ProSupport Infrastructure Suite

Você precisa de mais do que um suporte básico durante interrupções quando a disponibilidade do sistema, a complexidade operacional ou a capacidade limitada de TI interna tornam o suporte reativo muito arriscado. Em ambientes empresariais, o suporte geralmente é avaliado pela importância da carga de trabalho, pela rapidez com que os problemas precisam ser resolvidos e se a equipe necessita de ajuda para evitar problemas, em vez de apenas corrigi-los após uma interrupção. Caso seu ambiente inclua servidores essenciais para os negócios, armazenamento ou infraestrutura de data center, um modelo de suporte com monitoramento proativo, lógica analítica e acesso contínuo a especialistas geralmente é mais apropriado do que um modelo somente de reparo.

Um serviço de suporte à infraestrutura empresarial que deve se alinhar à criticidade dos seus sistemas, à complexidade do seu ambiente e à forma como sua organização aloca seus recursos de TI. Na prática, os compradores geralmente buscam acesso especializado 24 horas por dia, cobertura de hardware e software, detecção proativa de problemas, insights preditivos e ferramentas que reduzam o esforço manual de suporte. Para estruturas mais complexas, fatores adicionais, como orientação estratégica, planejamento do ciclo de vida e suporte para ambientes grandes ou de vários fornecedores, geralmente são tão importantes quanto os tempos de resposta.

O nível certo de suporte à infraestrutura depende se você precisa de suporte técnico central, de cobertura mais preventiva e focada no desempenho ou de um modelo altamente personalizado para um ambiente grande e complexo. Uma maneira prática de comparar as opções é analisar as horas de suporte, se o suporte somente para hardware ou para hardware e software está incluído, se há acesso a recursos proativos e preditivos e se o serviço adiciona recursos de sucesso designados ou recursos de gerenciamento de incidentes para eventos críticos. Isso ajuda a separar a cobertura de suporte padrão dos serviços de maior interação, projetados para sistemas em que o tempo de inatividade tem um impacto maior nos negócios.

O suporte reativo à infraestrutura se concentra na resolução de problemas depois que eles ocorrem, enquanto o suporte proativo à infraestrutura foi desenvolvido para identificar, priorizar e, às vezes, evitar problemas antes que eles se tornem incidentes que afetam os serviços. Os modelos proativos geralmente usam conectividade, lógica analítica, criação automatizada de casos e detecção preditiva de anomalias de hardware para reduzir a carga operacional e melhorar a resiliência. Para os compradores empresariais, a diferença real não é apenas o reparo mais rápido, mas também a melhor visibilidade, a intervenção mais antecipada e tempo maior para as equipes internas se concentrarem na modernização, e não na resposta constante a incidentes.

O suporte a um data center complexo é mais fácil quando os clientes alinham o suporte à importância da carga de trabalho e usam ferramentas habilitadas por IA para melhorar a visibilidade, acelerar a resolução dos problemas e reduzir a carga operacional. O Dell ProSupport Infrastructure Suite oferece um conjunto "bom, ótimo, excelente" de ofertas de suporte padrão — Basic Hardware Support, ProSupport for Infrastructure e ProSupport Plus for Infrastructure. Para ambientes empresariais muito grandes e gerenciados centralmente, a Dell também oferece o ProSupport One for Data Center como uma opção direcionada para clientes qualificados.
A experiência de suporte conectado é uma parte fundamental do valor. Ferramentas como Secure Connect Gateway e AIOps da Dell ajudam o Suporte Dell e os clientes a monitorar a integridade do sistema, receber insights preditivos e automatizar e gerenciar a atividade de suporte com mais eficiência em servidores, armazenamento, sistema de rede, proteção de dados e infraestrutura hiperconvergente.