PowerStore: RSC fungerer ikke etter NDU

Sammanfattning: Etter oppgradering av PowerStore-programvaren vises RSC som aktivert, men RSC-legitimasjon fungerer ikke for ekstern tilgang via SupportAssist.

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

Selv om RSC er aktivert av kunden før oppgraderingen, kan ikke kundestøtte/tjenester bruke RSC-legitimasjon for å få ekstern tilgang til PowerStore.  Det vanlige SSH-passordet fungerer fortsatt, og drift av systemet og SupportAssist-funksjonaliteten påvirkes ikke.

Dette problemet berører alle PowerStore OS-versjoner fra 2.0 til og med 3.2.

Orsak

Initialisering av SupportAssist som oppstår som en del av de siste trinnene i oppgraderingen, ender opp med å fjerne støttefilsystemene og gjenskape dem, men det er et manglende trinn i å initialisere RSC-støtte på nytt.

Upplösning

Deaktivering og reenabling av SupportAssist vil løse problemet. Det anbefales å vente 15 minutter før du starter på nytt for å sikre at SupportAssist ble deaktivert.

Hvis problemet vedvarer, kontakterdu t echnical-støtte for å få hjelp.

Berörda produkter

PowerStore, PowerStoreOS

Produkter

SupportAssist
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000203277
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 27 juli 2023
Version:  5
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.