Intel® Core™ Ultra processorer
Mer information om Intel

Support för företagsdatorer

Support för företag

Dell var ett småföretag en gång i tiden. Vi fattar.

Vi vet att du har ett företag att sköta och inte har tid för IT-problem. Det är därför vi har skapat branschens mest kompletta supporttjänst.

Med ProSupport Suite for PCs håller Dell alltid utkik efter problem så att de inte växer sig stora och dyra. Vi sitter i samma båt Och om ett problem skulle uppstå kommer vi sannolikt att ringa till dig innan du hinner ringa oss.
Kontakta säljavdelningen (på engelska)

ProSupport Plus

Med ProSupport Plus kan du automatisera och anpassa supporten för att eliminera driftavbrott i hela flottan

  • Prioriterad tillgång till lokala ProSupport-tekniker dygnet runt, alla dagar
  • Reparation på plats nästa arbetsdag
  • Proaktiv övervakning och prediktiva hårdvaruvarningar

OCH

  • Självläkande automatiserade reparationsskript
  • Service Account Manager (minst 500 system)
  • Skydd mot oavsiktlig skada
  • Keep Your Hard Drive-tjänsten (behåll hårddisken)
Ladda ner informationsbladet för ProSupport Plus (på engelska)
Support för företag

ProSupport

Spara tid på uppgifter med rutinmässig datorsupport

  • Direkt tillgång till lokala ProSupport-tekniker dygnet runt, alla dagar
  • Reparation på plats nästa arbetsdag
  • Proaktiv övervakning och prediktiva hårdvaruvarningar
Ladda ner informationsbladet för ProSupport (på engelska)

Hjälp mig att välja

Funktioner
Basic
ProSupport
ProSupport Plus
Självläkande automatiseringar via AI-teknik i SupportAssist Bibliotek med skript som skapats av Dell för att automatisera uppgifter och åtgärda problem
✓
Automatiserade datoroptimeringar
✓
Anpassade kataloger för fjärruppdateringar av BIOS, drivrutiner och fast mjukvara
✓
Proaktiv övervakning via SupportAssist AI-teknik Översikt över hela flottan med poäng för säkerhet, hälsa och programupplevelse
✓
✓
✓
Prestanda- och användningsmått på systemnivå
✓
✓
Proaktiva och prediktiva hårdvaruvarningar med automatiska utskick
✓
✓
Spårning av versioner av BIOS, drivrutiner, fast mjukvara och program för överensstämmelse
✓
✓
Grundläggande support Teknisk support med AI-drivna felsökningsverktyg
Kontorstid
24x7
24x7
ProSupport-experthjälp i regionen för problem med hårdvara och mjukvara
✓
✓
Prioriterad åtkomst
Service på plats nästa arbetsdag1
Varierar
✓
✓
Service Account Manager (SAM) för kontorapportering och planering
✓
Minst 500 system
Keep Your Hard Drive-tjänsten (behåll hårddisken)
✓
Skydd mot oavsiktlig skada2
✓
Extra batteriservice
Valfritt
1Service på plats efter fjärrdiagnostik.
2Skydd mot oavsiktlig skada täcker inte stöld, förlust och skador som uppkommit till följd av brand, översvämning eller annan avsiktlig eller oavsiktlig skadegörelse. Kunden måste returnera den skadade enheten. Högst en godkänd incident per avtalsår.

SupportAssist

Säg adjö till driftavbrott. SupportAssist är tekniken bakom de prediktiva och proaktiva funktionerna i ProSupport och ProSupport Plus, som gör att du praktiskt taget kan eliminera driftavbrott9 och fokusera på det viktiga. Vi tar hand om alla IT-problem.

  • Prediktiv och proaktiv6 – SupportAssist-tekniken letar ständigt efter avvikelser. När programmet upptäcker ett problem eller förutser att ett fel kommer att inträffa meddelar det dig och Dell samtidigt och skapar ett ärende proaktivt. Vi ringer upp dig så snart som möjligt för att gå igenom problemet. Om du behöver hjälp på plats kommer vi dit nästa arbetsdag efter det att fjärrdiagnostiken har slutförts.
  • Säkerhet – det är viktigt för oss och det är viktigt för dig. Därför används endast information om systemstatus för felsökning och all information är skyddad av 256-bitars kryptering och SSL-protokoll.

