ProSupport Infrastructure Suite

当系统可用性、运营复杂性或有限的内部 IT 资源导致被动式支持风险过高时，您需要的就不仅仅是基本故障修复支持。在企业环境中，支持服务的评估通常取决于工作负载的关键程度、问题解决的时效要求，以及团队是否需要帮助来预防问题，而不仅仅是在中断发生后被动修复。如果您的环境中包含业务关键型服务器、存储或数据中心基础架构，那么采用主动监控、数据分析与持续专家支持的服务模式，通常比单纯的维修模式更为有效。

企业基础架构支持服务应与系统的关键性、环境的复杂性以及 IT 资源的分配方式相匹配。在实践中，买家通常会关注全天候专家支持、硬件与软件保障、主动问题检测、预测性洞察，以及能够减少人工支持工作量的工具。对于更复杂的环境，战略指导、生命周期规划以及对大型环境或多供应商环境的支持等额外因素，其重要性往往不亚于响应时间。

合适的基础架构支持级别取决于您是需要基础技术支持、更侧重于预防和性能的保障范围，还是针对大型复杂环境的高度定制化模式。比较不同选项的一种实用方法是查看支持时长、是否仅覆盖硬件还是同时涵盖硬件与软件、是否具备主动和预测性功能，以及服务是否为关键事件配备了专属成功资源或事件管理功能。这一方法有助于将标准支持保障范围，与针对停机对业务影响更大的系统所设计的、更高接触度的服务区分开来。

被动式基础架构支持侧重于问题发生后再解决，而主动式支持则旨在识别问题、排定优先级，有时甚至在问题演变为影响服务的事件之前就加以预防。主动式模式通常利用连接能力、数据分析、自动创建工单和预测性硬件异常检测，来降低运营负担并提升韧性。对于企业买家而言，真正的区别不仅在于更快的维修速度，还在于更清晰的洞察、更早介入，以及让内部团队有更多时间专注于现代化工作，而非持续应对事件。

如果客户能够根据工作负载的关键程度来匹配合适的支持服务，并借助具备 AI 能力的工具提升洞察力、加快故障解决速度、降低运维负担，那么复杂数据中心的支持工作就会变得更加轻松。Dell ProSupport Infrastructure Suite 提供一套良好、更好、最佳三个级别的标准支持服务——Basic Hardware Support、ProSupport for Infrastructure 和 ProSupport Plus for Infrastructure。对于超大规模、集中管理的企业环境，戴尔还为符合条件的客户提供 ProSupport One for Data Center 作为针对性服务选项。
互联支持体验是这一价值的关键组成部分。利用 Secure Connect Gateway 和 Dell AIOps 等工具，戴尔支持团队和客户可监控系统运行状况、获取预测性洞察，并更高效地跨服务器、存储、网络、数据保护和超融合基础架构实施自动化和管理支持活动。