Podpora objednávek

Potřebujete podporu s objednávkou? Jsme tu, abychom vám pomohli!

Díky společnosti Dell Technologies je získání potřebné pomoci snazší než dříve. Zjistěte, jak kdykoli potřebujete pomoc s objednávkou, získáte rychlý přístup k nejlepším možnostem podpory, včetně přímého spojení s našimi zástupci oddělení péče o zákazníky.

• Zeptejte se virtuálního asistenta

Náš virtuální asistent, který je k dispozici na vaší stránce¹, je zde, aby vám pomohl se všemi vašimi dotazy a obavami souvisejícími s objednávkou. Pouhými několika kliknutími získáte okamžitou podporu s otázkami týkajícími se stavu objednávky, dokumentů (faktury, balicí listy), pozdržení a zrušení objednávky, chybějících, chybných a poškozených položek a dalších. Pokud potřebujete další pomoc, náš virtuální asistent vás provede odesláním žádosti a zástupce péče o zákazníky vás bude kontaktovat, aby vám pomohl problém vyřešit. 

Přehrát výukové video (0:00:46)

Chcete-li získat přístup ke skrytým titulkům v preferovaném jazyce, jednoduše klikněte na ikonu CC umístěnou v přehrávači videa.

• Zkontrolujte stránku stavu objednávky.

Vyberte si svůj zážitek:

• Pouze ve Spojených státech: Zobrazte si prostředí na stránkách US Premier, s výjimkou federálních stránek USA, stránek pro prodejní kanály a stránek globálního portálu.
• Pro všechny ostatní země: Prohlédněte si prostředí na stránkách Premier po celém světě, včetně federálních stránek USA a stránek pro prodejní kanály. 
• Globální portál (globální nákupy): Podívejte se na prostředí na stránkách globálního portálu
• Bez účtu Dell Premier: Podívejte se, jak získat podporu po objednání

Získejte nejlepší podporu pro objednávky na stránkách US Premier(kromě federálních, prodejních a globálních portálových stránek USA).

Svou objednávku můžete sledovat a využít asistenci, až se vám to bude hodit.

Zhlédnout video (00:01:20)

• Přejděte na stránku Stav objednávky z domovské stránky Premier.
• Jednoduše vyberte objednávku a klikněte na "Získat nápovědu" v rozevírací nabídce "Více".

• Vyberte typ problému ze zobrazeného seznamu

• Na základě vybraného tématu nabízíme řadu možností podpory. Pokud potřebujete další podporu, požádejte o pomoc pracovníka péče o zákazníky. Případně můžete žádost odeslat přímo. Vyplňte povinná pole a odešlete formulář. Po odeslání vás bude neprodleně kontaktovat zástupce péče o zákazníky.

Chcete se dozvědět více? Kliknutím sem zobrazíte všechny funkce dostupné na stránce Historie objednávek (pouze USA, kromě federálních stránek USA, stránek kanálů a globálního portálu).

Získejte nejlepší podporu pro objednávky na všech ostatních stránkách Premier po celém světě, včetně federálních stránek USA a stránek pro prodejní kanály.

Svou objednávku můžete sledovat a kdykoli získat pomoc.

Přehrát video (00:01:18)

• Na stránku Stav objednávky přejděte z domovské stránky Premier.
• Vyberte objednávku ze seznamu Stav objednávky a klikněte na novou ikonu "Kontaktovat podporu".

• Ze zobrazeného seznamu vyberte typ problému.

• Na základě vybraného tématu vám poskytneme řadu možností podpory. Pokud potřebujete další podporu, požádejte o pomoc pracovníka péče o zákazníky. Případně můžete žádost odeslat přímo. Vyplňte povinná pole a odešlete formulář. Po odeslání vás bude neprodleně kontaktovat zástupce péče o zákazníky.

Chcete se dozvědět více? Kliknutím sem zobrazíte všechny funkce dostupné na stránce Stav objednávky.

Globální portál (globální nákupy)

Pokud máte stránku na globálním portálu, můžete svou objednávku sledovat a kdykoli získat pomoc.

• Přístup na stránku Stav objednávky z domovské stránky globálního portálu
• Vyhledejte objednávku v seznamu stavů objednávky a klikněte na její číslo

• Prozkoumejte možnosti po objednání, které jsou k dispozici v části "Akce". Potřebujete-li další pomoc, vyberte možnost "Kontaktovat zákaznickou podporu".

• Ze zobrazeného seznamu vyberte typ problému.

• Na základě vybraného tématu vám poskytneme řadu možností podpory. Pokud potřebujete další podporu, požádejte o pomoc pracovníka péče o zákazníky. Případně můžete žádost odeslat přímo. Vyplňte povinná pole a odešlete formulář. Po odeslání vás bude neprodleně kontaktovat zástupce péče o zákazníky.

Bez účtu Dell Premier: Podívejte se, jak získat podporu po objednání

Pokud účet Premier nemáte, přejděte na stránku www.dell.com/orders a zadejte číslo objednávky nebo ID nákupu Dell. Můžete se také zaregistrovat pomocí e-mailové adresy nebo telefonního čísla, které jste použili při nákupu. Budete mít přístup na stránku "Objednávky", kde si můžete prohlédnout nejlepší možnosti podpory a spojit se s našimi zástupci péče o zákazníky, pokud budete potřebovat pomoc s objednávkou.

Pokud chcete získat účet Dell Premier, přejděte na tuto stránku, kde naleznete další informace. 

Poznámky

Možnosti se mohou lišit v závislosti na zemi nebo oblasti a přiřazených uživatelských rolích Premier.

1 – Virtuální asistent je k dispozici na vybraných stránkách Premier ve Spojených státech amerických (kromě federálních USA) a ve Spojeném království, Francii, Kanadě a Brazílii.

Později do dalších zemí. Plány a časové harmonogramy se mohou změnit.

Virtuální asistent není k dispozici pro partnery společnosti Dell Technologies ani v obchodech globálního portálu.