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Serviços Dell para Pequenas Empresas

Compare e escolha

Recursos Assistência básica Assistência Básica no Local ProSupport ProSupport Plus
Suporte técnico por telefone ou chat Dias úteis, das 8h às 20h Dias úteis, das 8h às 20h Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas Todos os dias (incluindo final de semana), 24 horas
Suporte a hardware
Suporte no local conforme necessidade
Suporte próativo através da ferramenta SupportAssist
Suporte a software
Suporte global: assistência Dell onde quer que você esteja
Acesso direto a engenheiros do ProSupport em sua região
Manutenção de danos acidentais, como quedas, derramamentos de líquidos e sobrecargas elétricas
Detecção de problemas preditiva para prevenção de falhas por meio da tecnologia SupportAssist
Remoção de vírus/malware e otimização de PC por meio da tecnologia SupportAssist

Conheça os benefícios de ter o serviço Pro na sua empresa

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  95% dos casos de ProSupport e ProSupport Plus são atendidos em até 2 minutos*

  17 segundos é o tempo médio de espera para ser atendido por um técnico no telefone com os serviços ProSupport e ProSupport Plus*

  Tecnologia Dell SupportAssist, que permite a detecção automatizada proativa e alertas para problemas críticos

  Suporte a softwares como o Pacote Office, Windows e outros, com profissionais certificados e capacitados

  Acesso em tempo integral a engenheiros altamente treinados


DELL

ProSupport: Produtividade Sem Interrupções

Sua empresa não pode perder a produtividade ao ficar sem suporte 24 horas e assistência a software. Proteja seus investimentos com o ProSupport! Fornecemos eficiência direcionada para que as operações dos seus negócios continuem e você possa focar no que realmente importa.

Com este serviço você conta com um especialista Dell altamente treinado para atendê-lo disponível por telefone 24 horas por dia todos os dias da semana (incluindo finais de semana), e caso seja necessário, um técnico será enviado até o seu local. Muitos casos são resolvidos sem necessidade de visita do técnico, pois diferentemente dos níveis básicos de suporte, o especialista poderá acessar seu computador para que você não precise receber e executar orientações pelo telefone. É mais rápido e fácil!

Inclui assistência técnica com instruções sobre sistema operacional e aplicativos de softwares comuns, além de ajuda com configuração de antivirus, transferência de dados, e configuração de rede. Além disso, você tem acesso a ferramenta Dell SupportAssist.

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça ajuda aos nossos especialistas.

Confira aqui os termos e condições do ProSupport

Saiba mais aqui

ProSupport Plus: tudo que sua empresa precisa para produzir mais

O ProSupport Plus é o pacote mais completo de serviços oferecido para empresas na Dell. Ele contempla todas as vantagens do ProSupport e outras mais:
  • Recurso único para atendimento especializado em software e hardware
  • Acesso 24x7 a engenheiros altamente treinados
  • Suporte automatizado proativo e preditivo com SupportAssist. prevemos falhas através da ferramenta e entramos em contato com a sua empresa! – exclusivo do pacote Plus!
  • Serviço de reparo para danos acidentais causados por sobretensão, quedas ou derramamento de líquidos– exclusivo do pacote Plus!
  • Retenção do disco rígido após a troca – exclusivo do pacote Plus!
  • Gerente técnico de contas dedicado – exclusivo do pacote Plus!*
Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça ajuda aos nossos especialistas.
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Tudo que sua empresa precisa para produzir mais

Support Assist: solucione problemas antes que eles aconteçam

Primeira tecnologia de suporte automatizado proativo e preditivo do setor, o SupportAssist é um software que utiliza Inteligência Artificial para prever problemas antes que eles aconteçam. Se um padrão de comportamento é reconhecido como uma falha, um agente de suporte é imediatamente notificado. Medidas são tomadas para evitar futuras falhas e incidentes.

Se necessário, o envio de uma nova peça é realizado, transformando o tempo de inatividade não planejada em um evento de manutenção planejada.

