コンピューターで音が出ない：オーディオの問題のトラブルシューティング

お使いのコンピューターで音が出なくてもご心配なく！音楽を聴きたいときでも、映画を観たいときでも、オンライン クラスに参加したいときでも、WindowsとUbuntuのどちらでも、このガイドがサウンドやオーディオの一般的な問題の解決に役立ちます。

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一般的なオーディオの問題の概要

一般的な問題には、コンピューターで音が出ない、音がひずむ、パチパチ音やプツプツ音がする、音の遅延が発生する、などがあります。原因としては、設定が正しくない、ドライバーが古い、ハードウェアに障害がある、などさまざまな可能性が考えられます。オーディオの問題の例を以下に示します。

• 音が出ない：ボリュームを上げても、コンピューターのスピーカー、ヘッドホン、Bluetoothヘッドセットなどのオーディオ デバイスから音が聞こえない。
• 音がひずむ、パチパチ音がする：音が聞き取りづらい、パチパチ音がするなど、オーディオ出力がおかしい。
• 音が途切れる：オーディオが無作為に切れたり入ったりし、連続して聞くことが難しい。
• 音量が小さい：ボリュームを最大にしても、音が非常に小さいか、ほとんど聞こえない。
• オーディオの遅延が発生する：特にストリーミングやビデオの再生中に、サウンドのタイミングがビデオと一致せず、遅れる。
• エコーやハウリング：特に音声通話やビデオ通話の最中にエコーやハウリングが聞こえる。
• 片側からしか音がしない：片方のスピーカーから、またはヘッドホンの片側からしか音が出ない。
• アップデート後に音が出なくなった：WindowsやUbuntuのアップデート後にサウンドが機能しなくなった。
• 出力デバイスが違う：ヘッドホンではなく内蔵スピーカー、など間違ったデバイスからサウンドが再生される。
• Bluetoothの問題：Bluetoothのヘッドホンやスピーカーで音が出ない、または接続がない。

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Windowsでのサウンドまたはオーディオの問題の解決

Windowsコンピューターで音が出ない場合は、次の手順で解決する場合があります。以下のステップを順番に実行してください。最初のステップから始め、それで解決するかどうかを確認します。解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ1：ケーブル、プラグ、ジャック、スピーカー、ヘッドホンの接続の確認

• すべてが接続されていることを確認する：スピーカーやヘッドホンがコンピューターに接続されていることを確認します。内蔵スピーカーを使用している場合は、内蔵スピーカーがBIOSまたはUEFIの設定で有効になっていることを確認します。外部オーディオ デバイスの場合は、充電されていること、ケーブルが正しく接続されていること、ポートが損傷していないこと、デバイスの電源がオンになっていることを確認します。
• 別のポートを試す：スピーカーやヘッドホンを別のオーディオ ポートやUSBポートに接続してみます。
• 別のデバイスでテストする：スピーカーやヘッドホンを別のデバイスと接続またはペアリングして動作を確認します。

問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ2：サウンド設定の確認

オーディオがミュートされていたり、ボリュームが小さすぎたりすると、スピーカーやオーディオ デバイスから何も聞こえないことがあります。

1. ボリュームを上げる：タスクバーのスピーカーアイコンをクリックして、ボリュームが上がっていることを確認します。
2. 物理的なボリュームを確認する：ヘッドホンや外部スピーカーを使用している場合は、それらのボリュームも上がっていることを確認します。
3. ミュートを確認する：［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［サウンド］＞［音量ミキサー］に移動し、［音量ミキサー］を開きます。ミュートされているアプリケーションがなく、すべてのボリュームが正しく設定されていることを確認します。［音量ミキサー］の設定を開きます。

問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ3：スピーカーの出力デバイスの確認

選択できるオーディオ出力デバイスが複数あり、間違ったデバイスが選択されている場合、スピーカーやヘッドホンから音が出ないことがあります。

1. 正しい出力デバイスを選択する：［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［サウンド］に移動します。［出力］で、使用するオーディオ デバイスを選択します。選択することで、そのデバイスがデフォルトにもなります。出力デバイスの設定を開きます。

正しいオーディオ出力デバイスを選択しても問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ4：オーディオ ドライバーの修正

オーディオ ドライバーをアップデートしたり、ドライバーを元に戻したりすることで、オーディオ ドライバーの破損が原因で発生するオーディオ再生の問題が解決されることがよくあります。

