Мерцание экрана на мониторах Dell при использовании стороннего программного обеспечения для виртуального отображения

Затронутые продукты:

• Монитор Dell

Некоторые пользователи могут испытывать периодическое мерцание экрана на мониторе при использовании стороннего программного обеспечения для виртуального отображения в macOS, такого как BetterDisplay для создания виртуальных дисплеев с разрешениями, превышающими доступные ресурсы памяти хост-компьютеров. Это общеотраслевое поведение, которое не является специфичным для какой-либо конкретной марки монитора, включая Dell, и может возникать с любым монитором, подключенным к компьютеру, где разрешение виртуального дисплея превышает доступные ресурсы памяти хоста.

• Периодическое или постоянное мерцание экрана подключенного монитора
• Мерцание возникает, когда виртуальный дисплей настроен на разрешение, значительно превышающее собственное разрешение монитора (например, 8K или выше), с помощью стороннего программного обеспечения, такого как BetterDisplay[TN1.1], которое позволяет пользователю выбирать разрешения, превышающие доступные ресурсы памяти хост-компьютеров
• Эта проблема чаще всего возникает на компьютерах с небольшим объемом доступного видео или объединенной памяти
• Поведение может наблюдаться независимо от марки или модели монитора

Это происходит из-за того, что на главных компьютерах недостаточно видеопамяти для поддержки буфера кадров, необходимого для виртуального разрешения экрана, настроенного в программном обеспечении стороннего производителя. Это ограничение памяти хост-компьютера и не является дефектом любого монитора, независимо от производителя.

Вероятность возникновения этой проблемы зависит от нескольких факторов, в том числе:

• Объем доступной объединенной памяти (macOS)
• Разрешение виртуального дисплея, настроенное в стороннем ПО
• Количество подключенных дисплеев
• Другие рабочие нагрузки с интенсивным использованием графических процессоров, выполняемые одновременно

Компьютеры с большим объемом доступной видеопамяти или объединенной памяти с меньшей вероятностью будут проявлять такое поведение.

Чтобы устранить причину появления этих сообщений, выполните следующие действия.

1. Откройте соответствующее программное обеспечение стороннего виртуального дисплея
2. Уменьшите разрешение виртуального дисплея до уровня, равного или ниже собственного разрешения монитора (например, 5K/5120 x 2880 или ниже для монитора 4K)
3. Мерцание должно немедленно прекратиться
4. Если мерцание не исчезло, попробуйте полностью отключить виртуальный дисплей, чтобы убедиться, что проблема связана со сторонним программным обеспечением
5. Если мерцание прекращается после отключения виртуального дисплея, подтверждено, что проблема связана со сторонним программным обеспечением и системными ресурсами хоста, а не с монитором

• Эта проблема не вызвана монитором, его микропрограммой или оборудованием, независимо от марки или производителя монитора
• Для устранения этой проблемы не требуется обновление микропрограммы монитора, изменение драйверов или замена оборудования
• Это поведение характерно для программного обеспечения виртуального дисплея стороннего производителя, которое создает буферы кадров с высоким разрешением, выходящие за пределы доступных ресурсов памяти хост-системы
• Это общеотраслевое поведение, которое влияет на любой дисплей, подключенный к компьютеру, где требования к памяти виртуального дисплея превышают доступные ресурсы
• Сторонние приложения для виртуальных дисплеев признают, что виртуальные экраны с высоким разрешением являются ресурсоемкими и могут вызвать нестабильность работы на компьютерах с недостаточным объемом памяти (пользователи должны ознакомиться с собственными рекомендациями приложения, прежде чем настраивать виртуальные дисплеи с более высоким разрешением)
• Это не влияет на пользователей, которые не используют стороннее программное обеспечение для виртуальных дисплеев
• Для оптимальной производительности дисплея Dell рекомендует использовать собственные настройки разрешения, поддерживаемые компьютером и монитором

Нужна помощь?

Если после выполнения описанных выше действий продолжают возникать проблемы с отображением, обратите внимание на следующее:

• Ознакомьтесь с документацией по стороннему программному обеспечению, чтобы узнать об известных ограничениях и рекомендуемых параметрах
• Убедитесь, что на компьютере имеется видеопамять или единая память, достаточная для требуемой конфигурации виртуального дисплея
• Убедитесь, что ваша операционная система (macOS) обновлена
• Выполните проверку с другим монитором, чтобы убедиться, что поведение соответствует конфигурации главного компьютера и программного обеспечения, а не дисплея
• Обратитесь в службу технической поддержки Dell за помощью по вопросам, связанным с монитором Dell