• PC製品向け保守サービス

    ProSupport Client Suite

    • ProSupportClientSuiteは、お客様のサポートニーズに合わせて3つのパッケージからご選択頂ける保守サービスです。特にお勧めするのが最上位に位置するProSupportPlusです。

      ProSupportPlusは、修理をした際、故障したハードディスクドライブを、お客様の手元に残すサービスや、万が一の落下、液体こぼれによる修理対応も、標準サービスとして付帯するなど、レベルの異なる安心をご提供します。

    • より専門的に!

      ProSupportエンジニアへの優先的なアクセス
      専任のテクノロジサービスマネージャ   (TSM)のアサイン* ハード、ソフトの両方の障害をカバー

    • より見える形に!

      障害予兆検知と障害の回避
      プロアクティブな障害対応
      月次レポートによる障害発生状況の可視化*

    • より簡単に!

      自動化されたケース作成と通知
      落下や水濡れによる故障にも対応
      修理後のハードディスク返却不要サービスを標準提供

    • *同一サイトで500台以上のPC及びタブレット製品でProSupport Plusをお使いの場合にのみ提供

    • ProSupport Plus の特徴

      同一サイトで500台以上のPC及びタブレット製品で
      ProSupport Plusをお使いの場合、更なる安心をプラス

      同一サイトで500台以上のPC及びタブレット製品でProSupportPlusをご選択頂いている場合、お客様専任のTSM(テクノロジサービスマネージャ)がお客様をサポートします。TSMは関連部署と連携しお客様が安定・安心してデル製品をご利用いただけるように支援/改善提案をしています。お客様固有の環境を理解し、有効なソリューションや必要に応じてベストプラクティスをご紹介します。また、お客様やテクニカルサポートとの調整役として円滑に対応を決定します。通常の障害対応時のサポートに加えて、TSMはお客様に更なる安心をお届けします。
      *障害対応については、テクニカルサポート(ProSupportエンジニア及びバックエンドサポート部門))をメインとして対応を行います。

    • サービスデリバリーレポート例

      月次でTSMよりサービスデリバリーレポートが提供されます。レポートは、障害発生状況の把握だけでなく、お客様自身による将来的な障害発生の予防に活用頂けます。

    • 国内拠点から安心のサポート

      ProSupport エンジニアが、発生した障害を24時間365日ハードウェアとソフトウェア*1 の両方に対応。担当エンジニアは国内拠点から基本的に正社員が対応するので、障害発生時も安心いただけます。

    • 海外出張、旅行先での修理対応

      出張や旅行など、製品を海外に持ち出される場合にも、故障時は現地で修理対応を受けることができます。*2 滞在先の言語の他、日本のコールセンターにご連絡いただければ日本語で対応します。

    • 落下での破損、液体こぼれによる故障も対応

      過電流、落下、液体こぼれによる偶発的な損傷など、通常の保証では対応外となる故障にも対応します。思いがけずコーヒーをこぼしてしまうなど、日常で起こり得るアクシデントにも安心をプラス。

    • *1 滞在国で販売されていない製品は修理対応に制限が生じます *2 ProSupport Plusのご契約500台以上のお客様が対象となります