SupportAssistを使用したオーディオ ドライバーのアップデート

DellのSupportAssistツールは、Dell製コンピューターを自動的にスキャンし、ドライバーのアップデートを検索して、インストールします。

1. SupportAssistを検索して開きます。
2. ［ホーム］タブで、［ソフトウェアのアップデート］を選択します。
3. ［開始］を選択して、ドライバーのアップデートを確認し、指示に従います。
4. または、Dellの「ドライバーおよびダウンロード」にアクセスし、Dellのドライバーを手動でダウンロードしてインストールします。お使いのDell製コンピューターでのドライバー アップデートについては、こちらを参照してください。

ドライバーを元に戻す

Windows Updateのインストール後にオーディオの問題が発生した場合は、オーディオ ドライバーを以前のバージョンに戻してみてください。

1. ［デバイス マネージャー］で、オーディオ デバイスを右クリックします。
2. ［ドライバー］タブ＞［プロパティ］を選択し、［ドライバーを元に戻す］を選択します（選択可能な場合）。

オーディオ ドライバーをアップデートしたり、ドライバーを元に戻したりしても問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ5：Windowsのオーディオ トラブルシューティング ツールを使用する

Windowsのオーディオ トラブルシューティング ツールで、一般的なオーディオの問題を自動的に解決できる場合があります。

1. ［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［サウンド］の順に移動します。［詳細設定］で［出力デバイス］を選択し、画面の指示に従ってスピーカーの問題を診断します。

トラブルシューティング ツールを実行しても問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ6：外部オーディオ デバイスのテスト

ヘッドホンまたは外部スピーカーを使用している場合：

1. 接続を確認する：ヘッドホンまたはスピーカーがコンピューターと正しく接続またはペアリングされていることを確認します。Bluetoothのペアリングについては、デバイスのユーザー ガイドを確認してください。
2. 別のデバイスでテストする：別のデバイスで試して、ヘッドホンまたはスピーカーが機能するかどうかを確認します。オーディオ デバイスが機能しない場合は、デバイスの製造元にサポートを依頼してください。

オーディオ デバイスが別のデバイスに対して動作する場合は、次のステップに進みます。

ステップ7：Dellのサウンド テストの実行

Dell製ノートパソコンおよびデスクトップには、オーディオの問題を含むハードウェア関連の問題をチェックするための診断ツールが組み込まれています。

1. Dell SupportAssistにアクセスする：
   1. SupportAssistのサウンド テストに移動します。SupportAssistがインストールされていない場合は、必要に応じて、手順に従ってSupportAssistをインストールします。
2. 検索結果を確認する：
   1. 診断が完了すると、SupportAssistに結果が表示されます。
   2. ハードウェアの問題が検出された場合は、ドライバーをアップデートするか、Dellテクニカル サポートに連絡して修理または交換するよう、指示される場合があります。
3. Dell Pre-Boot Diagnosticsを使用する：
   1. Windowsを起動できない場合は、コンピューターを再起動し、起動中にF12を数回押して、ワンタイム ブート メニューにアクセスします。
   2. ［Diagnostics］を選択し、プロンプトに従って、オーディオ コンポーネントを含むハードウェアのフル チェックを実行します。
   3. 診断で障害が確認された場合は、エラー コード、検証コード、サービス タグを書き留めます。次に、エラー コードを検索し、修理または交換のオプションを探します。

引き続きサウンドが機能しない場合は、オーディオの問題を解決するための追加ステップを試してください。

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Ubuntuでのサウンドまたはオーディオの問題の解決

Ubuntuコンピューターで音が出ない場合は、次の手順で解決する場合があります。以下のステップを順番に実行してください。最初のステップから始め、それで解決するかどうかを確認します。解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ1：接続の確認

• すべてが接続されていることを確認する：スピーカーやヘッドホンがコンピューターに接続されていることを確認します。内蔵スピーカーを使用している場合は、内蔵スピーカーがBIOSまたはUEFIの設定でオンになっていることを確認します。外部オーディオ デバイスの場合は、充電されていること、ケーブルが正しく接続されていること、ポートが損傷していないこと、デバイスの電源がオンになっていることを確認します。
• 別のポートを試す：スピーカーやヘッドホンを別のオーディオ ポートやUSBポートに接続してみます。
• 別のデバイスでテストする：スピーカーやヘッドホンを別のデバイスと接続またはペアリングして動作を確認します。

問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ2：設定のオーディオ出力の確認

デフォルトの出力デバイスとして適切なスピーカーまたはヘッドセットを選択します。

1. 設定に移動する：設定を開き、［サウンド］をクリックします。
2. 適切なデバイスを選択する：［出力］で、正しいデバイスが選択されていることを確認します。
3. ボリュームを調整する：ボリュームが上がっており、ミュートされていないことを確認します。