Cobertura para danos acidentais

Cobertura para danos acidentais

Acidentes acontecem e podem deixar sua empresa ociosa por tempo indeterminado. Para manter suas máquinas funcionando em segurança por mais tempo, o serviço Complete Care é o mais recomendado. Com este serviço adicional a garantia padrão, sua máquina possui cobertura a danos acidentais*: quedas, sobrecarga de energia e derramamento de líquidos. Caso algum acidente aconteça com o seu computador Dell, basta você entrar em contato conosco. Depois de identificarmos a causa e a extensão do dano, fornecemos os serviços de reparo necessários para você voltar a usar seu produto rapidamente*.

Adicione na compra de sua máquina antes de chegar ao carrinho ou peça contato dos nossos especialistas.

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Perguntas frequentes

A Dell oferece diferentes opções de serviços de suporte que permitem a você encontrar aquela que mais se encaixa a sua necessidade. Você pode optar apenas pela garantia básica do produto – que é válida por um ano e inclui a garantia legal de 90 dias – e não implica na cobrança ou emissão de nota fiscal de serviço; ou optar pela assistência básica no local, pelo serviço Premium ou pelo Premium Plus, por períodos de até 4 anos (dependendo do modelo do produto) – que são contratações adicionais e irão gerar uma nota fiscal de serviços. A Dell não oferece a modalidade de garantia estendida no formato de um seguro, que é bastante usual nos varejistas.
Avalie com atenção o escopo de cada oferta e conte com a tranquilidade e segurança de um serviço Dell que atenda as suas expectativas!                  
 
Você pode selecionar o serviço no momento da compra, diretamente no site, ou falando diretamente com nossos consultores através de um dos canais de vendas. Saiba mais sobre os contratos de serviços clicando aqui.
Para ter acesso a valores, acesse o nosso formulário online ou ligue 0800 722 3496
Nossos especialistas estão prontos para ajudá-lo! Você pode acessar o nosso chat ou ligar para 0800 970 3355.
Não, você continua tendo o serviço adquirido. Porém não prestamos suporte para hardwares adicionais que não foram comprados com a Dell. Em caso de uma instalação incorreta que cause danos ao seu equipamento, as peças afetadas perderão também a garantia.
A garantia básica e o serviço de assistência básica no local não cobrem chamados a software. Já os serviçso Premium fazem esse atendimento e você será atendido para o sistema operacional que vier embarcado na máquina. Caso o chamado seja de Hardware, não interfere no atendimento para reparo.
Sim, todos os itens tem cobertura durante o tempo de duração da garantia com exceção da bateria, que possui 1 ano de assistência padrão (com possibilidade de extensão).
Os atendimentos são realizados por agentes de suporte da Dell e seus parceiros.

São cobertos todos os softwares que já foram embarcados com sua máquina, como o sistema operacional, antivírus e pacote Office.





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*O dispositivo com Windows 10 vem com um upgrade gratuito para o Windows 11 ou pode ser pré-carregado com Windows 11. O upgrade para o Windows 11 será realizado para os dispositivos qualificados entre o final de 2021 e o início de 2022. As datas variam de acordo com o dispositivo. Certos recursos exigem hardware específico (consulte aka.ms/windows11-spec).

Preços referenciados com impostos para consumidores pessoas físicas, comprando com CPF e para a cidade de São Paulo. O preço final aplicável nas vendas para pessoas jurídicas comprando CNPJ pode variar de acordo com o Estado que estiver localizado o adquirente do produto, em razão dos diferenciais de impostos para cada Estado.

Ofertas limitadas, por linha de produto, a 03 unidades para pessoa física, seja por aquisição direta e/ou entrega a ordem, e que não tenha adquirido produtos nos últimos 04 meses, e 10 unidades para pessoa jurídica ou grupo de empresas com até 500 funcionários registrados. Os preços ofertados podem ser alterados sem aviso prévio. Valores com frete não incluso. Os preços ofertados no site não são válidos para compra para revenda e/ou para compra por entidades públicas. Para compra nestas hipóteses entre em contato com um representante de vendas. A Dell reserva-se o direito de não concluir ou cancelar a venda se os produtos forem adquiridos para estas finalidades.

