Tabla de referencia de códigos de error de ePSA, PSA y pasos para la solución de problemas (serie 2000-8NNN)

概要: Consulte la sección que coincida con el código que recibió y siga las instrucciones que se enumeran en la columna Próximos pasos. Es poco probable que los mensajes informativos 2000-8NNN que aparecen a continuación se muestren a menos que se refieran a dispositivos o medios extraíbles. ...

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手順

Notas:
  • Una de las tareas más solicitadas cuando se solucionan problemas de un sistema es actualizar el sistema básico de entrada y salida (BIOS) del sistema, también llamado configuración del sistema.
    Se recomienda actualizar el BIOS a la versión más reciente disponible antes de ejecutar los diagnósticos. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de actualización del BIOS 
  • Según la versión del BIOS de la computadora, los resultados pueden cambiar según el componente que se indica. Tome nota no solo del código de error y validación de ePSA, sino también del componente que aparece en la lista 
  • Los últimos tres dígitos del código se denominan código de sonido. Estos pitidos se producen cuando el sistema no puede mostrar un mensaje. Por ejemplo, el código de error 2000-0142 tiene un código de sonido de 142, que se puede manifestar por 1 sonido, pausa, 4 sonidos, pausa, 2 sonidos. En este caso, los sonidos le informan al operador que la autoprueba del disco duro no tuvo éxito. 
  • La manera más sencilla para buscar un código en la tabla es mantener presionada la tecla Ctrl (Control) y presionar la tecla f, lo que abre la función de búsqueda. Ingrese el código exactamente como le apareció.
Código de error (PSA y ePSA)



Mensaje de error



¿Qué significa esto?



Siguientes pasos
PSA N/A

ePSA 2000-8001 (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: no hay soporte del BIOS para la función de interrupción de software [x] [x] [x] Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-8002 (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: no hay soporte del BIOS para la función de interfaz SMI (x). Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-8002		 BIOS: el sensor [x] superó la zona térmica [d]. La zona pico era [d]. El sensor térmico del sistema indica un valor alto. Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Inspeccione la computadora para ver si hay ventilaciones de aire obstruidas o tapadas.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8003		 BIOS - Ventilador - No se puede establecer el modo de fabricación. Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-8004		 BIOS: ventilador, no se puede determinar la velocidad del ventilador. Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-8005 (no se utiliza con UEFI BIOS)		 LCD: la BIST de LCD no es compatible. Es posible que la BIST de la pantalla LCD no exista en todos los sistemas.
PSA N/A

ePSA 2000-8005		 VENTILADOR - Falla en la velocidad del ventilador. Se espera al menos %d, observado %d. El ventilador no está funcionando a la velocidad esperada.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Inspeccione la computadora para ver si hay ventilaciones de aire obstruidas o tapadas.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8006 (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: sin temporizador de eventos de chipset. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado.
PSA N/A

ePSA 2000-8006		 Ventilador: no se pueden ajustar los ventiladores a las velocidades ([d], [d] o [d]). El ventilador no está funcionando a la velocidad esperada.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Inspeccione la computadora para ver si hay ventilaciones de aire obstruidas o tapadas.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8007 (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: temporizador esperado [d] observado [d] Un temporizador interno no cuenta correctamente.
PSA N/A

ePSA 2000-8007		 Ventilador: el registro contiene eventos del ventilador o temporizador esperado [d] observado [d] Este mensaje es solo informativo y proporciona un registro de eventos relacionados con el ventilador.
  • Borre el registro.
PSA N/A

ePSA 2000-8008		 Diagnósticos-
  1. ¡Sin memoria! fMalloc() ¡Ha fallado!
  2. No se puede asignar memoria para los datos del objeto. No se puede [s] la memoria que se puede probar.
  3. No se pueden iniciar los procesadores de aplicaciones.
  4. No se pueden detener todos los AP.
 Es posible que el sistema esté inestable y se debe reiniciar.
PSA N/A

ePSA 2000-8009		 Diagnóstico: ¡no se puede encontrar la memoria para liberar! Es posible que el sistema esté inestable y se debe reiniciar.
PSA N/A

ePSA 2000-800B (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: error de función de recuperación de ID de proveedor. Es posible que el sistema esté inestable.
PSA N/A

ePSA 2000-800C (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: error de la función de obtener/configurar el modo de inversor. Proveedor: [s] Revisión: [d] Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-800D (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: error de función al establecer la lámpara apagada. Proveedor: [s] Revisión: [d] Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-800E (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: error de función al establecer la lámpara. Proveedor: [s] Revisión: [d] Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-800F (no se utiliza con UEFI BIOS)		 BIOS: error de función de restauración. Proveedor: [s] Revisión: [d]. Es posible que la revisión del BIOS de la placa base no esté actualizada. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-8010		 Tarjeta madre No se encontró el temporizador de eventos de alta precisión.
PSA N/A