問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ3：ALSAサウンド ドライバーの再インストール

1. ターミナルを開く：Ctrl+Alt+Tを押して、ターミナルを開きます。
2. ドライバーをアップデートする：「sudo aptitude --purge reinstall linux-sound-base alsa-base alsa-utils linux-image-`uname -r` linux-ubuntu-modules-`uname -r` libasound2」と入力し、Enterを押します。

オーディオ ドライバーをアップデートしても問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ4：ALSAオーディオ ドライバーのコンパイル

オーディオが機能しない場合は、ALSAオーディオ ドライバーをコンパイルすると解決する場合があります。

1. サービスを再起動する：ターミナルを開き（ショートカット キーはCtrl+Alt+T）、「sudo alsa force-reload」と入力し、Enterを押して、PulseAudioを再起動します。

問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ5：Ubuntuをアップデートする

Ubuntuをアップデートするとオーディオの問題を解決できる場合があります。

メモ：システム設定の変更やソフトウェアのアップデートには管理者権限が必要です。

1. ドライバーをアップデートする：ターミナルを開き（ショートカット キーはCtrl+Alt+T）、「sudo apt update && sudo apt upgrade -Y」と入力し、Enterを押します。

Ubuntuをアップデートしてもオーディオの問題が解決しない場合は、次のステップに進みます。

ステップ6：Dellサウンド テストの実行

Dell製ノートパソコンおよびデスクトップには、オーディオの問題を含むハードウェア関連の問題をチェックするための診断ツールが組み込まれています。

1. Dell Pre-Boot Diagnosticsを使用する：
   1. コンピューターを再起動し、起動中にF12を数回押して、ワンタイム ブート メニューにアクセスします。
   2. ［Diagnostics］を選択し、プロンプトに従って、オーディオ コンポーネントを含むハードウェアのフル チェックを実行します。
   3. 診断で障害が確認された場合は、エラー コード、検証コード、サービス タグを書き留めます。次に、エラー コードを検索し、修理または交換のオプションを探します。

サウンドが引き続き機能しない場合は、サウンドの問題を解決するための追加ステップをお試しください。

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Dell製モニターのオーディオ出力問題の解決

スピーカー付きモニターのオーディオを設定する

スピーカー内蔵のDell製モニターを使用している場合は、それがデフォルトの出力デバイスとして設定されていることを確認します。

1. Dell製モニターにスピーカーが内蔵されていることを確認します。ユーザー マニュアルでモニターの仕様を確認してください。
2. Windowsでは、［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［サウンド］の順に移動します。［出力］で、出力デバイスとしてモニターを選択します。
3. Ubuntuでは、［設定］＞［サウンド］に移動します。［出力］で、出力デバイスとしてモニターを選択します。

ヒント：オーディオが機能するのは、Dell製モニターがHDMIで接続されている場合です。DisplayPort接続やVGA接続はオーディオをサポートしていません。

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Bluetoothオーディオの問題の解決

Bluetoothオーディオ デバイスの接続

次の手順に従って、Bluetoothオーディオ デバイスをペアリングします。

1. Windowsでは、［スタート］＞［設定］＞［Bluetoothとデバイス］の順に移動します。［デバイスの追加］を選択し、オーディオ デバイスに接続します。
2. Ubuntuでは、［設定］＞［Bluetooth］に移動し、オーディオ デバイスに接続します。

Bluetoothのオーディオに関する問題をトラブルシューティングする

Bluetoothオーディオの問題の場合：

1. デバイスのペアリングを解除し、再度ペアリングします。
2. SupportAssistを使用して、Bluetoothドライバーをアップデートします。

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サウンドまたはオーディオの問題を防ぐ方法

サウンドの問題を未然に防ぐためのヒントをいくつかご紹介します。

• すべてを最新の状態に保つ：オペレーティング システムとオーディオ ドライバーが常に最新であることを確認します。
• 接続を確認する：すべてのケーブルが正しく接続され、損傷していないことを確認します。
• 競合するソフトウェアに注意する：サウンドの設定に干渉する可能性のあるソフトウェアを新たにインストールする際はご注意ください。
• デバイスを保護する：デバイスを清潔に保ち、ほこりや湿気から保護します。
• コンピューターを再起動する：再起動するだけでサウンドの問題が解決することがあります。

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よくある質問

ここでは、Dell製ノートパソコンおよびデスクトップでのサウンドの問題に関するよくある質問と回答をご紹介します。

1. Dell製ノートパソコンで音が出ないのはなぜですか？

• サウンドがミュートされているか、間違ったオーディオ出力デバイスが選択されているか、オーディオ ドライバーが古いか、ハードウェアに問題がある可能性が考えられます。

