「デル製コンピュータで永続的に発生するマイクとオーディオ録音の問題を解決する方法」

「マイクが機能しない」の手順はすでに完了しています。「ノートパソコン、ヘッドセット、およびワイヤレス マイクの問題 」ページが表示されていても、マイクが機能しません。この記事では、そこから取り上げて、問題を解決するための追加のトラブルシューティング手順について説明します。

代わりにサウンド再生の問題がありますか? 「 デルコンピュータのオーディオ再生の問題を解決する方法」を参照してください。

症状は、この記事で説明します

• マイクが検出されない、または機能しない
• 録音中または通話中に音声が歪んだり、パチパチという音がしたり、くぐもったりする
• 一部のアプリではマイクは機能しますが、他のアプリでは機能しません
• 録音のカットインとカットアウト
• Windows Update後にマイクが機能しなくなった
• 最大入力レベルでもマイクの音量が非常に小さい

作業を開始する前に

手順を順番に実行します。手順で問題が解決した場合は、続行する必要はありません。そうでない場合は、次の手順に進みます。

ヒント：コンピュータを再起動する前に、開いているドキュメントやファイルを保存してください。

手順1：コンピュータを再起動します。

問題が発生してから再起動していない場合は、今すぐ再起動してください。再起動すると、Windowsがオーディオ ハードウェアを検出して使用する方法を妨げる可能性のある一時的なプロセスとバックグラウンド サービスがクリアされます。

1. [スタート]>電源>再起動を選択します。
2. コンピューターが再起動したら、マイクを再度テストします。

問題が解決しない場合は、手順2に進みます。

手順2：マイクロフォン ポートとコネクターに損傷や異物がないか点検します

ポートの損傷または障害物を解決するソフトウェア修正プログラムはありません。先に進む前に、ハードウェアを確認してください。

1. コンピュータの電源を切り、すべてのケーブルを抜きます。
2. コンピューターのオーディオ ポートと、ヘッドセットまたはマイク ケーブルのコネクターをよく見てください。
3. ピンの曲がり、ひび割れ、ソケットの緩みなど、目に見える損傷がないか確認します。
4. ポート内にほこり、糸くず、ごみがないか確認します。
5. ごみが付着している場合は、圧縮空気の缶を使用してポートを慎重に清掃します。
   
   Warning: 水、クリーニングスプレー、または広告を使用しないでくださいamp どのポートでも布。詳細なガイダンスについては、「 デル・テクノロジーズの機器を清潔に保つためのガイダンス」を参照してください。
6. マイクロフォンを再接続して、もう一度テストします。
   
   注：ほとんどのDellノートパソコンには、ヘッドホン出力とマイク入力の両方をサポートする単一のコンボ オーディオ ポートが搭載されています。このポートには、単一の 4 極(TRRS)コネクタを備えたヘッドセットが必要です。2つの独立したプラグがあるヘッドセット。1つはヘッドフォン用、もう1つはマイク用で、互換性のあるYスプリッターアダプターを使用しない限り、1つのコンボポートでは機能しません。

クリーニングで解決しない物理的な損傷に気付いた場合は、 Dellテクニカル サポート に連絡して修理オプションを確認してください。ポートに問題がなければ、手順3に進みます。

手順3：コミュニケーション アプリでマイクの設定を確認する

正しいマイクがWindowsのデフォルトの入力デバイスとして設定されていることはすでに確認済みです。ただし、Microsoft Teams、Zoom、Google Meet、Skype、Discordなどのアプリはそれぞれ、Windowsとは独立して独自のオーディオデバイス設定を管理します。Windowsが正しく構成されている場合でも、アプリ内で間違ったマイクが選択されていたり、マイクがまったく選択されていなかったりすることがあります。

1. 問題が発生しているアプリを開きます。
2. アプリの [設定 ]メニューに移動し、[ デバイス ]または [オーディオ ]セクションを見つけます。
3. [マイクまたは入力デバイス]オプションで、リストからマイクを選択します。
4. アプリ内でマイクがミュートされていないことを確認します。
5. 利用可能な場合は、アプリの内蔵マイク テストを使用して、自分の声を拾っていることを確認します。

アプリ固有のガイダンスについては、 Microsoft Teams、 Zoom、 Google Meet、 Skype、 Discordのヘルプ ドキュメントを参照してください。

アプリ内でマイクが正しく選択されているにもかかわらず機能しない場合は、手順4に進みます。

手順4：マイクのオーディオ拡張機能を無効にする

Windowsは、デフォルトでマイク入力にオーディオ処理効果を適用します。これらには、ノイズ抑制、エコーキャンセレーション、および自動ゲイン制御が含まれます。場合によっては、これらの機能拡張により、歪み、低音量、またはマイク信号が完全にドロップアウトする可能性があります。それらを無効にすることは、迅速で完全に元に戻すことができるテストです。

1. ［スタート］>［設定］>［システム］>［サウンド］の順に選択します。
2. [入力]でマイクを選択して、そのプロパティペインを開きます。
3. [追加のデバイス プロパティ] を選択します。別のプロパティ ウィンドウが開きます。
4. [オーディオ拡張機能]を[オフ]に設定します。
5. マイクをテストします。
   
   注：[オーディオ機能拡張]チェックボックスは、すべてのマイクロフォン タイプまたはオーディオ ドライバーで表示されない場合があります。表示されない場合は、この手順をスキップしてください。

オーディオ機能拡張を無効にしても問題が解決しない場合は、設定を再度有効にして、手順5に進みます。

手順5：マイクロフォンのボリューム レベルとマイクロフォン ブーストの調整

Windowsのサウンド設定の基本ボリューム スライダーは、マイク入力がアプリに渡される音量を制御します。高度なデバイス プロパティから使用できる別の マイク ブースト コントロールは、Windowsが処理する前に生の信号を増幅します。最大音量でも自分の声がほとんど他の人に聞こえない場合は、マイクロフォンブーストを上げる必要があるかもしれません。声がひずんでいるように聞こえる場合は、声を下げる必要があるかもしれません。