ePSA 2000-8011		 Diagnóstico de dispositivo USB: el dispositivo devolvió un estado no válido El dispositivo USB conectado está devolviendo un estado no válido al BIOS.
  • Retire y vuelva a insertar el dispositivo USB.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8012		 Diagnóstico: número de prueba desconocido [d]. Se pasó un número de prueba inesperado a un dispositivo que se estaba probando.
PSA N/A

ePSA 2000-8012		 Diagnóstico: prueba desconocida [d] seleccionada. Se pasó un número de prueba inesperado a un dispositivo que se estaba probando.
PSA N/A

ePSA 2000-8012		 Diagnóstico: parámetro no válido que se pasa al dispositivo. Se pasó un parámetro inesperado a un dispositivo bajo prueba.
PSA N/A

ePSA 2000-8013 (no se utiliza con UEFI BIOS)		 Diagnósticos: la pantalla LCD [s] no soporta comandos de prueba. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-8014		 Diagnóstico: el dispositivo ([s]) del módulo ([s]) del ADDF falló con el código de error [x], número [x]. ¡No hay ningún código de sonido de EPSA asignado! El programa de diagnóstico ejecutó un módulo externo que informó un error inusual.
PSA N/A

ePSA 2000-8015		 Diagnóstico: no se pueden detener todos los AP. Es posible que la computadora esté inestable.
PSA N/A

ePSA 2000-8015		 Diagnóstico: no se pueden detener todos los AP. Es posible que la computadora esté inestable y se debe reiniciar. Es posible que la computadora esté inestable.
PSA N/A

ePSA 2000-8016		 Diagnóstico: batería, no se puede recuperar el estado de la batería Asegúrese de que la batería esté correctamente colocada y vuelva a ejecutar el diagnóstico.
  • Retire y vuelva a insertar la batería
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8017		 BIOS - Batería - El BIOS no tiene soporte para el estado de la batería. Es posible que esta función opcional no sea compatible.
PSA N/A

ePSA 2000-8018		 Diagnóstico - Irrecuperable: ¡El módulo informó varios resultados de pruebas! Es posible que el sistema esté inestable.
PSA N/A

ePSA 2000-8019		 Diagnóstico: no se puede iniciar sesión en NVRAM. Es posible que el sistema esté inestable.
PSA N/A

ePSA 2000-8020		 Diagnóstico: poca memoria. [d]k bytes gratis! Es posible que el sistema esté inestable.
PSA N/A

ePSA 2000-8021		 BIOS: la configuración de DIMM de SMBIOS no coincidió. Asegúrese de que el BIOS esté actualizado, reinicie y vuelva a ejecutar el diagnóstico.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Inspeccione la computadora para ver si hay ventilaciones de aire obstruidas o tapadas.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8022		 Ventilador: el ventilador (%s) no es un ventilador LCM de velocidad constante. Se espera que el sistema tenga un ventilador de enfriamiento líquido de velocidad constante. Ese ventilador no se está detectando.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Inspeccione la computadora para ver si hay ventilaciones de aire obstruidas o tapadas.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8115		 Diagnóstico: no se pueden detener todos los AP Es posible que el sistema esté inestable.
PSA N/A

ePSA 2000-8135		 Cargador: no se puede detectar el cargador. En la prueba, se espera que el cargador esté conectado. Compruebe que el cargador esté conectado y vuelva a realizar la prueba.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Vuelva a conectar el cargador a la computadora y a la toma de CA asegurándose de que el cable de alimentación esté firmemente conectado al bloque de alimentación.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8136		 Cargador: cargador detectado inesperadamente. El cargador se encontró cuando la prueba solicitaba que se desconectara. Vuelva a ejecutar la prueba.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Asegúrese de que el cargador de CA no esté conectado a la computadora.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8137		 Cargador: el cargador no está suministrando alimentación. Se está utilizando un cargador defectuoso en el sistema.
Compruebe que el cargador esté enchufado. Vuelva a ejecutar el diagnóstico.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Vuelva a conectar el cargador a la computadora y a la toma de CA, asegurándose de que el cable de alimentación esté firmemente conectado al bloque de alimentación.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8138		 Cargador: no se puede determinar el voltaje ni el tipo del adaptador de alimentación de CA. Es posible que la batería no se cargue. Hay un cargador defectuoso o se está utilizando un cargador que no es de Dell en el sistema.
  • Actualice a la Guía de actualización del BIOS más reciente.
  • Vuelva a conectar el cargador a la computadora y a la toma de CA, asegurándose de que el cable de alimentación esté firmemente conectado al bloque de alimentación.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8154		 Unidad de cinta: unidad de cinta [d]: S/N [s], ULTRIUM [d], se encontraron medios ULTRIUM [d], pero se encontró la unidad. Requiere ULTRIUM [s] para [s] Instale los medios de unidad de cinta correctos.
  • Utilice los medios correctos.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8155		 Unidad de cinta: unidad de cinta [d]: S/N [s], los datos leídos no coinciden con los datos escritos. Pruebe con diferentes medios de unidad de cinta.
  • Utilice diferentes medios.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8156		 Unidad de cinta: unidad de cinta [d]: S/N [s], sin medios, no se puede probar la unidad. Inserte un medio de unidad de cinta con capacidad de escritura.
  • Inserte medios con capacidad de escritura.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8157		 Unidad de cinta: unidad de cinta [d]: S/N [s], la unidad no es compatible. El modelo de unidad de cinta es desconocido y no es compatible con los diagnósticos.
  • Vuelva a insertar la unidad.
  • Pruebe con una unidad en buen estado si es posible.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8158		 Backplane - [DRIVE] Drive [d] - estado incorrecto = [x], [s] La cadena indica que el backplane, el expansor o la unidad de disco duro extraíble informan un estado incorrecto.
  • Vuelva a insertar las unidades, los cables y las conexiones.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8160		 PERC - Batería PERC [d] - estado incorrecto = [x], [s] Solo servidores. La cadena [s] puede ser uno de los siguientes mensajes:
  1. Batería faltante o desconectada.
  2. Reemplace el paquete de baterías.
  3. La capacidad restante es baja.
  • Vuelva a insertar las partes.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8165		 SO: el código MBR es desconocido, posiblemente infectado por un virus. El registro de arranque maestro en la unidad de disco duro tiene un código no reconocido que es una indicación de un virus que infecta el sistema. Se recomienda que analice el sistema con una aplicación antivirus actualizada.
  • Actualice y ejecute el software antivirus.
  • Actualice o reinstale el SO.
PSA N/A