SupportAssist varierar beroende på avtalsnivå.
Mer information om SupportAssist

Försäkring för oavsiktliga skador

Alla, till och med vd:n, sliter på bärbara och stationära datorer. Oavsett om du är på kontoret eller är på språng kan olyckor som fall, vätskespill och spänningssprång inträffa.

Kom tillbaka snabbare med försäkring för oavsiktliga skador. Om en dator eller bärbar dator skadas oavsiktligt kontaktar du Dells support, så ser våra tekniker till att enheten snabbt repareras eller byts ut med:

  • Praktiska öppettider för support
  • Inga dolda avgifter för reparationer
  • En enda kontaktpunkt för garantisupport från Dell
Friskrivningar
1Accidental Damage Service: Denna tjänst gäller endast under giltighetstiden för Dells begränsade hårdvaruservice eller uppgraderade servicekontrakt och innefattar inte stöld, förlust och skada vid brand, översvämning eller andra naturkatastrofer eller uppsåtlig skada. Kunden kan behöva skicka in enheten till Dell. Högst en godkänd incident per avtalsår. Fullständig information finns på Dell.com/servicecontracts för konsumenter och Dell.com/servicecontracts för kommersiella kunder.

2Service på plats eller förhandsersättning av felaktig produkt efter fjärrdiagnostik
(a) Service på plats efter fjärrdiagnostik bestäms av en online- eller telefontekniker och kan kräva åtkomst till systemet av kunden och flera långa sessioner. Om problemet täcks av den begränsade hårdvaruservicen och inte kan lösas på distans skickas en tekniker och/eller reservdel ut, vanligen inom en till två arbetsdagar efter att fjärrdiagnostik har slutförts. Service på plats levereras av Dell Marketing L.P. Tillgängligheten varierar. Andra villkor gäller.
(b) Förhandsersättning av felaktig produkt innebär reparation eller ersättning av hårdvara efter fjärrdiagnos. Kunden måste returnera den ursprungliga hårdvaran till Dell i enlighet med de regler som anges. Förhandsersättning av felaktig produkt är beroende av tillgängligheten i landet.
(c) Fullständig information om service på plats eller förhandsersättning och reparation av felaktig produkt finns på dell.com/servicecontracts.

3Mjukvarusupport i samarbete med tredje part.

4Tillgängligt för ProSupport Plus-kunder med 500 eller fler ProSupport Plus-system.

5Baserat på testrapporten "Dell ProSupport Plus with SupportAssist warns you about hardware issues so you can fix them before they cause downtime" från Principled Technologies i april 2019. Testerna är beställda av Dell och har utförts i USA. Faktiska resultat varierar.  Fullständig rapport: http://facts.pt/0xvze8.  Hårdvaruproblem som upptäcks av SupportAssist omfattar hårddiskar, SSD-diskar och batterier.

6Tjänsten att behålla hårddisken erbjuds inte för modeller med en lödd hårddisk, Chromebooks eller Venue-surfplattor, förutom Venue 11 Pro.

7SupportAssist är inte tillgängligt på Linux-, Windows RT-, Ubuntu- eller Chrome-baserade produkter. SupportAssist identifierar automatiskt och varnar proaktivt Dell för: operativsystemsproblem, programuppgraderingar, drivrutinsuppdateringar och korrigeringsfiler, skadliga program, virusangripna filer samt fel på hårddiskar, batterier, minne, interna kablar, värmesensorer, kylflänsar, fläktar, SSD-diskar och grafikkort. Prediktiv analys för att upptäcka fel omfattar hårddiskar, SSD-diskar och batterier.

8Baserat på en testrapport från Principled Technologies, ”Spend Less Time and Effort Troubleshooting Laptop Hardware Failures” från april 2018. Testerna är beställda av Dell och har utförts i USA. Faktiska resultat varierar.  Fullständig rapport: http://facts.pt/L52XKM

9Mjukvarusupport i samarbete med tredje part.
Intel® Core™ Ultra processorer
Mer information om Intel