Ошибка среды выполнения Microsoft Edge при открытии SupportAssist

Затронутые продукты:

• SupportAssist для домашних ПК

Затронутые версии:

• v4.0

При открытии приложения SupportAssist для домашних ПК версии 4.0 на компьютерах, на которых не установлена среда выполнения WebView2, в Edge отображаются следующие сообщения:

• Подходящая версия Microsoft Edge Webview2 Runtime не обнаружена. Скачайте и установите WebView2 Runtime.
• Произошла ошибка при инициализации webview2: Object reference not set to an instance of an object.

Рис. 1. (Только на английском языке) Сообщения, отображаемые при попытке открыть SupportAssist без установленной среды выполнения WebView2

Среда выполнения Microsoft Edge WebView2 не установлена или не повреждена.

1. Откройте панель управления и убедитесь, что установлена среда выполнения Microsoft Edge Webview2.

Рис. 2. (Только на английском языке) Среда выполнения Microsoft Edge WebView2 указана в разделе «Программы и компоненты»

2. Если установка не установлена, перейдите к шагу 5.
3. Если она установлена, дважды нажмите на среду выполнения Microsoft Edge Webview2 , выберите параметр исправления и дождитесь завершения.
4. Теперь откройте пользовательский интерфейс SupportAssist из меню «Пуск», пользовательский интерфейс должен открыться нормально, или перейдите к следующему шагу.
5. Скачайте и установите последнюю версию Microsoft Edge Webview2 Runtime.
   1. Открыв приведенный выше URL-адрес, вы увидите несколько доступных сборок или версий.
   2. Отсортируйте последнюю доступную версию, используя раздел Последнее обновление.

Рис. 3. (Только на английском языке) Сортировать по последнему обновлению

3. Чтобы определить тип системы, перейдите в строку поиска и введите Информация о системе.
4. Укажите тип системы для версии бита и используйте соответствующую сборку из списка.

Рис. 4. (Только на английском языке) Тип эталонной системы для версии бита