ProSupport Infrastructure Suite

Du trenger mer enn bare grunnleggende reparasjonsstøtte når systemtilgjengelighet, driftskompleksitet eller begrenset intern IT-kapasitet gjør det risikabelt å basere seg på reaktiv støtte. I virksomhetsmiljøer vurderes støtten ofte etter hvor kritisk arbeidsbelastningen er, hvor raskt problemene må løses, og om teamet trenger hjelp til å forhindre problemer i stedet for bare å fikse dem etter et avbrudd. Hvis miljøet inkluderer virksomhetskritiske servere, lagring eller datasenterinfrastruktur, er en støttemodell med proaktiv overvåking, analyse og kontinuerlig eksperttilgang vanligvis mer passende enn en modell med bare reparasjon.

Du bør se etter støtte i virksomhetsklassen som samsvarer med viktigheten til systemene dine, miljøets kompleksitet og hvordan du fordeler IT-ressursene. I praksis ser kjøpere vanligvis etter tilgang til eksperter døgnet rundt, maskinvare- og programvaredekning, proaktiv problemoppdagelse, prediktiv innsikt og verktøy som reduserer manuell støtteinnsats. For mer komplekse IT-miljøer betyr flere faktorer, for eksempel strategisk veiledning, livssyklusplanlegging og støtte for store miljøer eller miljøer med flere leverandører, ofte like mye som responstider.

Riktig nivå på infrastrukturstøtte avhenger av om du trenger grunnleggende teknisk støtte, mer forebyggende og ytelsesfokusert dekning eller en nøye tilpasset modell for et stort og komplekst miljø. En praktisk måte å sammenligne alternativer på er å se på åpningstidene for kundestøtte, om støtten kun er for maskinvare eller om maskinvare og programvare er inkludert, om det er tilgang til proaktive og prediktive funksjoner og om tjenesten legger til navngitte suksessressurser eller funksjoner for hendelseshåndtering for kritiske hendelser. Dette bidrar til å skille standard støttedekning fra tjenester med tettere oppfølging utformet for systemer der nedetid har større innvirkning på virksomheten.

Reaktiv støtte for infrastruktur fokuserer på å løse problemer etter at de oppstår, mens proaktiv støtte er utformet for å identifisere, prioritere og noen ganger forhindre problemer før de blir hendelser som påvirker tjenesten. Proaktive modeller bruker vanligvis tilkobling, analyse, automatisert saksoppretting og prediktiv oppdagelse av maskinvareavvik for å redusere driftsbelastningen og forbedre robustheten. For kjøpere til virksomheter er den reelle forskjellen ikke bare raskere reparasjon, men bedre synlighet, tidligere inngrep og mer tid for de interne teamene til å fokusere på modernisering i stedet for konstant respons på hendelser.

Det er enklere å gi støtte til et komplekst datasenter når kundene kan tilpasse støtten til arbeidsbelastningens kritikalitet og bruke KI-aktiverte verktøy for å forbedre synligheten, øke løsningshastigheten og redusere byrden på driften. Dell ProSupport Infrastructure Suite tilbyr et god-bedre-best-sett med standard støttetilbud – grunnleggende maskinvarestøtte, ProSupport for Infrastructure og ProSupport Plus for Infrastructure. For store virksomheter med sentral administrasjon tilbyr Dell også ProSupport One for Data Center som et målrettet alternativ for kvalifiserte kunder.
Den tilkoblede støtteopplevelsen er en viktig del av verdien, og hjelper Dell og kundene med å overvåke systemtilstanden, motta prediktiv innsikt, automatisere kvalifiserte støttehandlinger og utsendelse av deler samt administrere støtteaktivitet på en mer effektiv måte på tvers av servere, lagring, nettverk, databeskyttelse og hyperkonvergerende infrastruktur.