A forma de pagamento é definida na finalização do pedido. O número de parcelas para serviços é o mesmo do equipamento e é único para toda a compra.

Em conformidade com a legislação tributária, o endereço de entrega dos produtos adquiridos por firmas individuais e demais pessoas jurídicas de direito privado (CNPJ), deve ser o mesmo endereço cadastrado junto aos órgãos fiscais reguladores - Receita Federal e Sintegra (casos onde há inscrição estadual ativa).

Para maiores informações sobre direito de arrependimento consulte nossa política clique aqui. Para consultar o Código de Defesa do Consumidor clique aqui.
Para mais informações sobre a garantia dos produtos Dell, clique aqui.

Certifique-se de ativar o Office o mais breve possível. A oferta expira 180 dias após a ativação do Windows. Para mais informações acesse clique aqui. Se você adquiriu uma licença de Office OEM (embarcada junto com o seu equipamento Dell), você deverá salvar a conta de e-mail utilizada na ativação do mesmo. A perda desta conta de e-mail poderá gerar a perda da licença do Pacote Office. Clique aqui para acessar o processo de ativação do Office OEM. Conforme política pública da Microsoft, a Dell recomenda o Microsoft 365 Personal e Microsoft 365 Home, apenas para uso doméstico.

Cupons não são cumulativos. Cupons e descontos específicos não são cumulativos com os benefícios do Programa MPP (Member Purchase Program) e EPP (Employee Purchase Program).

OFERTA RELÂMPAGO: ofertas com duração de no máximo 24h consecutivas ou limitada a disponibilidade de componentes, o que ocorrer primeiro. As ofertas poderão ser estendidas à critério da Dell. Cada oferta relâmpago é uma promoção de um único produto e uma única configuração específica. A compra deve ser efetuada e totalmente concluída dentro do período de validade da oferta relâmpago. Não são elegíveis para estas ofertas produtos salvos no carrinho, sem conclusão de compra.

Microsoft e Windows são marcas registradas da Microsoft Corporation nos EUA. Celeron, Intel, o logotipo Intel, Intel Atom, Intel Core, Intel Inside, o Intel Inside logotipo, Intel vPro, Intel Evo, Intel Optane, Intel Xeon Phi, Iris, Itanium, MAX, Pentium e Xeon são marcas registradas da Corporação Intel e suas Subsidiárias. © 2021 Advanced Micro Devices, Inc. Todos os direitos reservados. A sigla AMD, o logotipo de seta da AMD e as combinações resultantes são marcas registradas da Advanced Micro Devices, Inc. © 2021 NVIDIA, o logotipo NVIDIA, GeForce, GeForce RTX, GeForce RTX Super, GeForce GTX, GeForce GTX Super, GRID, SHIELD, Battery Boost, Reflex, DLSS, CUDA, FXAA, GameStream, G-SYNC, G-SYNC Ultimate, NVLINK, ShadowPlay, SLI, TXAA, PhysX, GeForce Experience, GeForce NOW, Maxwell, Pascal e Turing são marcas comerciais e/ou marcas registradas da NVIDIA Corporation nos EUA e em outros países.

Liderança em monitores – Fonte: IDC Worldwide Quarterly PC Monitor Tracker, Q3 2021 Monitores Dell #1 no mundo por 8 anos consecutivos - Fonte: IDC Worldwide Quarterly PC Monitor Tracker, Q3 2021

Liderança em servidores - Fonte: Relatório IDC Quarterly Enterprise Storage Systems Tracker CY2021 Q2 Mainstream Server

Empresa beneficiada pela Lei de Informática.

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Suporte Técnico: 0800-722-3300
Atendimento pós-vendas: 0800 970 3355 e 40040108 (ligações feitas a partir de celular para as regiões metropolitanas de Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo)
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