PowerStore: Ændring af IP-adresse opdaterer ikke den eksterne SupportAssist-gateway korrekt (kan rettes af brugeren)

Zhrnutie: Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.

Tento článok sa vzťahuje na Tento článok sa nevzťahuje na Tento článok nie je viazaný na žiadny konkrétny produkt. V tomto článku nie sú uvedené všetky verzie produktov.
Pozrite si ďalšie zdroje

Symptómy

 Opdatering af IP-adresser på et PowerStore, der er forbundet til SupportAssist ved hjælp af en ekstern gateway, vil ikke opdatere IP-adressen med Secure Remote Services.  Derfor fungerer fjernadgang via teknisk support ikke korrekt.

Support eller tjenester kan ikke oprette forbindelse til PowerStore ved hjælp af fjernadgang. 
Dette skyldes, at PowerStore stadig er registreret med den oprindelige IP-adresse og ikke er opdateret med den nye adresse.

Príčina

DEN API, der bruges til at opdatere IP-adressen med SupportAssist, opdaterer ikke de eksterne gateways.

Riešenie

Dette problem løses ved at deaktivere SupportAssist og genoprette den.

Dotknuté produkty

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Produkty

SupportAssist
Vlastnosti článku
Číslo článku: 000203280
Typ článku: Solution
Dátum poslednej úpravy: 16 jún 2023
Verzia:  3
Nájdite odpovede na svoje otázky od ostatných používateľov spoločnosti Dell
Služby podpory
Skontrolujte, či sa na vaše zariadenie vzťahujú služby podpory.