PowerStore：NDU後にRSCが機能しない

摘要: PowerStoreソフトウェアをアップグレードした後、RSCは有効と表示されますが、RSC認証情報はSupportAssist経由のリモート アクセスでは機能しません。

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症状

アップグレード前にお客様がRSCを有効にしていても、サポート/サービスはRSC認証情報を使用してPowerStoreにリモート アクセスすることはできません。  通常のSSHパスワードは引き続き機能し、システムとSupportAssist機能の動作は影響を受けません。

この問題は、2.0~3.2のすべてのPowerStore OSバージョンに影響します。

原因

アップグレードの最後のステップの一環として実行されるSupportAssistの再初期化は、サポート対象のファイル システムを削除して再作成することになりますが、RSCサポートを再開するためのステップがありません。

解决方案

SupportAssistを無効にして再度有効化すると、問題が解決します。SupportAssistが無効になっていることを確認するには、再起動する前に15分待つことが推奨されます。

問題が解決しない場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。

受影响的产品

PowerStore, PowerStoreOS

产品

SupportAssist
文章属性
文章编号: 000203277
文章类型: Solution
上次修改时间: 27 7月 2023
版本:  5
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