Dell DA305またはDell DA310アダプターを使用したEthernetに関する問題のトラブルシューティング

Dell DA305およびDA310アダプターのEthernetに関する問題を特定する

次のガイドは、Ethernetの問題をトラブルシューティングして特定するためのものです。これは、アダプターの問題をできるだけ早く解決することを目的としています。

有線ネットワークの問題は、主に次の3つのタイプのいずれかに分類されます。

• ネットワーク接続が検出されない
• ネットワーク接続は検出されるが、接続が断続的に切断される
• ネットワーク接続は検出されますが、接続の速度が遅くなっています

これは、次のDellアダプターに影響します。

• Dell 6-in-1 USB-Cマルチポート アダプターDA305
• Dell Pro 7-in-1 USB-Cトラベル ハブ アダプターDA310

次のトラブルシューティング手順を使用して、有線ネットワークの問題の根本原因を特定します。

トラブルシューティングの手順:

1. ネットワーク ケーブルのいずれかの端を外します。目視で確認できる損傷はありますか？（ケーブル、ケーブルのいずれかの端にあるRJ45コネクター、またはケーブルが接続されているEthernetポート）

   • はい、目に見える損傷があります。損傷しているパーツを交換します。

   • いいえ、目に見える破損はありません。ネットワーク ケーブルを接続し直して、トラブルシューティングを続行します。

2. ネットワーク ケーブルの両端が接続されている状態で、リンク ステータス LED は点灯していますか? （LEDは、ネットワーク ケーブルのいずれかの端が接続されているEthernetポートにあります）

   • はい、LEDは点灯しています。接続が検出されています。次のトラブルシューティング手順に進みます。

   • いいえ、LEDは消灯しています。接続が検出されていません。次のトラブルシューティング手順に進みます。

3. ネットワーク ケーブルの両端が接続されている状態で、いずれかのネットワーク ポートでケーブルを動かすと問題に影響があるかどうかを確認します。問題は変化しますか、切断が切断されますか、またはEthernetポートのネットワーク リンクLEDが影響を受けますか？

   • はい、ケーブルを移動すると変更があります。ネットワーク ケーブルを動作確認済みケーブルに交換し、いずれかのEthernetポートで問題が引き続き発生するかどうかを確認します。問題のあるパーツを交換します。

   • いいえ、ケーブルを移動しても変更はありません。次のトラブルシューティング手順に進みます。

4. お使いのノートパソコンに最新の BIOSとドライバー がインストールされており、Dell DA305またはDA310アダプターが取り付けられていることを確認してください。デバイス マネージャーに正しく表示されていることを確認します。(これには、RealtekギガビットEthernetコントローラー ドライバーが含まれます)。これにより、ノートパソコンで発生している問題は変化しますか?

   • はい、問題が変化したか、解消されました。ソフトウェアの問題が発生しているか、問題が解決されました。

   • いいえ、問題は変わりません。次のトラブルシューティング手順に進みます。

5. 一部のBIOSバージョンには、 LAN/GBE-Enabled/Disabled オプションなしで使用した場合）。BIOSにこのオプションがある場合は、［Enabled］に設定されていることを確認します。これにより、発生している問題は変化しますか?

   • はい、問題が解消されました。問題が解決されました。

   • いいえ、問題は変わりません。次のトラブルシューティング手順に進みます。

6. 損傷、接続の緩み、ソフトウェアの問題は除外されています。ハードウェアの問題を最も迅速に特定する方法として、原因からパーツを除外していきます。

   1. ネットワーク ケーブルを接続できる別の ネットワーク デバイス (ノートパソコン/タブレット/ゲーム コンソール)はありますか? これにより、ケーブルとネットワーク ソースの両方に関する問題を迅速に特定または除外できます。

   2. テストに使用できる別のDell DA305 USBまたはDA310アダプターはありますか? これにより、Dell DA305またはDA310アダプターが問題の原因として特定または除外されます。

7. 問題が解決しない場合は、次の4つの可能な解決策がトラブルシューティングに残されています。

   • ネットワーク ソースまたはネットワーク ケーブルで問題が特定されました。この問題を解決するには、インターネット サービス プロバイダー(ISP)またはIT部門にお問い合わせください。

   • BIOSまたはDell DA305またはDA310アダプターに必要なドライバーのいずれかで、ソフトウェアの問題が特定されています。利用可能な最新のソフトウェアにアップデートした後に問題が発生した場合は、Dellサポートにお問い合わせください。

   • Dell DA305またはDA310アダプターで問題が特定されました。アダプターが保証期間内で破損していない場合は、トラブルシューティング情報についてDellサポートにお問い合わせください（保証期間外のコールは有料です）。

   • アダプターが接続されているノートパソコンのUSB Type-Cポートで問題が特定されました。ノートパソコンが保証期間内でポートが破損していない場合は、トラブルシューティング情報を添えてDellサポートにお問い合わせください。（保証期間外のコールは有料です）。

便利なリンク：

• テクニカル サポートに問い合わせる
• Dellサポート サイト（「ドライバーおよびダウンロード」）
• 有線ネットワークのヘルプとサポート
• Dell 6-in-1 USB-Cマルチポート アダプターDA305の使用方法およびトラブルシューティング ガイド（英語）
• Dell Pro 7-in-1 USB-Cトラベル ハブDA310の使用方法とトラブルシューティング ガイド

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