Мерехтіння екрану на моніторах Dell при використанні стороннього програмного забезпечення для віртуального дисплея

Уражені продукти:

• Монітори Dell

Деякі користувачі можуть відчувати періодичне мерехтіння екрану на моніторі при використанні стороннього програмного забезпечення віртуального дисплея в macOS, наприклад BetterDisplay, для створення віртуальних дисплеїв із роздільною здатністю, що перевищує доступні ресурси пам'яті хост-комп'ютера. Це галузева поведінка, яка не є специфічною для жодного конкретного бренду моніторів, включно з Dell, і може виникати з будь-яким монітором, підключеним до комп'ютера, де роздільна здатність віртуального дисплея перевищує доступні ресурси пам'яті хоста.

• Періодичне або постійне мерехтіння екрану на підключеному моніторі
• Мерехтіння виникає, коли віртуальний дисплей налаштовано з роздільною здатністю, значно вищою за рідну роздільну здатність монітора (наприклад, 8K або вище) за допомогою стороннього програмного забезпечення, такого як BetterDisplay[TN1.1], що дозволяє користувачу обирати роздільну здатність, що перевищує доступні ресурси пам'яті хост-комп'ютера
• Проблема найчастіше спостерігається на комп'ютерах з меншим обсягом доступного відео або уніфікованою пам'яттю
• Поведінка може відбуватися незалежно від бренду чи моделі монітора

Ця поведінка спричинена тим, що доступна відеопам'ять хост-комп'ютера недостатня для підтримки буфера кадрів, необхідного для роздільної здатності віртуального дисплея, налаштованої стороннім програмним забезпеченням. Це обмеження пам'яті хост-комп'ютера і не є дефектом жодного монітора, незалежно від виробника.

Ймовірність виникнення цієї проблеми залежить від кількох факторів, зокрема:

• Обсяг доступної уніфікованої пам'яті (macOS)
• Роздільна здатність віртуального дисплея, налаштована стороннім програмним забезпеченням
• Кількість підключених дисплеїв
• Інші навантаження з інтенсивним навантаженням на GPU, що виконуються одночасно

Комп'ютери з більшою кількістю доступного відео або уніфікованої пам'яті менш схильні до такої поведінки.

Щоб усунути мерехтіння, виконайте наступні кроки:

1. Відкрийте відповідне стороннє програмне забезпечення для віртуального дисплея
2. Зменшіть роздільну здатність віртуального дисплея до рівня або нижче рідної роздільної здатності монітора (наприклад, 5K / 5120 x 2880 або нижче для 4K-монітора)
3. Мерехтіння має припинитися негайно
4. Якщо мерехтіння триває, спробуйте повністю вимкнути віртуальний дисплей, щоб переконатися, що проблема пов'язана з стороннім програмним забезпеченням
5. Якщо мерехтіння припиняється після вимкнення віртуального дисплея, проблема підтверджується як пов'язана з стороннім програмним забезпеченням і ресурсами хост-системи, а не з монітором

• Ця проблема не спричинена монітором, його прошивкою чи апаратним забезпеченням, незалежно від бренду чи виробника монітора
• Для вирішення цієї ситуації не потрібно оновлювати прошивку монітора, змінювати драйвери чи замінювати апаратне забезпечення
• Ця поведінка специфічна для сторонніх віртуальних програм відображення, яке створює високоякісні буфери кадрів поза межами доступних ресурсів пам'яті хост-системи
• Це загальногалузева поведінка, яка впливає на будь-який дисплей, підключений до комп'ютера, де вимоги віртуальної пам'яті перевищують доступні ресурси
• Сторонні віртуальні застосунки визнає, що високоякісні віртуальні екрани є ресурсомісткими і можуть спричиняти нестабільність на комп'ютерах із недостатньою пам'яттю (користувачам слід ознайомитися з рекомендаціями додатку перед налаштуванням віртуальних дисплеїв на підвищеній роздільній здатності)
• Користувачі, які не використовують стороннє програмне забезпечення для віртуального дисплея, не зазнають впливу
• Для оптимальної продуктивності дисплея Dell рекомендує використовувати нативні налаштування роздільної здатності, які підтримує ваш комп'ютер і монітор

Потрібна додаткова допомога?

Якщо після виконання вищезазначених кроків ви продовжуєте стикатися з проблемами дисплея, врахуйте наступне:

• Перегляньте документацію стороннього програмного забезпечення на наявність відомих обмежень і рекомендованих налаштувань
• Переконайтеся, що доступна відеопам'ять або уніфікована пам'ять вашого комп'ютера достатня для бажаної конфігурації віртуального дисплея
• Переконайтеся, що ваша операційна система (macOS) оновлена
• Перевірте на іншому моніторі, щоб переконатися, що поведінка відповідає конфігурації хост-комп'ютера та програмного забезпечення, а не дисплею
• Звертайтеся до технічної підтримки Dell для подальшої допомоги з питаннями, пов'язаними з моніторами Dell