Як використовувати налагоджувач Windows для усунення неполадок із синіми екранами

Якщо на вашому комп'ютері відображається синій екран, як ви можете дізнатися, що сталося, вирішити проблему та запобігти її повторенню? У цій ситуації вам може стати в нагоді файл дампа пам'яті. Файл дампа пам'яті містить найменшу кількість корисної інформації, яка може допомогти визначити, чому на комп'ютері з'явився синій екран. Налагоджувач Windows, також відомий як WinDbg, — це інструмент, розроблений корпорацією Майкрософт для усунення неполадок міні-дампів із синім екраном. Налагоджувач Windows – це інструмент, який допомагає читати файл мінідампу.

Файл дампа пам'яті містить наступну інформацію:

• Стоп-повідомлення, його параметри та інші дані
• Список завантажених драйверів
• Контекст процесора (PRCB) для процесора, який зупинився
• Інформація про процес і контекст ядра (EPROCESS) за процес, що зупинився
• Інформація про процес і контекст ядра (ETHREAD) за нитку, яка зупинилася
• Стек викликів у режимі ядра для потоку, який зупинився

Дотримуйтесь наведених нижче покрокових інструкцій, щоб дізнатися, як читати .dmp (дамп) файли.

Операційні системи, яких це стосується:

• Вікна 11
• Вікна 10

Причини помилок синього екрана можуть бути різними. Можливі збої в апаратному забезпеченні або пошкодження програмного забезпечення.

Щоб використовувати налагоджувач Windows, інсталюйте та запустіть попередній перегляд WinDbg, проаналізуйте файл дампа, а потім перегляньте результати аналізу. Ви також можете використовувати інструмент перевірки драйверів для збору інформації. Натисніть на відповідну тему для отримання додаткової інформації.

Встановіть і запустіть

Для відкриття та читання файлу дампа пам'яті необхідно встановити WinDbg. У цих кроках показано, як завантажити та встановити WinDbg.

1. Пошук WinDbg у Microsoft Store, а потім завантажте WinDbg Preview.
   
2. Після встановлення програми відкрийте попередній перегляд WinDbg із пошуку Windows.
   

Аналіз файлу дампа

З інстальованим WinDbg виконайте такі дії, щоб прочитати файл дампа пам'яті.

1. Відкрийте меню Файл .
2. Натисніть Настройки, виберіть пункт Настройки налагодження, а потім знайдіть шлях до символу За замовчуванням. У списку Шлях до символу за замовчуванням введіть srv*https://msdl.microsoft.com/download/symbols і натисніть кнопку OK.
   
   Примітка: Щоб отримати додаткові відомості про шлях до символу, зверніться до розділу Шлях до символу для налагоджувачів Windows.
3. Натисніть кнопку Файл, виберіть пункт Відкрити файл із вихідним кодом, а потім виберіть пункт Відкрити файл дампа. Звідси перейдіть до файлу дампу та натисніть «Відкрити».
   
   Примітка: Файли аварійного дампа для програм і файли дампів Windows можуть аналізуватися після переходу до відповідного розташування файлу дампа. Наприклад, два поширені місця, де може знаходитися файл міні-дампа:

   • C:\Users\XYZ\AppData\Local\CrashDumps\
   • C:\Windows\Minidump\
4. Проаналізуйте файл, вводячи текст !analyze -v і натисніть клавішу Enter.
   
5. Як тільки аналіз буде завершено, налагоджувач Windows покаже файл, який викликає синій екран. Ознайомтесь з аналізом MODULE_NAME або IMAGE_NAME для файлу. Перегляд результатів може призвести до подальших кроків з усунення несправностей і потенційно виявити причину помилки.
   

Ознайомтеся з результатами аналізу

Для отримання додаткової інформації про помилку зверніться до Кодів перевірки помилок із Довідника кодів перевірки помилок.

Щоб отримати додаткові відомості про посилання для підтвердження коду помилки синього екрана, зверніться до розділу Розширене виправлення неполадок для помилок зупинки або синього екрана.

Щоб отримати додаткові відомості про інформацію про файл, зверніться до Провідника процесів.

Для отримання додаткових відомостей про усунення синіх екранів зверніться до статті Вирішення помилок синього екрана у Windows.

Для отримання додаткових відомостей про засіб налагодження Windows зверніться до розділу Аналіз файлу дампа в режимі ядра за допомогою WinDbg.

Для отримання додаткової інформації про розширення analyze зверніться до статті Використання розширення !analyze та !analyze (WinDbg).

Використовуйте інструмент перевірки драйверів для збору інформації

Приблизно 75% помилок синього екрана спричинені проблемами з драйверами. Інструмент перевірки драйверів працює в режимі реального часу для перевірки поведінки встановлених драйверів. Менеджер перевірки драйверів вбудований у Windows і доступний на всіх комп'ютерах Windows.

Виконайте такі дії, щоб запустити менеджер верифікатора водіїв:

1. Натисніть «Пошук » на панелі завдань і введіть CMD в полі.
2. Клацніть правою кнопкою миші «Командний рядок » і виберіть «Запуск від імені адміністратора».
3. Тип Verifier у командному рядку.

Ви можете вказати, які драйвери ви хочете перевірити. Інструмент підтвердження додає всі драйвери, пов'язані з драйвером, який перевіряється під час його роботи, тому намагайтеся перевіряти якомога меншу кількість водіїв. Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перевірка драйверів.

Рекомендовані статті

Ось кілька рекомендованих статей на цю тему, що можуть вас зацікавити.

• Як експортувати журнали подій Windows