ePSA 2000-8166		 SO: virus (s) detectados Un virus parece estar infectando el sistema. Se recomienda que analice el sistema con una aplicación antivirus actualizada.
  • Actualice y ejecute el software antivirus.
PSA N/A

ePSA 2000-8170		 PCIe: error de capacitación en el dispositivo PciTag [s] VendorID [x] DeviceID [x] SVid [x] SDid [x] Link Degraded, maxLinkWidth = x[d], negotiatedLinkWidth = x[d] El sistema informa un error en un adaptador PCIe.
  • Vuelva a insertar el adaptador PCIe.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8171		 PCIe: el dispositivo PCI en la ranura física [x]d, etiqueta PCI [x], está presente, pero no responde. El sistema informa un error en un adaptador PCIe.
  • Vuelva a insertar el adaptador PCIe descrito.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8172		 PCIe: velocidad lenta: etiqueta PCI [s], ID de proveedor [x], ID de dispositivo [x], ID de SVid [x], ID de SD [x] [s] [s]. El sistema informa un error en un adaptador PCIe.
  • Vuelva a insertar el adaptador PCIe descrito.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/D

Solo tabletas basadas en ARM ePSA 2000-8335 .		 Video: el usuario indicó que en una o más pantallas a todo color se mostraban errores de píxeles. Una o más pantallas a todo color mostraban errores de píxeles.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Verifique visualmente si faltan píxeles del color incorrecto o que faltan.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/D

Solo para tabletas basadas en ARM ePSA 2000-8336 .		 Video: el usuario indicó que la pantalla de escala de grises no se muestra correctamente. La pantalla Escala de grises no se mostraba correctamente.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Verifique visualmente que las escalas de grises no se muestren correctamente.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/D

Solo tabletas basadas en ARM ePSA 2000-8337 .		 Video: el usuario indicó que la pantalla de la trama cruzada no se muestra correctamente. La pantalla del sombreado cruzado no se mostraba correctamente.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Verifique visualmente que el patrón de sombreado no coincida.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.
PSA N/A

ePSA 2000-8338		 BIOS [s] - DriverBinding - función Supported(), versión [x], registro de comandos PCI modificado del dispositivo[s] La cadena inicial indica el controlador de UEFI con un problema.
PSA N/A

ePSA 2000-8415		 Cables: el BIOS informa que no hay cable/puente/conector/sensor comprobable Una falla interna de la herramienta de diagnóstico, no una falla de hardware. Actualice el BIOS a la versión más reciente y el problema debería resolverse.
PSA N/A

ePSA 2000-8611		 Audio: el usuario informó que no escuchaba los tonos del parlante. Si no se escucha el pitido, verifique que los altavoces internos estén conectados correctamente. En algunos sistemas, los parlantes internos son una opción comprada. Para un sistema determinado, si el altavoz es opcional, es posible que no exista en ese sistema. Si no se escucha audio, asegúrese de desenchufar cualquier elemento conectado a una toma de auriculares externa y vuelva a ejecutar la prueba. Los conectores HP externos pueden silenciar los altavoces internos en el nivel de hardware.
  • Desconecte todos los conectores de audio externos.
  • Vuelva a colocar el conector del altavoz interno.
  • Repita los diagnósticos PSA.
  • Si los diagnósticos siguen arrojando un código de error, vaya a nuestra herramienta en línea de ePSA. Puede obtener más información acerca de las posibles soluciones para el problema e incluso conseguir que se le envíe una parte si es necesario.

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文書のプロパティ
文書番号: 000181162
文書の種類: How To
最終更新: 13 11月 2025
バージョン:  8
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