CloudIQ: Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger

概要: Ovenstående fejl kan opstå, når en CloudIQ Collector konfigureres til en integreret gateway.

この記事は次に適用されます： この記事は次には適用されません： この記事は、特定の製品に関連付けられていません。 すべての製品パージョンがこの記事に記載されているわけではありません。
他のリソースを確認する

現象

Kunden forsøger at konfigurere en CloudIQ Collector til en integreret gateway ved hjælp af følgende procedure:
  1. Tænd cloudIQ Collector.
  2. Log på CloudIQ Collector.
  3. Vælg Admin Settings (Administratorindstillinger > ) og fanen Integrated Gateway (Integreret gateway).
  4. Tilslut Dell EMC-brugerkontoen (e-mail) og adgangskoden (ingen specialtegn), og klik på Start klargøring.
  5. Ingen direkte proxyforbindelse – forlad, medmindre det er påkrævet.
  6. Den bekræfter derefter brugerkontoen (e-mail) og anmoder kunden om at anmode om en adgangskode.
  7. Når koden er modtaget, skal kunden tilslutte dette og vælge et lokations-id, der også er verificeret.
  8. Den integrerede gateway (ISWID) oprettes derefter, og CIQ Collector oprettes (SWID) og placeres under den gateway, der skal administreres.
Ovenstående procedure fejler i trin 6 ovenfor, og kunden modtager meddelelsen "Kan ikke anmode om en kode med de aktuelle Dell EMC-kundesupportoplysninger" som anført i skærmbilledet nedenfor.


Indsamling af diagnosticeringsfilen viser følgende FEJL i klargøringsloggen (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX-stiopbygning mislykkedes"

 
 

原因

Kunden anvender en SSL-opfanger eller gennemsigtig proxy i deres netværk.  Dette vil erstatte certifikatmyndighed og knække indstrækket, der forårsager problemet.

解決方法

Muligheder:
  1. Kunden kan angive en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy) for at fortsætte med at bruge CloudIQ Collectors eVE-konfiguration.
  2. Kunden kan installere en ny centraliseret gateway og konfigurere CloudIQ Collector til den.  Den centraliserede gateway, der anvendes, kræver også en undtagelse eller udelukkelse for SSL-opfangerprogrammet (eller gennemsigtig proxy).  Dette skal håndteres af kunden og/eller kundens netværksteam på samme måde som i valgmulighed 1 ovenfor.

その他の情報

Undtagelser/udelukkelser skal foretages ved hjælp af et tredjepartsværktøj eller SSL-opfangeren eller proxyprogrammet uden for Secure Connect Gateway (SCG).

Kunderne kan udelukke *.emc.com for at dække alle domæner eller opliste dem separat.

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Enterprise-servere via portene 443 og 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

• Det lokale system skal være i stand til at oprette forbindelse til følgende Globale adgangsservere via portene 443 og 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

対象製品

CloudIQ

製品

CloudIQ
文書のプロパティ
文書番号: 000202819
文書の種類: Solution
最終更新: 15 5月 2026
バージョン:  8
質問に対する他のDellユーザーからの回答を見つける
サポート サービス
お使いのデバイスがサポート サービスの対象かどうかを確認してください。