文書番号: 000124035
Cómo utilizar y solucionar los problemas del equipo Inspiron 13 serie 7000 2-in-1 (7359)
概要: Siga la siguiente guía para conocer los pasos de uso y solución de problemas para el Inspiron 13 7000 2-in-1 7359.
文書の内容
現象
Varios problemas de hardware y software en el Inspiron 13 7000 2-in-1 7359
原因
Guía de uso y pasos de solución de problemas para el Inspiron 13 7000 2-in-1 7359
解決方法
Índice:
- Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
- Dell Support Center para Windows
- El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
- El equipo deja de responder o solucionar problemas de rendimiento lento
- Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
- Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer
- Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell
- Controladores para Inspiron 13 (7359)
- Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central
- Habilitar o deshabilitar la superficie táctil
- El equipo no se inicia o no hay ningún video
- Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
- Especificaciones
- Ubicación de los puertos
- Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
- No se reconoce un componente del equipo
En este artículo se proporcionan información y soluciones de problemas para el equipo Inspiron 13 (7359).
1. Procedimientos y solución de problemas de la red inalámbrica
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas, visite Dell Networking and Wireless Support Center (centro de soporte de redes inalámbricas de Dell).
2. Dell Support Center para Windows
Este vínculo lo dirige a Dell Windows Support Center (Dell Support Center para Windows). Seleccione el sistema operativo para el cual necesita ayuda.
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3. El mouse, el teclado o el panel táctil no funcionan correctamente
NOTA: Cuando la pantalla se inclina a un ángulo mayor entre 200 y 225 grados, se desactivarán el teclado y el panel táctil. El mismo punto se puede utilizar para volver a activar los dispositivos de entrada al hacer la transición de modo de equipo portátil a modo de tableta.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
4. El equipo dejó de responder
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
- Descarga e instalación de SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
- Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience a conectar los dispositivos de a uno a la vez y pruebe si el equipo deja de responder.
5. Microsoft Windows se bloquea, se detiene, se reinicia o muestra una pantalla azul
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs (Microsoft Windows se bloquea o se produce un error).
6. Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer
Para obtener más información sobre la solución de problemas de una pantalla LCD de una laptop, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Cómo solucionar problemas para la pantalla LCD de un equipo portátil que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer.
7. Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell
Mantenga presionada la tecla <FN> y luego presione la tecla <PrtScr>. Si se repite esto, se activará y desactivará la antena inalámbrica.
Para obtener más información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte Dell artículo de la base de conocimientos Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en una computadora Dell.
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8. Controladores para Inspiron 13 (7359)
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página del controlador de Inspiron 13 (7359).
En este artículo se proporciona información sobre cómo descargar controladores para Dell Computadoras, "Cómo descargar e instalar un controlador".
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9. Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y del software Dell Webcam Central
Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de la cámara web de su equipo, consulte el artículo de la Base de conocimiento de Dell Uso y solución de problemas de la cámara web de Dell y software Dell Webcam Central.
10. Habilitar o deshabilitar la superficie táctil
Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell: Disabling or Enabling the Touchpad Using the Hot Key (Cómo activar o desactivar el panel táctil en una laptop Dell).
11. El equipo no se inicia o no hay ningún video
Si experimenta una situación en la que el equipo no se inicia en absoluto o en la que se enciende (se encienden las luces y giran los ventiladores) pero no muestra ninguna imagen, ponga atención a una serie de sonidos que se emiten durante el inicio.
Si se escuchan códigos de sonido, consulte (Tabla 1) para poder solucionar el problema de su equipo.
| Sonidos | Descripción | Causa posible |
|---|---|---|
| 1 | Suma de comprobación de ROM de BIOS en progreso o con falla | Falla de la tarjeta madre del sistema, cubre daños del BIOS o errores de ROM. |
| 2 | No se detectó la memoria (RAM) | Falla en memoria o en espacio de memoria |
| 3 |
|
Falla de la tarjeta madre del sistema |
| 4 | Error de lectura/escritura de la memoria | Falla de la memoria |
| 5 | Falla de encendido del reloj en tiempo real (RTC) | Falla de la batería CMOS |
| 6 | Falla en la prueba de BIOS de video | Falla en el subsistema de video |
| 7 | Falla en la prueba de caché de CPU | Falla del procesador |
| 8 | LCD | Falla de LCD |
Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.
Si no se escuchan códigos de sonido, realice los siguientes pasos:
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse, y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Retire el adaptador de CA del equipo y desenchufe el adaptador de la toma de CA.
- Retire la batería. Para obtener más información sobre cómo retirar la batería, diríjase a la página del manual en línea de Inspiron 13 (7359) y haga clic en el PDF que se encuentra junto al manual de servicio.
- Presione el botón de encendido durante 15 segundos.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén bien ajustadas entre sí.
- Inserte el adaptador de CA en el equipo y a una toma de CA adecuada.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (el equipo no enciende o se queda atascado en la pantalla del logotipo de Dell).
- Apague el equipo e inserte la batería nuevamente en el equipo.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende y se inicia correctamente; de lo contrario, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell Check the Battery (cómo verificar la batería).
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
12. Prueba rápida de Dell PC Diagnostics y SupportAssist para computadoras y tabletas
- La manera más fácil y sencilla de identificar y solucionar los problemas más comunes es mediante la prueba rápida de Dell PC Diagnostics. Esta herramienta corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema.
Nota: Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, proporciona actualizaciones del sistema, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo, lo que facilita más que nunca la resolución y la prevención de problemas. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.
- Si el equipo no tiene acceso a Internet, puede ejecutar los diagnósticos integrados en la computadora. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimiento de Dell: Run Built-In Diagnostics (ePSA) for Your System.
13. Especificaciones
Para obtener más información sobre las especificaciones del equipo Inspiron 13 (7359), diríjase a la página del manual en línea de Inspiron 13 (7359) y haga clic en el PDF que se encuentra junto a Specifications (Especificaciones).
14. Ubicación de los puertos
Para obtener información acerca de las ubicaciones de los puertos, diríjase a la página del manual en línea de Inspiron 13 (7359) y haga clic en el PDF que se encuentra junto a la guía de inicio rápido o Specifications (Especificaciones).
15. Restablecimiento de la configuración del sistema (BIOS) a sus valores predeterminados
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la ejecución de POST (Prueba de encendido automática), presione la tecla <F2> para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup (Ajustes del sistema), toque o haga clic en Restore Settings (Restaurar ajustes).
- Toque o haga clic en Aceptar.
16. No se reconoce un componente del equipo
La herramienta SupportAssist, antes conocida como My Dell, detecta problemas y envía alertas según el dispositivo. En esta aplicación se proporciona acceso a todo lo que necesita para evitar conjeturas cuando desee llevar a cabo el mantenimiento de computadoras y tabletas. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para computadoras y tabletas.文書のプロパティ
影響を受ける製品
Inspiron 7359 2-in-1
最後に公開された日付
07 7月 2021
バージョン
7
文書の種類
Solution