暗号化されたシステム上のファイルにアクセスするときにアクセス拒否メッセージを受信した場合の確認方法
概要: この記事では、ファイルにアクセスするときに「Access Denied」エラー メッセージが表示されたときに最初に確認する内容について説明します。
この記事は次に適用されます：
この記事は次には適用されません：
この記事は、特定の製品に関連付けられていません。
すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
現象
対象製品：
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
原因
-
解決方法
次の点を確認します。
- ユーザーはファイルにアクセスするためのNTFS権限を持っていますか?
- ユーザーがファイルに対して適切なNTFS権限を持っており、暗号化製品が疑わしいと判断された場合は、次のチェックを行います。
ユーザーはアクティブ化されていますか? これは、ローカル暗号化コンソールの About セクションに、16文字の薄い青色の英数字のシールドIDが存在することを確認できます。
図1: (英語のみ)Dell Data Protection |暗号化に関する画面
アクティブ化されていないユーザーには、古いバージョンでは空白の Shield ID、新しいバージョンでは赤色の Encryption クライアント ID があります。
v8.16以降:
図2：(英語のみ)画面に関するDell Encryption
v8.15以前:
図3：(英語のみ)Dell Data Protection |暗号化に関する画面
ユーザーがアクティブ化されていない場合は、次の場所にあるログ ファイルでライセンス認証の問題を確認してください。
Dell Encryption Enterprise Shield(旧Dell Data Protection |Encryption Shield)ログ:
C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log
注：WSDeactivate.exe は、キー アクセスの喪失に関連するほとんどの問題を解決します。ユーザーがパーソナル コンピューターに正常にログインしても、データへのアクセス中にアクセス拒否エラーが発生している場合は、ユーザーがアクティブ化されていないか、マシンのヴォールトが破損しているか、NTFS権限のいずれかである可能性があります。
WSDeactivate NTFS権限を修正できません。「 Dell Encryption Enterprise Shield \ Dell Data Protection Enterprise Edition ShieldでWSDeactivateを実行する方法 (英語) 」を参照してください。
サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。
その他の情報
ビデオ
対象製品
Dell Encryption文書のプロパティ
文書番号: 000175223
文書の種類: Solution
最終更新: 16 1月 2024
バージョン: 10
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