Dell Technologies ger tillgång till betyg och recensioner av Dell produkter på Dell.com. Innan recensionerna publiceras tillämpas tekniska åtgärder som syftar till att säkerställa att betyg och recensioner kommer från kunder som har köpt produkten. Kunder kan sätta betyg och lämna recensioner, som ska publiceras på webbplatsen, antingen via en så kallad On the Box-app eller via ett så kallat Post Interaction e-mail. Dessa recensioner är märkta "Verifierad köpare" när de visas online.
- Betyg och recensioner via On the Box App - När en dator tas i bruk, startar en fabriksinstallerad undersökningsapplikation (på utvalda datorer) och kunden ombeds att lämna en recension. Om kunden väljer att lämna en recension kommer kunden att bli ombedd att betygsätta produkten i ett femstjärnigt betygssystem, att skriva en fritextrecension och att ange om de skulle rekommendera produkten till vänner eller familj. Ingen av dessa delar (stjärna, fritext, rekommendation) är förifyllda.
- Betyg och recensioner via ett så kallat Post Interaction email – ett e-postmeddelande skickas till kunden som har köpt en Dell-produkt från Dell.com där kunden ombeds att lämna en recension. Om kunden väljer att lämna en recension ombeds kunden att betygsätta produkten i ett femstjärnigt betygssystem, att skriva en fritextrecension och att ange om de skulle rekommendera produkten till vänner eller familj. Ingen av dessa delar (stjärna, fritext, rekommendation) är förifyllda.
Dell kan också visa betyg och recensioner som lämnats av andra användare än verifierade köpare och i dessa fall betecknas de antingen "Dell Promotion" eller "Staff Review" beroende på vilken kategori användaren tillhör. De personer som lämnar betyg och recensioner i kategorierna "Dell Promotion" och "Staff Review" har fått ett gratis exemplar av produkten som de får behålla, de har inte fått betalt för att lämna recensionen. Om en verifierad köpare har lämnat ett omdöme eller en recension i utbyte mot en chans att vinna ett pris (vilket kan vara en annan produkt eller ett presentkort) betecknas omdömet eller recensionen "Dell Promotion". Ett positivt betyg och/eller recension ökar inte chanserna att vinna, vinnare utses slumpmässigt.
Dell kan neka publicering eller ta bort en recension om recensionen innehåller stötande innehåll eller innehåller produktpris, namn på konkurrenter, identifieringsnummer för den enskilda produkten, personuppgifter eller om recensionen inte i huvudsak handlar om produkten. Att betyg och recensioner är negativa, är inte orsak till att de nekas publicering eller tas bort.
När det gäller beräkning av betyg beräknas den genomsnittliga betygspoängen som ett rakt genomsnitt av alla betyg (erhållna genom alla tillgängliga betygs- och recensionsvägar) för en viss produkt.
Recensioner sorteras som standard från högt till lågt, men besökaren kan ändra sorteringen och kan också filtrera på antalet stjärnor.
