CloudIQ: Nie można zażądać kodu z aktualnymi poświadczeniami obsługi klienta Dell EMC

概要: Powyższy błąd może wystąpić, gdy moduł CloudIQ Collector jest skonfigurowany do zintegrowanej bramy.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

現象

Klient próbuje skonfigurować narzędzie CloudIQ Collector do zintegrowanej bramy przy użyciu następującej procedury:
  1. Włącz narzędzie CloudIQ Collector.
  2. Zaloguj się do CloudIQ Collector.
  3. Wybierz opcję Admin Settings (Ustawienia administratora > ) i kartę Integrated Gateway (Brama zintegrowana).
  4. Podłącz konto użytkownika Dell EMC (adres e-mail) i hasło (bez znaków specjalnych) i kliknij przycisk Rozpocznij inicjowanie.
  5. Brak bezpośredniego połączenia proxy — pozostaw wyłączone, chyba że jest to wymagane.
  6. Następnie weryfikuje konto użytkownika (e-mail) i prosi klienta o podanie kodu dostępu.
  7. Po otrzymaniu kodu klient powinien podłączyć go i wybrać zweryfikowany identyfikator lokalizacji.
  8. Następnie zostanie utworzona brama zintegrowana (ISWID) i zostanie utworzony kolektor CIQ (SWID) i umieszczony pod bramą do zarządzania.
Powyższa procedura kończy się niepowodzeniem w kroku 6 powyżej, a klient otrzymuje komunikat "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", jak wskazano na poniższym zrzucie ekranu.


Gromadzenie pliku diagnostycznego pokazuje następujący BŁĄD w dzienniku inicjowania (hostmnt_log > var > log > esrs).

" Tworzenie ścieżki PKIX nie powiodło się"

 
 

原因

Klient korzysta z przechwytującego SSL lub przezroczystego serwera proxy w swojej sieci.  Zastąpi to urząd certyfikacji i narysuje napis powodujący problem.

解決方法

Opcje:
  1. Klient może wprowadzić wyjątek lub wykluczenie dla aplikacji przechwytującej SSL (lub przezroczystego serwera proxy), aby kontynuować korzystanie z konfiguracji eVE CloudIQ Collector.
  2. Klient może zainstalować nową scentralizowaną bramę i skonfigurować w niej narzędzie CloudIQ Collector.  Używana scentralizowana brama również wymaga wyjątku lub wykluczenia dla aplikacji przechwytującej SSL (lub przezroczystego serwera proxy).  Rozwiązanie to musi zostać rozwiązane przez klienta i/lub zespół sieci klienta w taki sam sposób, jak w przypadku opcji 1 powyżej.

その他の情報

Wyjątki/wykluczenia należy wprowadzać przy użyciu narzędzia innej firmy lub programu przechwytującego SSL lub aplikacji proxy poza bramką Secure Connect Gateway (SCG).

Klienci mogą wykluczyć pozycję *.emc.com obejmującą wszystkie domeny lub wyszczególniać każdą z nich oddzielnie.

● Lokalny system musi być w stanie połączyć się z następującymi serwerami Enterprise za pośrednictwem portów 443 i 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Lokalny system musi być w stanie połączyć się z następującymi globalnymi serwerami dostępu za pośrednictwem portów 443 i 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

対象製品

CloudIQ

製品

CloudIQ
文書のプロパティ
文書番号: 000202819
文書の種類: Solution
最終更新: 15 5月 2026
バージョン:  8
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。