1. ［スタート］>［設定］>［システム］>［サウンド］の順に選択します。
2. [入力]でマイクを選択して、そのプロパティペインを開きます。
3. [追加のデバイス プロパティ] を選択します。別のプロパティ ウィンドウが開きます。
4. [ レベル ] タブを選択します。
5. [Input volume]スライダーを100に設定します。
6. さらに変更を加える前に、マイクをテストしてください。

マイクロフォン レベルの調整を行っても問題が解決しない場合は、手順6に進みます。

手順6：BIOSとチップセット ドライバーをアップデートします

「マイクのトラブルシューティング」ページからオーディオ ドライバーをすでにアップデートしている。次に対処すべきレイヤーは、BIOSとチップセット ドライバーです。BIOSは、コンピューターの起動時にハードウェアを初期化する方法を制御するファームウェアです。チップセット ドライバーは、プロセッサー、メモリー、およびオーディオ コントローラーを含むその他のコンポーネント間の通信を管理します。どちらも、古いマイクをWindowsが正しく検出して使用するかどうかに影響する可能性があります。

1. Dellの「ドライバーおよびダウンロード」にアクセスします。
2. サービス タグを入力するか、[ PCを検出] を選択して、Dellに製品を識別させます。
3. [BIOS]および[チップセット]カテゴリーで利用可能なアップデートを探します。
4. 画面の指示に従って、各アップデートをダウンロードしてインストールします。
5. インストール後にコンピューターを再起動し、マイクをテストします。
   
   注：BIOSがすでに最新バージョンになっている場合は、工場出荷時のデフォルトにリセットしてみてください。これにより、マイクロフォン検出に影響する可能性のあるカスタム設定がすべてクリアされます。手順については、「 Dell BIOSのアップデートとリセット」を参照してください。

BIOSおよびチップセット ドライバーをアップデートした後もマイクロフォンの問題が解決しない場合は、手順7に進みます。

手順7：Dellハードウェア診断テストを実行する

ハードウェア診断テストでは、マイクロフォン ハードウェア自体が正常に機能しているかどうかをチェックします。その結果、対処しているのがハードウェアの障害なのかソフトウェアの問題なのかがわかり、適切な次のステップが決まります。

Dell SupportAssistを使用してWindowsからテストを実行する

1. ブラウザーで Dell SupportAssistのマイク テスト を開きます。
2. SupportAssistがインストールされていない場合は、画面の指示に従ってインストールします。
3. 手順に従って、マイク診断テストを実行します。
4. 結果を確認します。ハードウェアの問題が検出された場合、SupportAssistは次の手順について案内します。これには 、Dellテクニカル サポートへの連絡が含まれる場合があります。

Windowsがロードされる前にテストを実行する(起動前診断)

Windowsを起動できない場合、またはソフトウェアの干渉を受けずにハードウェアをテストする場合は、このオプションを使用します。

1. コンピュータを再起動します。
2. Dellのロゴが表示されたら、[One Time Boot Menu]が表示されるまでF12キーを数回タップします。
3. 矢印キーを使用して［Diagnostics］を選択し、Enterを押します。
4. 画面の指示に従って、完全なハードウェア チェックを実行します。
   • テストに合格した場合、問題はソフトウェアに関連して います。ステップ8に進みます。
   • テスト が失敗した場合は、 エラー コード、 検証コード、 サービス タグをメモします。その後、修理オプションについて Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

手順8：保留中のWindowsアップデートのインストール

Windowsのアップデートには、オーディオ ハードウェアの互換性、マイク ドライバーの競合、システムの安定性に関する修正プログラムが含まれている場合があります。保留中のアップデートをインストールすると、問題が解決する場合があります。

1. [スタート]>[設定]>[Windows Update]を選択します。
2. ［更新プログラムのチェック］を選択します。
3. アップデートが利用可能な場合は、[ ダウンロードしてインストール]を選択します。
4. プロンプトが表示されたらコンピューターを再起動し、マイクをテストします。

Windows Updateをインストールしても問題が解決しない場合は、手順9に進みます。

手順9：システムの復元の使用

以前はマイクが機能していたが、最近停止した場合。たとえば、新しいソフトウェア、ドライバーの更新プログラム、または Windows 更新プログラムをインストールした後、システムの復元によってコンピューターを動作していた時点に戻すことができます。これは個人ファイルには影響しませんが、最近インストールしたプログラムとシステムの変更を元に戻します。

詳細な手順については、「 Microsoft Windowsでシステムの復元を使用する方法」を参照してください。

システムの復元が完了したら、マイクをテストします。問題が解決しない場合は、手順10に進みます。

手順10：PCを工場出荷時の設定にリセットする

上記のすべての手順で問題が解決せず、手順7のハードウェア診断テストに合格した場合は、問題の原因としてソフトウェアの競合が深いことが考えられます。工場出荷時設定にリセットすると、Windowsが元の初期状態にリストアされ、インストールされているすべてのソフトウェア、設定、個人データが削除されます。

手順については、「 Dell製コンピューターでWindows 11またはWindows 10をリセットまたは再インストールする」を参照してください。

リセットが完了したら、 Dellの[ドライバーおよびダウンロード ]にアクセスし、お使いのコンピューターの最新のドライバーをインストールしてから、マイクロフォンを再度テストします。

工場出荷時の状態にリセットしてドライバーを再インストールしてもマイクが機能しない場合は、ハードウェアの障害である可能性があります。次の手順については、 Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

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