2. Dell製デスクトップのオーディオ ドライバーをアップデートする方法を教えてください。

• ドライバーをアップデートするには、WindowsではDellのSupportAssistアプリケーションを使用し、Ubuntuでは［ソフトウェアとアップデート］を使用します。
• Windowsを搭載した一部のDell製デバイスには、ドライバーを自動的にアップデートするためのDell Update、Alienware Update、またはDell Command Updateが用意されています。

3. 音がひずんだりパチパチ音を立てたりするのはなぜですか？

• 原因として、古いドライバー、ハードウェアの障害、他のデバイスによる干渉という可能性が考えられます。ドライバーのアップデートやポートの切り替えをお試しください。

4. Dell製ノートパソコンでオーディオの遅延を解決する方法を教えてください。

• オーディオの遅延は、多くの場合、ドライバーが古いかバックグラウンド アプリケーションが多すぎると発生します。不要なアプリケーションを閉じ、オーディオ ドライバーをアップデートします。

5. 通話中にマイクが機能しないのはなぜですか？

• WindowsまたはUbuntuの入力の設定で、正しいマイクが選択されていることを確認します。
• アプリケーション固有のオーディオ設定を確認し、マイクがミュートされていないことを確認します。
• プライバシーの設定でアプリケーションがマイクにアクセスできることを確認します。
• マイクが機能しない場合は、マイクの問題を解決するための手順に従います。

6. Dell製コンピューターでBluetoothヘッドホンを使用できますか？

• はい。Bluetoothが有効であることを確認してから、コンピューターとBluetoothデバイスをペアリングします。
• Bluetoothが機能しない場合は、Bluetoothトラブルシューティング ガイドをご確認ください。

7. オーディオが途切れるのはなぜですか？

• 原因として、ケーブルの破損、設定の誤り、バックグラウンド アプリケーションという可能性が考えられます。
• 別のオーディオ ポートやケーブルの使用と、ドライバーのアップデートをお試しください。

8. 再生中にエコーが聞こえるのはなぜですか？

• 原因として、外部スピーカーによるハウリングやマイク設定の誤りという可能性が考えられます。
• 正しいオーディオ デバイスを使用していることを確認し、使用していないデバイスをミュートします。

9. Windows Update後に音が出ない場合のトラブルシューティング方法を教えてください。

• Windowsのアップデート前はオーディオが機能していたのに、現在は機能していない場合は、オーディオ ドライバーを元に戻してみてください。

10. Dellのサウンド設定をデフォルトにリセットする方法を教えてください。

• Windowsで、［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［サウンド］に移動し、［音量ミキサー］を選択します。［リセット］をクリックして、すべてのアプリケーションのサウンド設定とボリュームを、推奨されるデフォルトに更新します。

11. 特定のアプリケーションで音が出ないのはなぜですか？

• 音量ミキサーでアプリケーションがミュートされていないことを確認します。［スタート］＞［設定］＞［システム］＞［サウンド］に移動し、［音量ミキサー］を選択します。

12. スピーカーが機能しているかどうかをテストする方法を教えてください。

• スピーカーをテストするには、サウンド ファイルを再生するか、Windowsでは［サウンド］の設定を、Ubuntuでは［テスト］オプションを使用します。

13. ハードウェアの問題が原因でサウンドの問題が発生する可能性はありますか？

• はい。スピーカー、オーディオ ポート、サウンド カードに障害があると、サウンドの問題が発生する可能性があります。
• Windowsでは、SupportAssistのオーディオ テストを実行します。

14. Ubuntuのインストール後にオーディオの問題を解決する方法を教えてください。

• ［設定］で正しいサウンド出力デバイスが選択されているかどうかを確認します。
• ALSAを使用して、サウンド レベルを管理し、ドライバーのアップデートを確認します。

15. UbuntuでBluetoothオーディオの問題を解決する方法を教えてください。

• Bluetoothが有効であることを確認し、Bluetoothデバイスをペアリングし、正しい出力デバイスが選択されていることを確認します。

16. Microsoft Teams、Google Meet、Zoomなどの一般的なチャット アプリケーションのオーディオ設定を変更する方法を教えてください。

• これらのアプリケーションには、サウンドの再生デバイスを選択するためのオーディオ コントロールが独自に用意されています。
• Microsoft Teams、Skype、Zoom、Google Meet、Discordなどのアプリケーションでオーディオ デバイス設定を管理してください。

17. どのトラブルシューティング手順でも解決しない場合はどうすればよいですか？

• その他のトラブルシューティング：こちらの追加手順に従って、サウンドの問題を解決します。
• Dellコミュニティー フォーラムを利用する：Dellコミュニティー フォーラムに参加して、他のユーザーからサポートを得ます。