehler erneut aus, wenn Sie ihn ignorieren. Outlook sollte weiterhin laden und den Fehler nicht erneut anzeigen.

Im Folgenden sind die Schritte zur Behebung des TPM oder zur Verwendung einer PIN für die Anmeldung:

Hinweis: Die folgenden Lösungen sind nur für den Fehler nach einem Austausch der Systemplatine vorgesehen.

TPM-Lösung

Benennen Sie den folgenden Ordner um:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Zu:
C:\users\$dir\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy.old

 

Reparieren Sie Ihre PIN und Bildkennwort Lösung.

Warnung: Ihre persönlichen Dateien sollten gesichert und überprüft werden, bevor Sie die folgenden Schritte ausführen.
  • Öffnen Sie den Datei-Explorer
  • Navigieren Sie zu C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\NGC
  • Kopieren Sie den Inhalt von NGC in einen neuen Ordner und lassen Sie NGC leer.
    • Wenn Sie die Inhalte aufgrund eines Administratorfehlers nicht löschen können, fügen Sie . Alt am Ende des Ordnernamens
    • Wenn Sie den Ordnernamen nicht bearbeiten können, befolgen Sie die folgenden Hinweise .
  • Gehen Sie zu Einstellungen -> Konten -> Anmeldeoptionen.
  • Klicken Sie auf PIN hinzufügen und legen Sie Ihre PIN fest.
  • Löschen Sie das betroffende Konto und erstellen Sie es neu.
  • Wenn das PIN-Problem nach dem Verschieben des Ordnerinhalts weiterhin besteht:
    • Deaktivieren Sie das TPM im BIOS-Setup.
    • Führen Sie einen Neustart durch.
    • Aktivieren Sie TPM im BIOS-Setup.
    • Führen Sie einen Neustart durch.
    • Überprüfen Sie, ob das Problem behoben wurde.
Hinweis: Wenn Admin-bezogene Fehler den Zugriff auf einen Ordner zur Bearbeitung nicht zulassen, können die folgenden Schritte ausgeführt werden.
  • Navigieren Sie zu: C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft
  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den NGC-Ordner und wählen Sie Eigenschaften aus.
  • Wählen Sie die Registerkarte Sicherheit aus und klicken Sie auf Erweitert.
  • Klicken Sie oben auf die Option Ändern .
  • Geben Sie den Admin-Nutzernamen unter dem Feld für den Objektnamen ein und klicken Sie auf OK.
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben "Eigentümer für Untercontainer und Objekte ersetzen" und wählen Sie "Anwenden" aus.
  • Klicken Sie in der Eingabeaufforderung auf "Yes", um die Eigentümeränderung zu bestätigen.
  • Sobald Dateien in einen neuen Ordner verschoben und die PIN zurückgesetzt wurden, müssen Sie die zusätzlichen Administratorkontoberechtigungen für den Ordner entfernen.

Zurück zum Anfang

その他の情報

Empfohlene Artikel

Hier sind einige empfohlene Artikel zu diesem Thema, die für Sie von Interesse sein könnten.

対象製品

Alienware, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Canvas 27
文書のプロパティ
文書番号: 000137758
文書の種類: Solution
最終更新: 10 7月 2025
バージョン:  14
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。